C'est essentiel. Partir ailleurs – Serveur d’impression

C'est la conversation que la plupart des managers redoutent. "Écoutez, vous êtes excellent dans ce que vous faites et vous avez été un énorme atout pour l'équipe, mais malheureusement, compte tenu des circonstances, nous allons devoir vous laisser partir."

De nombreux DSI et CTO doivent désormais prendre des décisions très difficiles. Heureusement, le régime de congé du gouvernement permet à la plupart de mettre les employés en attente plutôt que de les perdre complètement, mais qui partir et pour combien de temps reste une décision difficile, chaque option présentant ses propres risques.

Nous avons demandé à certains initiés de l'industrie leur avis.

D'abord la bonne nouvelle

Par rapport aux autres départements, l'informatique est relativement bien placée. Des années de réduction des coûts, d'externalisation, d'unification, d'optimisation, d'automatisation, de cloudification, de refactorisation et de virtualisation signifient que l'équipe informatique est l'une des plus légères, des plus adaptées et des plus adaptables du marché.

Les développeurs travaillent à distance depuis un certain temps – c'est une seconde nature pour eux – et de nombreuses tâches opérationnelles peuvent désormais être effectuées sur simple pression d'un bouton. Le passage généralisé au cloud a entraîné le transfert des dépenses d'investissement vers opex, qui est plus facile à affiner lorsque l'on regarde les coûts, et les gros contrats rigides de cinq ou dix ans avec des fournisseurs externes sont heureusement en train de devenir un souvenir lointain.

Et il y a d'autres bonnes nouvelles. Quel que soit le secteur et la taille de l'entreprise, la technologie représente la lumière au bout du tunnel. La technologie permet aux petites entreprises de changer rapidement d'orientation pour trouver de nouveaux clients, et aux grandes organisations d'ouvrir de nouveaux canaux numériques pour servir les clients, les utilisateurs et les employés. La technologie est essentielle pour accroître l'efficacité grâce à l'analytique et à l'automatisation, et elle est également la source de nouveaux produits et services.

Les principaux travailleurs de la santé, de l'énergie, des transports et des chaînes d'approvisionnement maintiennent actuellement notre pays ensemble, et le personnel informatique joue le même rôle en aidant leurs organisations à traverser la crise. Ils seront également essentiels pour les aider à prospérer de l'autre côté.

Mais il y a aussi de mauvaises nouvelles

Certains travaux sont inévitablement plus difficiles à faire à distance que d'autres. Les tendances de l'automatisation et de l'abstraction seront accélérées par cette crise et bon nombre de ces travaux pratiques dans les centres de données et les salles de serveurs qui sont en congé ne reviendront pas.

"Les entreprises avec de grands sièges physiques, des réseaux de succursales et des équipes informatiques qui s'occupent des réseaux physiques, AV, salles de serveurs sur site – ce sont de fortes possibilités de réductions permanentes", a averti un directeur technique consultant qui a récemment accepté un poste permanent et a demandé de ne pas le faire. être nommé dans cet article.

Parmi les autres tâches difficiles à réaliser à distance, mentionnons le soutien sur place et le mentorat des employés débutants qui, en temps normal, apprendraient leur métier aux côtés d'un personnel plus expérimenté.

Et malheureusement, certaines entreprises seront si durement touchées qu'elles n'auront d'autre choix que de licencier tout sauf une équipe squelette. Ces entreprises ne survivront probablement pas.

Alors, que devraient faire les DSI?

La première chose à faire est de s'assurer que les autres administrateurs entendent votre voix, explique Chris Weston, conseiller CIO chez IDC. Pendant longtemps, l'informatique a été laissée en dehors de la salle de conférence car elle était considérée comme périphérique par rapport à l'activité principale. Bien que cela ait changé, il pourrait facilement y avoir une réversion temporaire mais dommageable si les autres administrateurs ne se souviennent pas de la centralité de la technologie.

Cela peut être une période difficile où les relations sont testées à leurs limites et où les gens se battent naturellement contre leurs propres coins

"Restez aussi près que possible de vos pairs au conseil", a déclaré Weston. "Cela peut être une période difficile où les relations sont testées à leurs limites et où les gens se battent naturellement contre leurs propres coins.

"Vous détenez les clés de nombreuses questions auxquelles votre entreprise est confrontée et vous avez également la meilleure chance de trouver des moyens innovants de travailler plus efficacement avec les fournisseurs et les clients. Restez attentifs à ces questions et il y a de réelles récompenses à gérer votre sortie de récession."

Mais que faire si les coupes profondes ne peuvent être évitées? Où devraient-ils être fabriqués?

Les rôles de soutien peuvent être plus facilement alternés que d'autres, car les tâches sont de plus courte durée, ce qui peut donc être de bons candidats pour le partage d'emploi et la mise en congé intermittente si c'est une option. D'autres rôles plus ou moins liés à un lieu comme les techniciens de terrain peuvent également être difficiles à assumer actuellement.

Les DSI examineront également attentivement la base des entrepreneurs, mais leur statut de tierce partie ne devrait pas en faire une cible automatique pour les réductions, a déclaré Weston.

"Réduire le nombre de contractants est toujours la première chose à faire, car cela n'entraîne aucun problème de redondance, de consultation, etc. Cependant, il est rarement sage d'agir sans discernement et les personnes travaillant sur d'importants projets générateurs de trésorerie doivent être conservées."

Il est peut-être plus facile de commencer par ce qui ne doit pas être coupé

Il y a des individus, peut-être ceux qui ont une connaissance approfondie de l'entreprise ou une spécialisation précieuse, qui seront indispensables à toute reprise et devraient être conservés à tout prix.

Les bonnes personnes sont les personnes les plus difficiles à ajouter à une entreprise

"Les bonnes personnes sont les personnes les plus difficiles à ajouter à une entreprise", a commenté le consultant CTO.

"Nous devons faire tout notre possible pour protéger les membres de notre équipe et réfléchir soigneusement aux rôles qui seront critiques pour nos modèles commerciaux spécifiques à mesure que la croissance reviendra.

"Peut-être s'agit-il de l'entreprise qui évolue vers une distribution plus numérique, auquel cas les rôles d'ingénierie et d'architecture sont essentiels. Peut-être aurez-vous une main-d'œuvre distante importante et disparate, auquel cas les compétences qui permettront une informatique sécurisée et productive pour l'utilisateur final seront essentielles." "

Pour Iain Chidgey, vice-président EMEA du fournisseur d'analyse Sumo Logic, un domaine qui ne devrait certainement pas être coupé est la sécurité. Des données récentes de l'industrie fournies par ISC2 et ISACA montrent que les équipes de sécurité sont chroniquement en sous-effectif, a-t-il souligné.

Au lieu de coupures et de congés, les entreprises devraient chercher à automatiser les tâches manuelles et à créer des économies de cette manière, a déclaré Chidgey. En outre, tout ce qui affecte l'expérience client doit être protégé.

"Les services numériques comme les opérations sur le site Web et le service client sont désormais essentiels. Ils sont votre chemin vers les clients, donc attirer des investissements dans ces domaines serait plus préjudiciable que l'argent économisé."

Hmm. Cela ne laisse pas beaucoup de marge de manœuvre…

Comme nous l'avons dit, dans la plupart des organisations, la technologie est déjà un navire serré. Réduire davantage les effectifs pourrait induire une instabilité dangereuse – dans une équipe informatique efficace, chaque individu compte, selon le directeur technique consultant qui a récemment conseillé un client: "Même avec une utilisation minimale des congés, nous verrons une productivité d'environ 50% par rapport à un équipe à part entière. "

Ainsi, plutôt que des suppressions d'emplois, il est plus logique de prendre un scalpel pour des projets qui ne sont plus pertinents, des contrats glissants mécaniquement tamponnés chaque année, des ressources cloud sous-utilisées (ne devrait-on pas déplacer ces archives massives vers un stockage à froid moins cher?) Et effort dupliqué.

Du côté logiciel, les projets de développement et les mises à niveau non essentiels – en particulier ceux qui pourraient introduire de nouvelles vulnérabilités – devraient être mis en veilleuse, avec une attention portée à la réduction des risques et au renforcement des services existants.

"La priorité la plus élevée devrait être la priorisation", a déclaré le CTO consultant. "Arrêter les travaux inutiles, chercher des déchets, tuer les projets de vanité qui ont été tolérés trop longtemps; ce sont les moyens les plus simples et les moins chers pour nous aider à redéployer des compétences précieuses vers des résultats plus importants – et à économiser de l'argent."

Les licences de logiciels sont un puits d'argent notoire. Ce serait le moment idéal pour revoir ce dont vous avez réellement besoin et quelles alternatives sont arrivées sur le marché depuis votre dernière vérification.

"Vous pourrez peut-être réduire certains frais généraux ici en réduisant globalement le volume de licences. Alternativement, envisagez l'open source où vous le pouvez. Vous pourrez peut-être remplacer certains fournisseurs existants et réduire les coûts de cette façon", a déclaré Chidgey.

"Il pourrait également être utile de discuter avec vos fournisseurs de la manière d’architecturer vos dépenses afin de réduire les coûts initiaux. Ils pourraient être disposés à soutenir vos réductions de coûts s’ils peuvent également en tirer parti. Ils envisagent leur propre succès en tant que les entreprises aussi. "

Faut-il passer à plus vers le cloud?

L'agnosticisme géographique du cloud a vraiment pris tout son sens lors de cette crise où tant de personnes se trouvent physiquement disloquées de leur lieu de travail. De nombreuses organisations ont déjà déplacé leurs applications et leur infrastructure d'entreprise vers des fournisseurs de cloud public et des services gérés et pousseront sans aucun doute un énorme soupir de soulagement (tout en se félicitant de leur prévoyance).

Ceux qui ne l'ont pas auront leurs raisons – héritage, réglementation, sécurité – et beaucoup font de bonnes transmissions à distance avec les VPN et Citrix, mais il peut toujours y avoir des charges de travail qui seraient mieux dans le cloud et maintenant pourrait être le moment pour migrer – mais lisez les petits caractères, conseille Weston, ce n'est pas une panacée.

"Il semblerait à première vue qu'il existe des moyens de réduire le stockage, le calcul, etc., à mesure que les niveaux d'activité diminuent. Mais cela est rarement aussi facile que les arguments de vente nous le font croire, il faudra donc une gestion intelligente des fournisseurs et ressources internes à maîtriser. "

Il est temps d'investir?

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, cela pourrait être un bon moment pour investir dans des technologies qui pourraient fournir un retour sur investissement rapide, maintenant ou lorsque la reprise survient, telles que celles qui peuvent aider à atteindre de nouveaux clients, à améliorer les relations avec les clients existants (comment Primark doit être souhaitant qu'il avait une présence sur le Web), ou les gains d'efficacité pourraient porter leurs fruits.

Par exemple, un logiciel d'automatisation du marketing peut resserrer les communications et alléger le fardeau du personnel surchargé, une suite RH mise à niveau pourrait améliorer l'interaction avec le personnel coincé à la maison, tandis que les arguments en faveur d'un logiciel de collaboration et de suites de productivité cloud sont explicites.

Ces technologies peuvent accroître la satisfaction des employés et réduire le stress, fournir un soutien psychologique et favoriser le bien-être. La perturbation actuelle pourrait durer longtemps et, lorsque la reprise arrivera enfin, ils voudront s'assurer que leurs meilleurs employés sont toujours avec eux.

Le travail à distance peut être un énorme avantage pour les employés et les employeurs

Les crises sont de grands catalyseurs de changement. Les responsables informatiques devraient tirer le meilleur parti des circonstances bizarres pour prendre le temps de réfléchir un peu spéculativement. Un point de départ évident serait une réévaluation du travail à distance.

"Le travail à distance peut être un énorme avantage tant pour les employés que pour les employeurs. La création d'un modèle d'exploitation qui prend en compte et englobe cela ne bénéficiera qu'à long terme", a déclaré Patrick Callaghan, vice-président de l'ingénierie de la valeur chez DataStax. Et ce n'est pas le seul.

"Si vous regardez les entreprises qui réussissent en ce moment, elles sont d'abord numériques et prennent des décisions basées sur les données. Nous ne savons pas combien de temps durera le verrouillage ni comment l'économie réagira une fois que les choses se rouvriront, alors c'est le moment idéal pour réfléchir et planifier l'avenir. "

Faire un meilleur usage des données

Les données ont déjà tout changé et cela va beaucoup changer les choses à mesure que l'aide à la décision en temps réel devient plus courante.

La transformation numérique n'était que la première phase et nous entrons maintenant dans la naissance du modèle d'exploitation basé sur les données ou l'IA

"La transformation numérique n'était que la première phase et nous entrons maintenant dans la naissance du modèle d'exploitation basé sur les données ou l'IA, où les décisions sont prises en millisecondes par les ordinateurs plutôt qu'en jours de flux de travail avec les humains", a déclaré Callaghan.

"L'expression" économie axée sur les données "est une expression qui existe depuis un certain temps. Je pense que nous voyons aujourd'hui ce que cela signifie vraiment – elle couvre la façon dont vous servez vos clients, comment vous pouvez fournir ce dont ils ont besoin chez eux, et comment vous pouvez ensuite transformer ces interactions en données que vous pouvez réutiliser. "

Peu d'organisations sont en mesure de commencer à appliquer l'apprentissage automatique à leur prise de décision, peut-être, mais toutes sont assises sur des montagnes de données et les mettre en œuvre devrait être une priorité. Certes, avec d'autres activités en pause, ce pourrait être le bon moment pour évaluer les possibilités.

"Il y a plus que vous pouvez faire autour de vos opérations et de vos données, mais vous devez sortir d'un état d'esprit cloisonné pour y parvenir", a déclaré Chidgey.

"Demandez comment vous pouvez rendre vos données plus difficiles à travailler pour vous et où il peut y avoir des chevauchements. Par exemple, votre équipe de développeurs détient-elle des données que votre équipe de sécurité pourrait également utiliser?"

Quand tout est fini

Il ne fait aucun doute que la crise entraînera des changements géopolitiques et organisationnels profonds et fondamentaux. La forme que prendront les changements est beaucoup plus difficile à prévoir, ce qui signifie que l'adaptabilité et la flexibilité gagneront des attributs.

Tout comme les gens peuvent mener une bonne guerre, quelques secteurs connaissent une bonne coronacrisis. Les supermarchés, les sociétés de cloud computing, les fournisseurs médicaux, les services en ligne, les jeux et autres ont connu une énorme augmentation de la demande pour leurs services. Au sein de ces secteurs, les organisations les plus performantes seront celles capables d'adapter l'échelle, et de nos jours cela signifie, presque sans exception, celles qui sont les mieux à même de numériser leurs processus et d'utiliser les canaux en ligne pour servir les clients et les utilisateurs finaux.

N'évitez pas les décisions difficiles maintenant qui vous permettront de mieux vous replonger dans la reprise

"Les organisations qui ont investi dans la numérisation, la collaboration et les modèles commerciaux en ligne réagissent le plus efficacement aux demandes d'un monde confronté à une pandémie. Il n'est pas trop tard pour les autres, mais le temps presse," a déclaré Weston.

Actuellement, la plupart des organisations sont en mode survie, mais une fois que les choses changeront, comme elles le feront, elles voudront être en mesure d'en tirer pleinement parti.

"Réagissez rapidement et de manière décisive", a exhorté le consultant CTO.

"Prenez dès maintenant les bonnes décisions concernant la hiérarchisation des priorités afin de préserver les membres qualifiés de votre équipe et de l'argent au sein de l'entreprise. Réagissez rapidement et de manière décisive aux opportunités de croissance – soyez prêt à créer votre propre chance à l'approche de la reprise en avançant rapidement et rapidement. N'évitez pas dur des décisions maintenant qui vous permettront de mieux vous replonger dans la reprise. "