Serveur d'impression

Dépannage d'un serveur d'impression JetDirect – Serveur d’impression

Le 15 février 2020 - 11 minutes de lecture

Brien Posey explique comment dépanner au mieux le serveur d'impression JetDirect. Il couvre le raccourci du voyant d'état, les problèmes de communication avec l'imprimante, les problèmes de connectivité réseau et le côté client.

Les problèmes d'impression sont parmi les problèmes les plus courants rencontrés par le personnel informatique. Un produit que de nombreux administrateurs de systèmes / réseaux ont du mal à gérer est un serveur d'impression JetDirect. Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner un serveur d'impression JetDirect.

En règle générale, les problèmes JetDirect entrent dans l'une des trois catégories suivantes: problèmes de communication avec l'imprimante, problèmes de connectivité réseau et problèmes de client JetDirect. Je vais me concentrer sur ces trois domaines.

Raccourci du voyant d'état
Voici un raccourci que vous pourrez peut-être utiliser pour déterminer rapidement la nature de votre problème d'impression. Si vous avez un serveur d'impression JetDirect externe, vous avez probablement remarqué que le serveur d'impression a un voyant d'état et d'activité. Vous pouvez parfois constater immédiatement à partir de ces voyants ce qui ne va pas avec l'imprimante:

  • Si les deux voyants sont éteints, le boîtier JetDirect n'est pas alimenté.
  • Si le voyant d'état est allumé mais que le voyant d'activité est éteint, aucune activité LAN n'est détectée. Cela pourrait être lié à une mauvaise connexion réseau.
  • Si le voyant d'état est allumé et que le voyant d'activité clignote, le boîtier JetDirect est alimenté et peut détecter le trafic réseau.
  • Si le voyant d'état est éteint mais que le voyant d'activité est allumé, l'unité a un problème grave. Ce code lumineux indique qu'une défaillance critique s'est produite lors d'une opération d'autotest.
  • Si le voyant d'état clignote et que le voyant d'activité est éteint, l'unité est soit au milieu d'un auto-test, n'est pas configurée ou n'est pas en mesure de se connecter au réseau.
  • Enfin, si les deux voyants sont allumés (fixe), l'unité est encombrée par des volumes de trafic réseau extrêmement élevés.

Problèmes de communication avec l'imprimante
Il est facile de tester les problèmes de communication entre la boîte JetDirect et l'imprimante elle-même. Commencez par vérifier que le serveur d'impression JetDirect et l'imprimante sont alimentés. Ensuite, exécutez un auto-test sur l'imprimante. Si la page de test s'imprime, alors l'imprimante n'est probablement pas le problème. Débranchez la boîte JetDirect et l'imprimante. Retirez le câble d'imprimante de la boîte JetDirect et placez le câble sur un ordinateur portable. Maintenant, essayez d'imprimer directement de l'ordinateur portable vers l'imprimante. Si vous pouvez imprimer à partir de l'ordinateur portable, cela signifie que l'imprimante et le câble d'imprimante sont bons. Si ce test échoue, assurez-vous que le câble de l'imprimante est bien tendu aux deux extrémités et recommencez le test. Si le test échoue toujours, essayez un autre câble d'imprimante. Si vous pouvez maintenant imprimer, c'est le câble de l'imprimante qui a posé problème. Si le test échoue toujours, votre imprimante présente un problème physique.

Si le test de l'ordinateur portable réussit, débranchez l'imprimante et la boîte JetDirect et rebranchez le câble de l'imprimante à la boîte JetDirect. Après avoir tout rebranché, essayez d'envoyer un travail d'impression de la manière habituelle. Si le test d'impression échoue, appuyez sur le bouton de test de la boîte JetDirect. Cela devrait envoyer une page de test directement à l'imprimante. Si cette page de test s'imprime, les communications entre l'imprimante et la boîte JetDirect sont bonnes. Si le test échoue, il y a très probablement un problème avec le port d'imprimante sur la boîte JetDirect. Si vous avez un modèle multiport, essayez de répéter le test sur chaque port pour voir ce qui se passe.

Problèmes de connectivité réseau
La deuxième cause la plus courante de problèmes JetDirect est un problème de communication réseau. Vous pouvez configurer une boîte JetDirect pour qu'elle fonctionne sur un réseau de plusieurs manières. Parce que TCP / IP est le protocole de communication le plus populaire, je suppose que vous utilisez TCP / IP comme protocole de communication.

La première étape du diagnostic d'un problème réseau consiste à consulter la page de test que vous avez générée à partir de la zone JetDirect précédemment. Quelque part sur la page de test (généralement sur la deuxième feuille), vous trouverez l'adresse IP de la boîte JetDirect. L'adresse IP par défaut est 192.0.0.192. S'il s'agit de l'adresse qui apparaît sur la page de test, cela signifie que la boîte JetDirect n'est pas configurée correctement.

Dans des circonstances normales, un boîtier JetDirect reçoit son adresse IP d'un serveur DHCP. Si la boîte JetDirect n'a pas reçu d'adresse IP, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • Le serveur DHCP a loué toutes les adresses IP disponibles.
  • Le serveur DHCP se trouve dans un sous-réseau différent de celui du serveur d'impression.
  • Les services DHCP se sont arrêtés.
  • Le serveur DHCP n'a jamais été autorisé à participer à Active Directory.
  • Un lien de communication a été rompu.

Supposons que la boîte JetDirect ait bien reçu une adresse IP mais ne fonctionne toujours pas correctement. L'étape suivante du processus consiste à ouvrir une fenêtre d'invite MS-DOS et à essayer d'envoyer une requête ping à l'adresse IP du serveur d'impression. Le ping enverra quatre paquets de données, chacun devant recevoir une réponse. Si les quatre pings sont renvoyés avec un message de délai d'expiration de la demande, le système que vous utilisez ne peut pas communiquer avec la boîte JetDirect. Cela est généralement dû à un problème de réseau physique, tel qu'un câble réseau court-circuité.

Si vous soupçonnez un problème de réseau physique, essayez de brancher un ordinateur portable sur le câble réseau qui dessert généralement la boîte JetDirect. Si vous pouvez vous connecter à l'aide de l'ordinateur portable, la connexion réseau est bonne. Sinon, vous avez probablement un problème de câble quelque part en cours de route.

Si votre ping est rencontré avec un message de destination-hôte inaccessible, TCP / IP n'est pas configuré correctement sur votre poste de travail. Une cause courante de cette erreur est que les réseaux utilisant des serveurs proxy supposent que tous les paquets sont destinés au monde extérieur, sauf si l'adresse de destination du paquet apparaît dans la table d'adresses locale. Si vous utilisez un serveur proxy (ou un serveur ISA), assurez-vous que l'adresse IP du serveur d'impression est incluse dans la table d'adresses locales du serveur.


Plus sur Proxy Server

Pour plus d'informations sur la configuration d'un serveur proxy, reportez-vous à mon analyse quotidienne "Planification d'une configuration efficace de serveur proxy".


Un autre problème courant est que le logiciel JetAdmin qui permet à votre réseau de reconnaître l'imprimante peut ne pas fonctionner correctement. En règle générale, sur les réseaux serveur client, le logiciel JetAdmin est utilisé pour associer l'imprimante desservie par la boîte JetDirect à une file d'attente d'impression sur un serveur. En cas de dysfonctionnement du logiciel JetAdmin, cette association peut être rompue.

Pour vérifier cette condition, essayez d'imprimer sur l'imprimante directement à partir du serveur qui héberge la file d'attente d'impression. Si ce serveur ne parvient pas à imprimer, vous avez probablement un problème JetAdmin.

Pour résoudre ce problème, téléchargez la dernière copie du logiciel JetAdmin. Vous devez être prudent lors du téléchargement du logiciel car il existe quatre versions différentes. Une version est pour Windows NT, une pour 2000, une autre version pour Red Hat Linux 7.1 et la version finale est pour SuSE Linux 7.1. Installez le logiciel et laissez-le redétecter votre serveur d'impression. Essayez d'imprimer directement à partir du serveur qui héberge la file d'attente d'impression. Vous devriez pouvoir imprimer cette fois.

Problèmes côté client
Les problèmes d'impression côté client peuvent être les plus difficiles à repérer car les clients peuvent être configurés de différentes manières. En général, cependant, un problème côté client est une situation dans laquelle le lien entre la boîte JetDirect et la file d'attente d'impression est correct, mais un problème existe quelque part entre le poste de travail du client et la file d'attente d'impression.

Les problèmes côté client ne sont pas très courants dans les réseaux peer-to-peer car, dans un réseau peer-to-peer, chaque client exécute généralement une copie du logiciel JetAdmin et communique directement avec la boîte JetDirect. Dans de tels environnements, les problèmes de configuration client sont peu probables car il n'y a pas de point de défaillance unique. Chaque client possède sa propre copie de JetAdmin, il n'y a donc pas de copie centralisée de JetAdmin ni de file d'attente d'impression centrale pouvant échouer. N'oubliez pas que ce n'est pas le cas pour tous les réseaux poste à poste. Il est toujours possible pour les clients de se connecter à l'imprimante via un point central, comme ils le feraient dans un modèle client-serveur.

Les réseaux client-serveur sont une autre histoire. En règle générale, chaque client se connecte à une file d'attente d'impression centrale qui est liée via le logiciel JetAdmin à une boîte JetDirect. Si vous soupçonnez une défaillance côté client dans un environnement client-serveur, vérifiez d'abord si le problème affecte tout le monde ou seulement une poignée d'utilisateurs.

Si le problème affecte tout le monde et que vous avez déjà essayé de réinstaller le logiciel JetAdmin sur le serveur et de le laisser redétecter la boîte JetDirect, vous avez probablement une file d'attente d'impression corrompue. Traiter une file d'attente d'impression corrompue est facile. Tout ce que vous avez à faire est d'aller sur le serveur et de supprimer la file d'attente. Ensuite, réexécutez JetAdmin et laissez-le redétecter votre imprimante. Lorsque JetAdmin vous demande si vous souhaitez partager l'imprimante, choisissez Oui. Assurez-vous simplement d’attribuer à l’imprimante le même nom de partage qu’avant, sinon vous devrez reconnecter chaque client à l’imprimante en les informant du nouveau nom de partage de l’imprimante.

Si le problème d'impression affecte une seule personne ou quelques personnes, vous pouvez probablement exclure une file d'attente d'impression ou un problème JetAdmin. Le problème est probablement dû à un pilote sur le poste de travail de l'utilisateur ou à un mauvais lien vers la file d'attente d'impression. Essayez de supprimer la référence à la file d'attente d'impression du poste de travail et de reconnecter l'imprimante au serveur qui héberge la file d'attente d'impression. Pendant le processus, Windows vous demandera généralement si vous souhaitez conserver la copie existante du pilote d'imprimante ou installer une nouvelle copie. Sélectionnez l'option pour installer une nouvelle copie du pilote au cas où le fichier du pilote est corrompu.

Conclusion
L'imprimante JetDirect est une imprimante très populaire, pour une raison: elle est fiable et sans problème. Dans les cas où vous devez dépanner l'imprimante réseau, vous savez maintenant par où commencer.


Plus d'information

Pour plus d'informations sur la gamme d'imprimantes JetDirect, voir la page de support du serveur d'impression de Hewlett-Packard.


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