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Un conte de deux applications de messagerie – Serveur d’impression

Par Titanfall , le 1 janvier 2020 - 8 minutes de lecture

L'été 2012 a été le meilleur des temps. Microsoft a annoncé l'acquisition de Yammer, une entreprise de réseaux sociaux de quatre ans pour les entreprises. Le communiqué de presse a déclaré: "Yammer ajoute un service de réseautage social d'entreprise de premier ordre au portefeuille croissant de services cloud complémentaires de Microsoft."

Le mot clé était «en croissance». Le trimestre dernier, les revenus du cloud commercial de Microsoft, qui se composent des revenus d'Office 365 commercial, Azure et Dynamics 365, ont augmenté pour atteindre 11,6 milliards de dollars. Avec les revenus du cloud, Microsoft a encore développé son activité, se solidifiant comme l'une des entreprises les plus précieuses au monde.

Cependant, Yammer ne semble pas avoir joué un rôle important. Yammer est devenu une sorte de note de bas de page dans l'histoire d'Office 365, et depuis plusieurs années, il vit dans l'ombre des équipes, l'autre application de messagerie de Microsoft. #YearOfYammer était l'un des hashtags surprenants d'Ignite la semaine dernière.

Les équipes et Yammer sont perçus comme très différents, mais ils présentent des chevauchements importants. Quiz pop: un message, peut-être une image gif avec un @mention, est partagé avec des collègues. Il comprend l'avatar et le nom de l'auteur, un horodatage et propose des boutons de réponse tels que J'aime, Modifier et Répondre. Est-ce Yammer ou des équipes?

Le message peut provenir de l'une ou l'autre – les deux applications peuvent être utilisées pour des interactions individuelles ou de groupe, et les messages peuvent être des conversations publiques ou privées. Bien sûr, ils ont des fonctionnalités différentes. Teams comprend une solution pour les réunions, des services de téléphonie peuvent être ajoutés, et il est optimisé pour les conversations interactives, où Yammer est optimisé pour un fil d'actualité.

Est-ce que deux sont vraiment meilleurs qu'un?

Au cours des dernières années, j'ai remis en question la nécessité (pour Microsoft et ses clients) d'avoir deux applications de messagerie. Quand je pose des questions sur Yammer et les équipes, les réponses ont tendance à porter sur le positionnement plutôt que sur les différences techniques. Par exemple, on me dit que Yammer est pour les communications moins urgentes (jours / semaines), et Teams est meilleur pour les interactions plus rapides (heures / jour). Cependant, c'est un cas d'utilisation, les plates-formes livrent des messages à peu près à la même vitesse.

Yammer est plus évolutif et Microsoft n'indique même pas un nombre maximum d'utilisateurs. Les équipes ont une taille maximale de 5 000 utilisateurs. Bien qu'il s'agisse d'un grand nombre, cela rend les équipes inadaptées à la grande messagerie à l'échelle de l'entreprise. Microsoft a mis beaucoup l'accent sur les équipes, j'ai donc supposé qu'il s'agissait d'un loin loin meilleure application de messagerie.

La semaine dernière chez Ignite, nous avons appris que Yammer avait reçu une refonte complète avec des dizaines de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Yammer est la première application Office 365 créée à l'aide du nouveau système Fluent Design de Microsoft. Yammer est désormais une application Web à la pointe de la technologie; Teams est un client traditionnel (gros). Ce fut une grosse surprise. Les équipes ont moins de trois ans. J'avais supposé que ses limites seraient corrigées dans diverses mises à jour et qu'il remplacerait éventuellement Yammer.

Au-delà de la nouvelle apparence, Yammer a reçu de nombreuses nouvelles fonctionnalités et intégrations. Les messages prennent désormais en charge les sondages, les éloges et l'épinglage. Les groupes sont maintenant des communautés. Il existe des moyens améliorés de découvrir du contenu, comme une recherche améliorée et de nouveaux filtres de conversation. Le nouveau Yammer prend en charge les événements en direct. En d'autres termes, le chevauchement entre Yammer et les équipes a augmenté.

#YearOfYammer chez Ignite a été le pire moment pour les équipes. Alors que Yammer a été rafraîchi, les mises à jour annoncées pour les équipes étaient relativement incrémentielles. Il n'y a eu aucune mise à jour sur les utilisateurs invités. Aucune mention de la gestion des clés d'entreprise ou augmentation de la limite de 5 000 membres. Lori Wright et Bob Davis, les deux dirigeants les plus visibles à la tête des équipes, sont passés à d'autres opportunités chez Microsoft. Le remplaçant de Wright n'a pas été nommé. Davis, un vice-président d'entreprise, a été remplacé par Lan Ye, un directeur général.

Peut-être que je l'avais à l'envers. Peut-être que Yammer est l'outil de messagerie stratégique de Microsoft. Alors que Microsoft avait l'œil sur Slack, Zoom et Facebook ont ​​fait des progrès importants dans l'entreprise. Zoom l'a fait avec de simples réunions, et Workplace by Facebook tire parti de la familiarité.

Le nouveau Yammer n'a qu'une semaine et ne peut pas remplacer les équipes aujourd'hui. Par exemple, Yammer ne prend pas en charge les réunions. Cependant, Microsoft a déjà créé et déplacé des réunions auparavant. Microsoft a transféré les services de réunion associés à Skype Entreprise (et les salles de réunion Skype) vers Teams (et Microsoft Teams Rooms). Il en va de même pour UCaaS.

Yammer dans l'entreprise

Regardez jusqu'où Microsoft est allé avec les équipes en moins de trois ans. Il n’est pas difficile d’imaginer un tout nouveau Yammer émerger. Parmi les mises à jour, Yammer est désormais intégré à Outlook, SharePoint et même Teams. Il possède une bibliothèque croissante d'applications tierces intégrées.

Les équipes peuvent ne pas être bien adaptées aux communications et à la collaboration à l'échelle de l'entreprise. Microsoft a créé des équipes pour battre Slack et l'a fait, mais Slack n'est généralement pas considéré comme une application à l'échelle de l'entreprise non plus. En septembre, Microsoft a signalé que Teams comptait 13 millions d'utilisateurs actifs par jour et Slack, le mois dernier, n'en avait que 12 millions. Bien que ce soit une excellente nouvelle pour l'équipe Redmond, Microsoft a également signalé qu'Office 365 compte 200 millions d'utilisateurs professionnels actifs par mois, qui ont tous accès aux équipes.

Le module complémentaire UCaaS pour les équipes n'est pas adopté aussi rapidement que nous le pensions. De nombreux clients de SfB Server hésitent toujours à migrer vers Teams. La téléphonie est presque toujours une application à l'échelle de l'entreprise. C'est peut-être la raison pour laquelle Slack n'offre pas nativement UCaaS ou des services de réunion.

À l'inverse, le nouveau Yammer se positionne comme une solution large à l'échelle de l'entreprise. Selon le blog associé, le nouveau Yammer «stimulera l'engagement des dirigeants, la communication à l'échelle de l'entreprise, les communautés et le partage des connaissances dans Microsoft 365».

Yammer se positionne de manière compétitive par rapport à Workplace by Facebook, qui a récemment révélé qu'il comptait 3 millions d'abonnés payants. Workplace a augmenté ses abonnés de 50% en seulement huit mois. À titre de comparaison, Slack a récemment signalé environ 100 000 abonnés payants (Microsoft n'a pas partagé les chiffres d'utilisation de Yammer). Microsoft doit répondre à Workplace by Facebook et Slack, mais a-t-il besoin de deux applications pour le faire? C'est un Dickens d'un problème.

Les services à l'échelle de l'entreprise représentent une grande partie de la valeur de Workplace by Workplace. La capacité de l'application à servir les employés de première ligne est une fonctionnalité essentielle. Microsoft a mis son initiative de première ligne sur les équipes avec des applications telles que Shift. Cependant, Teams n'est pas un choix naturel pour la plupart des travailleurs postés, bien que le code d'accès SMS annoncé pour l'authentification aidera l'année prochaine.

Je pense maintenant que Yammer n'est qu'à quelques mises à jour de la parité des fonctionnalités avec les équipes, ou peut-être que la parité n'est pas assez forte. Yammer prend déjà en charge les grandes organisations, les utilisateurs invités, la fédération intersociétés et vient de bénéficier de capacités de conformité améliorées. Yammer pourrait devenir le service de messagerie à l'échelle de l'entreprise plus stratégique pour les réseaux sociaux et la collaboration qui prend en charge les communications en boucle interne et externe.

Les équipes ne partiront probablement pas. C’est une application performante et robuste. Les équipes pourraient devenir (ou sont déjà) une application plus spécialisée telle que Sway ou Flow d'Office 365. Les équipes favorisent la collaboration pour des équipes interactives soudées.

Bien sûr, je pourrais rêver. Pour citer Charles Dickens, «Tout un rêve, qui ne se termine par rien et laisse le dormeur où il se couche, mais je souhaite que vous sachiez que [enterprise-wide messaging] inspiré. "Eh bien, peut-être pas cité mot à mot.

Dave Michels est rédacteur en chef adjoint et analyste principal chez TalkingPoitnz.
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