Envisagez des solutions logicielles pour rationaliser les opérations – Serveur d’impression

Nous nous sommes entretenus avec des représentants de plusieurs fournisseurs de logiciels, qui ont partagé comment ces solutions améliorent l'efficacité et la rentabilité, ainsi que ce qu'il faut rechercher lors de l'examen d'un système pour votre boutique.

Stimuler l'efficacité et la rentabilité

L'une des améliorations les plus importantes de ces dernières années est l'efficacité avec laquelle un rédacteur de service peut établir un devis pour un ensemble de pneus ou un travail de service avec pièces et main-d'œuvre, puis être en mesure de commander électroniquement tous les articles non en stock, selon Mike Andreoli. , président d'Andreoli Software.

« Un de nos concessionnaires nous a dit que ce qui prenait environ deux heures par jour pour établir des devis pour des travaux de service avant qu'il ne commence à utiliser notre système d'estimation des pièces et de main-d'œuvre et de commande électronique prend maintenant environ 20 minutes », dit-il. "De plus, il conclut plus de ventes car il peut citer de nombreux travaux en temps réel plutôt que d'avoir à rappeler le client, qui prenait fréquemment plusieurs appels."

Jay Adams, président de MaddenCo, explique que c'est le travail du système logiciel d'aider les concessionnaires à capturer rapidement des données correctes et utiles de manière efficace.

« De plus, les systèmes logiciels peuvent accroître l'efficacité en automatisant les applications pour les utilisateurs finaux, telles que la gestion des crédits des comptes nationaux, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts pour le compte du revendeur de pneus », ajoute-t-il.

Cette automatisation peut libérer le conseiller de service pour qu'il puisse faire ce pour quoi il a été embauché : s'occuper des clients et vendre le service, selon John Burkhauser, directeur de l'éducation pour Bolt On Technology.

"Les systèmes logiciels utilisant des tablettes peuvent presque complètement éliminer le papier", ajoute-t-il. "Cela seul change tout, mais en même temps, cela élimine tout le temps perdu à copier des notes techniques, à générer des estimations et plus encore."

En plus de l'efficacité, les solutions logicielles d'aujourd'hui peuvent aider les magasins à augmenter leurs résultats.

Dave Vogel, directeur général d'ASA Automotive Systems, affirme que le bon logiciel de gestion d'atelier élimine le besoin de plusieurs fournisseurs et peut aider les concessionnaires à augmenter leur revenu moyen de commande de réparation ; convertir les visiteurs du site Web en clients payants avec une plate-forme de messagerie alimentée par l'IA ; et augmentez les ventes pour le travail de service grâce à la communication textuelle bidirectionnelle.

"Il y a certainement une" rentabilité transactionnelle "du traitement efficace et précis du consommateur au point de vente", déclare Andreoli. "Mais peut-être plus important encore, parce que l'expérience client est améliorée, les clients existants deviennent les défenseurs de l'entreprise, ce qui stimule davantage la croissance et la rentabilité."

Selon Jim Krakower, directeur du développement du système pour JMK Computerized TDIS, le bon système logiciel peut aider les ventes futures nettes en fidélisant les clients avec un accès spécifique au site Web, en affichant leur historique d'achat/de service et en permettant la prise de rendez-vous automatisée.

"Fournir aux clients une assistance future (via un) module de fidélisation de la clientèle leur donne une raison de revenir", dit-il. "Ceci est parallèle aux services compétitifs de premier ordre offerts par les concessionnaires automobiles axés sur le service."

Krakower ajoute qu'un e-mail ou un SMS de suivi après-vente facilite la mise en place du rendez-vous de retour.

"Une fois le logiciel configuré, tout ce qu'un magasin doit faire est d'imprimer un autocollant de lubrifiant", explique Burkhauser. « En un seul clic, un autocollant s'imprime, et des recommandations et des rendez-vous sont fixés pour les futurs travaux nécessaires. Une semaine avant le rendez-vous, le logiciel enverra un SMS de rappel au client. Une fois le rendez-vous confirmé, le magasin peut pré-commander les pièces dont il pourrait avoir besoin pour ce rendez-vous.

Fonctionnalités logicielles idéales

Alors que les cloches et les sifflets d'un logiciel de gestion de magasin peuvent sembler sans fin, il existe plusieurs fonctions de base que tous les concessionnaires devraient rechercher lorsqu'ils achètent un système.

"Un système de point de vente devrait être plus qu'un point de vente, se contentant d'imprimer des devis et des factures", déclare Vogel. "Ce devrait être un système de gestion d'entreprise complet qui aide rapidement et facilement les concessionnaires à générer et à conserver plus de revenus."

Il ajoute que chaque système devrait avoir : point de vente, contrôle des stocks, comptes débiteurs et créditeurs, devis et estimation, commande directe auprès des fournisseurs de pièces et grossistes de pneus, intégration avec les principaux fabricants de pneus et traitement des comptes nationaux, planificateur de rendez-vous client, capacités d'envoi de SMS et d'e-mails, un suivi des services refusés, des rapports approfondis et des analyses commerciales.

Selon Krakower, les revendeurs devraient rechercher un package système complet et entièrement intégré qui combine ces fonctionnalités et élimine le besoin de collaborer sur les données et le support entre les différents fournisseurs de logiciels.

Il recommande également des opérations basées sur le cloud pour minimiser les points de défaillance et éliminer le besoin de matériel de serveur sur site, ainsi qu'une solution spécifique à l'industrie du pneu.

"Chaque concessionnaire de pneus/services a des caractéristiques opérationnelles uniques, basées sur leur marché local et la capacité de l'entreprise", déclare Krakower. "Assurez-vous que le système logiciel dispose d'une gestion formée par l'industrie pour aider à la meilleure configuration et procédure pour le système logiciel afin d'obtenir la meilleure utilisation et le meilleur résultat final."

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités que les systèmes logiciels offrent aux revendeurs qui apportent des avantages supplémentaires.

Adams recommande les améliorations suivantes : connexions aux distributeurs, interfaces de compte national du côté commercial, lecture de codes à barres et gestion des emplacements des bacs/entrepôts.

Andreoli affirme que les tableaux de bord et les analyses commerciales peuvent donner aux concessionnaires un aperçu en temps réel de ce qui se passe dans l'entreprise à un moment donné, en particulier pour les opérations multi-sites.

"Suivre le rythme de l'évolution du comportement des clients, le parcours client et les concurrents sont actuellement les principales préoccupations des revendeurs de pneus", déclare Vogel. "Les concessionnaires recherchent désormais des solutions conçues pour amener les clients vers leur entreprise avec des méthodes modernes, telles que la connexion directe du site Web de leur entreprise au point de vente pour faciliter les demandes de renseignements sur le site Web, la planification des services, l'aide à bâtir leur réputation en ligne et l'amélioration de leur présence dans les recherches locales. Les solutions qui offrent la possibilité de capturer les détails des clients pour le remarketing à chaque étape du cycle de transaction font leurs preuves au fil du temps. »

À la recherche du bon logiciel

Il est important que les revendeurs fassent leurs devoirs lorsqu'ils comparent les fournisseurs, en s'assurant que l'offre logicielle est la bonne solution pour leur boutique.

"Au lieu de jongler avec différents fournisseurs pour le point de vente et la comptabilité, les concessionnaires devraient se tourner vers un partenaire qui développe et fournit une solution complète et transparente", déclare Vogel. "La solution" tout-en-un "signifie que le fournisseur crée la réponse à un problème commercial qui répond aux problèmes évidents et étend la solution pour lier le back-end en détail, ce qui équivaut à moins de frais généraux tout au long de la transaction. .”

Il ajoute que cette approche réduit considérablement les efforts d'installation, de formation, d'assistance et de maintenance.

Andreoli recommande aux revendeurs de poser les questions suivantes :

• Le vendeur de logiciels touche-t-il une commission sur la vente ?
• Un contrat pluriannuel est-il obligatoire ?
• Quelle est la réputation du fournisseur de logiciels en matière de service client ?
• Depuis combien de temps le fournisseur de logiciels est-il en affaires ?
• Le logiciel est-il basé sur le cloud ?

Adams dit que le vrai travail commence après la sélection du fournisseur.

"Le revendeur de pneus doit être prêt à consacrer du temps et des ressources pour travailler avec le fournisseur afin de s'assurer que des données précises sont placées dans le système et que le système est configuré pour capturer des données correctes et précises une fois qu'il est en production. ," il dit. "Le système logiciel ne sera aussi bon que les données qui y sont entrées. En supposant que cela soit fait, la prochaine considération est de s'assurer que le vendeur pourra grandir avec le revendeur de pneus, ce qui peut signifier un certain nombre de choses, comme plus de magasins, différents segments de marché, des changements de distributeur, etc.

Comprendre les « modules complémentaires »

Les options logicielles complémentaires peuvent être un bon moyen d'augmenter encore les bénéfices. À titre d'exemple, le logiciel de gestion de flotte de prêt de ShopLoaner (shoploaner.com) est conçu autour des meilleures pratiques de l'industrie et dispose des outils et des fonctionnalités nécessaires pour garantir qu'une flotte de prêt est gérée de la manière la plus rentable possible, selon Bryon Tierney, directeur du développement commercial.

Les fonctionnalités incluent la rédaction mobile sans papier avec capture de signature numérique ; le stockage sécurisé des informations client, y compris la carte de crédit ; un système de planification des réservations ; suivi de l'entretien du véhicule et rappels intégrés ; un tableau de bord de reporting robuste pour suivre les performances de la flotte, et plus encore.

"Nous aidons les ateliers à accroître leur efficacité de plusieurs manières, ce qui, à son tour, entraîne une augmentation des revenus globaux et une augmentation des revenus par commande de réparation", déclare Tierney. « Premièrement, notre système est entièrement basé sur le Web et génère tous les formulaires d'assurance requis par voie électronique. Puisque nous contournons le papier, le magasin peut cliquer sur un bouton pour sélectionner une voiture, scanner le code-barres d'un permis de conduire pour saisir les informations du conducteur, et à partir de n'importe quel appareil mobile, capturer une photo d'un permis de conduire et d'une carte d'assurance.

Cela permet de créer un contrat de location et de vérifier un client en quelques minutes, dit-il. La capacité de réservation du système permet également au magasin de réserver un véhicule pour un client et d'envoyer par e-mail au client un lien pour saisir ses propres informations, puis d'examiner et de signer le contrat de prêt à distance.

"Cela signifie que lorsque le client arrive, le magasin examine simplement les données pour en vérifier l'exactitude et envoie le prêteur", explique Tierney. « Ce processus prend moins de 30 secondes. Avec le système de planification, les magasins peuvent faire tourner leur flotte et maximiser le retour sur investissement de leur flotte. »