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Que faire si Windows ne parvient pas à se connecter à votre imprimante – Serveur d’impression

Le 23 avril 2020 - 10 minutes de lecture

La plupart du temps, Windows voit automatiquement n'importe quelle imprimante sur le même réseau que votre PC. Mais que se passe-t-il si votre ordinateur ne voit pas l'imprimante ou refuse simplement de se connecter? L'ajout d'une imprimante sur un réseau local est simple en théorie, mais la réalité est que, lorsque le processus se passe mal, il peut être difficile à démêler.

L'exécution de l'assistant "Ajouter une imprimante ou un scanner" ou l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante devrait résoudre le problème, dans la plupart des cas. Si cela ne fonctionne pas, ces étapes de dépannage simples peuvent sauver la journée.

Trouver une imprimante connectée

Une imprimante peut se connecter à un réseau sur un réseau local (LAN) Ethernet ou Wi-Fi, ou vous pouvez la connecter directement via USB à un ordinateur du réseau. L'un ou l'autre type de connexion peut être partagé avec d'autres utilisateurs du réseau en activant le partage d'impression sur le serveur ou sur l'ordinateur auquel l'imprimante USB est connectée.

L'assistant "Ajouter une imprimante ou un scanner" de Windows est accessible depuis la section "Imprimantes et scanners" du Panneau de configuration Paramètres. (Dans Windows 7, il s'agit de l'assistant d'ajout d'imprimante accessible depuis le panneau de configuration des périphériques et imprimantes.) Les détails spécifiques varient selon les versions de Windows, mais la procédure est à peu près la même.

Cependant, contrairement aux versions antérieures, Windows 10 ne vous oblige généralement pas à exécuter un assistant en premier lieu. Au lieu de cela, lorsque vous branchez votre câble Ethernet dans l'imprimante ou connectez l'imprimante à votre réseau sans fil, dans la plupart des cas, l'imprimante s'affiche simplement automatiquement dans la liste des périphériques installés.

menu d'ajout d'imprimantes et de scanners
Lorsque vous installez une imprimante sur votre réseau local, elle s'affiche généralement automatiquement dans la liste des imprimantes et scanners installés.

(Dans Windows 7 et les versions antérieures, lorsque vous cliquez sur le lien Ajouter une imprimante, Windows recherche automatiquement les imprimantes sur le réseau. Le ou les noms des imprimantes s'affichent et vous pouvez en sélectionner un. Ajoutez-le, et avec un peu de chance, vous serez prêt à imprimer.)

Si votre appareil n'est pas répertorié ici, cliquez sur "Ajouter une imprimante ou un scanner". Windows commence à rechercher des imprimantes connectées sur votre réseau et répertorie ses résultats, comme indiqué ci-dessous. Cliquez simplement sur l'imprimante à laquelle vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur "Ajouter un périphérique".

Windows recherche d'imprimantes
Cliquez sur "Ajouter une imprimante ou un scanner" et Windows commence à rechercher sur votre réseau local de nouvelles imprimantes.

Windows déplacera l'imprimante vers la liste des imprimantes et scanners installés. À partir d'ici, lorsque vous cliquez sur le nom de l'imprimante dans la liste, vous pouvez gérer la machine comme vous le souhaitez.

Dépannage d'une imprimante manquante

Bien sûr, une imprimante ne s'installe pas toujours comme elle le devrait. Il peut ne pas apparaître du tout dans la liste des imprimantes disponibles ou vous pouvez recevoir un message indiquant que Windows ne peut pas s'y connecter. Les premières étapes seraient de s'assurer des bases.

Cela signifie que l'imprimante est sous tension et connectée au même réseau que le PC auquel vous souhaitez l'ajouter. Vous devez également vérifier que le partage d'impression est activé sur l'ordinateur auquel il est connecté. Pour un réseau domestique, ce serait l'ordinateur sur lequel vous avez installé le logiciel de l'imprimante.

De là, vous avez deux options. Cliquez sur l'option «L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée», située directement sous la liste des imprimantes détectées dans la recherche de périphérique connecté, ou exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes.

Une chose à savoir: ce n'est pas parce que vous ne voyez pas d'imprimante qu'elle n'est pas là. Certains services informatiques masquent les noms de toutes les imprimantes par défaut. Bien que l'informatique ait probablement de bonnes raisons de le faire, les imprimantes cachées peuvent être un obstacle lorsqu'il existe un besoin légitime pour quelqu'un de se connecter à une imprimante particulière. D'autres problèmes peuvent également vous empêcher de voir une imprimante accessible.

Ajout d'une imprimante invisible

Dans la boîte de dialogue "Rechercher une imprimante par d'autres options", vous verrez cinq façons de rechercher et de vous connecter à votre imprimante. (Notez que cette boîte de dialogue n'a que trois options dans les versions antérieures de Windows.)

Boîte de dialogue Rechercher une imprimante via d'autres options
"Rechercher une imprimante sur votre réseau", avec l'assistant "Rechercher une imprimante par d'autres options".

Mon imprimante est un peu plus ancienne. Aidez-moi à le trouver: Lorsque vous choisissez cette option, Windows effectue une autre recherche. S'il trouve votre imprimante, il affichera une deuxième boîte de dialogue. Sélectionnez votre imprimante et Windows installera les pilotes. Si votre imprimante n'est pas répertoriée, essayez l'une des autres options de cette boîte de dialogue (qui nécessitera probablement une autre recherche "Ajouter une imprimante ou un scanner" dans le panneau de configuration Imprimantes et scanners).

Sélectionnez une imprimante par son nom: Pour utiliser cette option, vous devez connaître le nom de l'ordinateur auquel l'imprimante est connectée et le nom réseau de l'imprimante elle-même. Si vous faites cela dans un bureau pour une imprimante connectée au réseau et que vous ne connaissez pas le nom de l'imprimante, vous devrez demander à un autre employé qui l'utilise ou l'obtenir auprès de votre service informatique. Notez les exemples de dénomination directement sous cette option dans l'image ci-dessus.

Ajoutez une imprimante à l'aide d'une adresse TCP / IP ou d'un nom d'hôte: La sélection de cette option fait apparaître la boîte de dialogue "Tapez un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante". Ici encore, vous devrez obtenir le nom d'hôte ou l'adresse IP. Saisissez l'adresse ou le nom d'hôte, puis cliquez sur Suivant.

Sur un réseau domestique, vous pouvez obtenir l'adresse IP de l'imprimante à partir de son panneau de commande en imprimant un rapport d'état ou à partir du portail Web intégré de l'imprimante.

Entrez l'adresse IP du réseau
Connexion à l'imprimante à l'aide de son adresse IP réseau.

Windows interrogera l'imprimante, puis affichera une liste de périphériques compatibles, vous permettant de sélectionner votre imprimante par fabricant et type. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Suivant, et il devrait connecter votre PC à l'imprimante. Sinon, passez à la section Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes ci-dessous.

Installer le pilote d'imprimante
Choisissez le fabricant et le type de périphérique pour installer le pilote d'imprimante approprié.

Ajoutez une imprimante Bluetooth, sans fil ou détectable sur le réseau: Avec cette option, vous pouvez ajouter des périphériques réseau peer-to-peer qui ne sont pas réellement sur votre LAN. (Windows effectue une recherche brute de tous les protocoles disponibles sur votre PC.).

Ajoutez une imprimante ou un réseau local avec des paramètres manuels: Le choix de cette option exécute un assistant qui vous guide à travers une série d'étapes pour créer manuellement un port d'imprimante et installer l'imprimante, ce qui nécessite une expertise technique au-delà de la portée de ce guide d'entrée de gamme.

À tout moment du processus ou si l'une de ces méthodes échoue, vous pouvez exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Windows pour essayer de vous connecter à l'imprimante.

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes

Pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes, l'imprimante à laquelle vous rencontrez des problèmes de connexion ou d'impression doit être affichée dans la liste des périphériques disponibles dans le panneau de configuration Imprimantes et scanners. Pour l'exécuter, cliquez sur l'imprimante dans la liste, puis cliquez sur Gérer.

Cela fait apparaître le panneau "Gérer votre appareil" pour cette imprimante spécifique. Dans la liste des options près du bas du panneau, cliquez sur "Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes".

Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes
Recherchez «Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes» et cliquez dessus.

Windows commence alors à rechercher des problèmes.

Dépanneur à la recherche de problèmes
L'outil de dépannage, à la recherche de problèmes.

Si Windows détecte un problème, il affiche une autre boîte de dialogue vous informant du problème et, en fonction du problème, propose une option "Appliquer ce correctif" et une option "Ignorer ce correctif" …

Problème de dépannage
Si l'utilitaire de résolution des problèmes détecte un problème, il vous offre la possibilité de le résoudre ou de poursuivre la recherche de problèmes.

Si vous choisissez le premier, Windows tentera de résoudre le problème et se connectera à l'imprimante. Si vous choisissez ce dernier, l'utilitaire de résolution des problèmes continuera de fonctionner, recherchant des problèmes supplémentaires.

Ce qui se passe ensuite dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris (mais sans s'y limiter) quelle option vous choisissez et quel (s) problème (s) sont détectés. Dans l'exemple ci-dessus, Windows suggère que faire du périphérique l'imprimante par défaut résoudra le problème.

Si vous cliquez sur «Appliquer le correctif», Windows définit l'imprimante par défaut et vous demande si cela a résolu le problème. Si vous cliquez sur "Ignorer ce correctif", l'utilitaire de résolution des problèmes commence à rechercher d'autres problèmes et, s'il en trouve, il affiche une autre boîte de dialogue vous demandant si vous souhaitez appliquer le correctif ou continuer à rechercher des problèmes.

Encore une fois, selon l'option que vous choisissez et les problèmes détectés par l'utilitaire de résolution des problèmes, votre problème peut être résolu immédiatement ou cela peut prendre quelques essais. Dans les rares cas où ces étapes de dépannage ne peuvent pas résoudre le problème, contactez le service informatique ou appelez le service client du fabricant de votre imprimante.

Dans la plupart des cas, cependant, les techniques décrites ici devraient éventuellement connecter votre PC à l'imprimante. Maintenant, si vous savez que l'imprimante est connectée, mais vous encore ne peut pas imprimer, il peut s'agir d'un problème complètement différent que nous pouvons vous aider à résoudre ici.

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