Ingénieur vocal de collaboration unifiée | Carrières eFinancières – Bien monter son serveur

Ingénieur vocal de collaboration unifiée

Le Credit Suisse est un gestionnaire de fortune mondial de premier plan doté de solides capacités de banque d'investissement. Avec notre siège social à Zurich, en Suisse, nous avons une portée mondiale avec des opérations dans environ 50 pays et employons plus de 45 000 personnes de plus de 150 pays différents. Le Credit Suisse est un esprit d'entreprise et fournit des solutions financières complètes à ses clients, y compris des produits innovants et des conseils personnalisés. Nous travaillons pour la qualité et l'excellence dans notre travail, reconnaissons et récompensons les performances exceptionnelles de nos employés, offrons des opportunités de formation et de développement complètes et bénéficions d'un large éventail de perspectives pour créer de la valeur pour nos clients, nos actionnaires et nos communautés. Nous sommes le Credit Suisse.

Nous offrons
La responsabilité principale de ce rôle est d'offrir une solution vocale avec skype pour l'entreprise ou tout autre fournisseur de voix SaaS.Le rôle crée / gère la redirection des appels, les plans d'appels, l'interface de passerelle vocale, le contrôle DID et la politique vocale. Le rôle est également responsable du tri et de la résolution des problèmes de production critiques, de la collaboration avec d'autres équipes de support pour l'infrastructure, la surveillance et l'ajustement des performances de l'environnement, le développement de compétences avancées en intégration vocale et vidéo.

Vos futurs collègues
Ce rôle fera partie d'une équipe distribuée dynamiquement responsable du support opérationnel pour la mise en œuvre de Skype Entreprise 2015/2019 avec les fonctionnalités Enterprise Voice. L'équipe est responsable du maintien de la stabilité, de la résolution des problèmes avec les partenaires utilisateurs. Gérez et résolvez les événements. Entretenez l'infrastructure avec un entretien régulier. Rejoignez le support de rotation L2.

Nous sommes un département qui valorise la diversité et l'inclusion (D&I) et s'engage à réaliser l'ambition D&I de l'entreprise qui fait partie intégrante de nos valeurs culturelles mondiales.

Tu proposes

Nous recherchons un candidat avec un BS ou MS en informatique ou en systèmes d'information. Avec une expérience équivalente d'au moins 3 à 5 ans d'expérience dans la prise en charge ou le déploiement de Microsoft Communications S (Skype Entreprise, MS Teams) dans un environnement d'entreprise (plus de 10000 utilisateurs). Certifications préférées MCSE: Communication
Découvrez la distribution, la configuration et la prise en charge de Skype Entreprise 2015/2019, MS Teams, y compris la prise en charge des fonctionnalités suivantes:

• a) Fonctionnalité cloud de base sur les clients de bureau et mobiles
• b) Intégration avec Microsoft et les applications personnalisées
• c) Fonctionnalité nécessitant une infrastructure Edge (clients navigateur, fédération)

Expérience avérée dans au moins trois des tâches administratives suivantes pour Skype Entreprise 2015/2019, MS Teams

• Gestion des utilisateurs et des accès et / ou configuration de la sécurité dans l'environnement Skype
• Gérez les environnements de sauvegarde et de restauration, testez et prenez en charge la reprise après sinistre
• Analyse et solution des problèmes d'expérience utilisateur et de qualité de service pour les fonctions de collaboration, vidéo et voix
• Utilisez des outils tiers pour surveiller et coordonner les environnements Skype pour les événements et la gestion de la capacité

Les autres compétences techniques nécessaires comprennent:

• Compréhension des technologies voix et VoIP (SBC, PBX, SIP, etc.), Active Directory, DNS, routage, équilibrage de charge, qualité de service et autres technologies de réseau de base et connaissance détaillée des pare-feu, des proxies, de la segmentation du réseau, de la gestion de la sécurité des applications (ASM) et autres services de sécurité de base
• Expérience similaire avec PowerShell ou d'autres langages de script et connaissance détaillée de l'administration et de la prise en charge de Windows Server
• Expérience avec ITILv3 ou la prestation de services dans un environnement ITIL et des outils de limites éthiques (par exemple, Vantage Actiance).
• Capacité d'identifier et d'anticiper les problèmes potentiels du système et d'offrir des solutions appropriées en temps opportun
• Expérience avec les fonctionnalités Enterprise Voice et de gestion des appels dans Lync (routage vocal, gestion des appels, trunking E911 et SIP

Compétences générales:

• Capable d'interagir efficacement à tous les niveaux, en particulier avec les utilisateurs finaux dans un environnement de support et de hiérarchiser et d'exécuter efficacement des tâches dans des situations au rythme rapide
• Démontre une attitude positive ainsi que le désir de prendre l'initiative de développement professionnel et de rechercher des opportunités de développer de nouvelles compétences et domaines de compétences
• Démontre la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de déplacer le focus de l'exécution lorsque de nouveaux problèmes surviennent
• Agir avec responsabilité personnelle et intégrité professionnelle, et montrer l'exemple
• Former et développer des ressources juniors, y compris le transfert de connaissances dans les domaines d'expertise
• Comprend la valeur de la diversité sur le lieu de travail et se consacre à la promotion d'une culture inclusive dans tous les aspects de la vie professionnelle, afin que les personnes de tous horizons reçoivent un traitement égal, réalisent leur plein potentiel et puissent mettre au travail leur pleine et authenticité.

Le Credit Suisse est un employeur égal. L'accueil de la diversité nous donne un avantage concurrentiel sur le marché mondial et est le moteur de notre succès. Le Credit Suisse se conforme aux lois fédérales, étatiques et locales applicables interdisant la discrimination en matière d'emploi dans toutes les juridictions où il dispose d'établissements. Sous réserve de la loi applicable et des exigences réglementaires, le Credit Suisse se conforme aux lois nationales et locales concernant l'évaluation des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire pour l'emploi.