Accès équitable au «quatrième service public»: la coopérative haut débit établit la norme – Positive News – Serveur d’impression

«L’équité devrait être de la plus haute importance pour tous et pour toutes les entreprises, mais dans le monde des affaires, la recherche du profit peut parfois l’emporter sur celle-ci.»

Certains peuvent penser que Fiona Ravenscroft, responsable des produits et des systèmes à la Phone Co-op, fait preuve de trop de douceur dans son approche du monde des affaires moderne. De nombreuses entreprises sont prêtes à faire preuve de frénésie dans la quête de profits, mais The Phone Co-op est fière de chanter sur une feuille d'hymne différente. «En tant que coopérative appartenant à nos membres qui sont des clients, des valeurs telles que l’équité sont au cœur de nos préoccupations», déclare Ravenscroft. "Cela nous différencie du peloton."

Souvent qualifié de «quatrième service public», le haut débit est maintenant groupé avec le gaz, l’électricité et l’eau comme quelque chose dont nous dépendons de plus en plus. Qu'on le veuille ou non, pour l'éducation, la santé et les banques ainsi que pour la communication et le travail, Internet imprègne presque tous les aspects de notre vie quotidienne. Alors que les fournisseurs de services publics traditionnels ont été soumis à une surveillance accrue au cours des dernières années, certains fournisseurs de haut débit ont constaté que les tactiques douteuses sur le plan de l'éthique étaient un peu moins contestées.

Pendant des années, le marché du haut débit a eu tendance à faire baisser les prix nominaux à la baisse, pour ensuite augmenter les prix après leur terme initial. Les clients doivent ensuite magasiner, menacer de quitter ou de s'inscrire à nouveau pour avoir une chance d'obtenir une meilleure offre, et les fournisseurs de services comptent sur l'inertie des clients pour générer des bénéfices.

Entre décembre 2018 et février, l’Ofcom – l’organisme de réglementation des communications du Royaume-Uni – a consulté sur certaines des pratiques qui empêchent les consommateurs de large bande d’obtenir les meilleures offres. Les résultats devraient être mis en œuvre d'ici la fin de 2019, l'Ofcom déclarant vouloir aider les consommateurs à obtenir un meilleur rapport qualité-prix, en se concentrant notamment sur les notifications de fin de contrat et les meilleurs tarifs annuels.

Cependant, bien avant le lancement de la consultation, The Phone Co-op a présenté sa promesse «Fair Price»: des principes qui, à son avis, donnent aux clients la tranquillité d’esprit d’être traités équitablement et éthiquement. «Notre contrat initial n’est que de 12 mois, et le prix que vous payez lors de votre inscription sera le prix que vous payez tout au long de cette période. À la fin de votre contrat, vous continuerez à payer le taux standard le plus bas. Donc, pas de hausses de prix, pas de mauvaises surprises », déclare Ravenscroft.

«Nous voulons que nos clients s'inscrivent et, dès le départ, sentent qu'ils font confiance à un fournisseur en qui ils peuvent avoir confiance pour s'en occuper à long terme et ne plus avoir à continuer leurs achats. Nous savons que beaucoup de nos clients veulent rester et ne pas y penser – et nous sommes le seul opérateur téléphonique à avoir la marque Ethical Consumer [Ethical Consumer’s best buy rating], maintenant dans sa quatrième année. "

Les clients paient également le prix standard le plus bas pour le haut débit choisi. Si Phone Co-op réduit son tarif standard au cours de la période du contrat du client, une fois que la période du contrat est remplie, le client est automatiquement transféré au nouveau tarif standard inférieur. Si les tarifs standard augmentent, les clients en seront informés avant de renouveler leur contrat. «Pas d’arnaques, pas d’arguments», lance le slogan.

La Phone Co-op fait maintenant partie de The Midcounties Co-operative, la plus grande coopérative indépendante du Royaume-Uni. Cela signifie que chaque client de The Phone Co-op peut devenir membre de Midcounties. Outre le fait que leurs membres gagnent une part de leurs profits, ils sont propriétaires d’une coopérative prospère qui a recueilli de nombreuses récompenses pour les entreprises durables et qui travaille dans la communauté.

Être une coopérative établit une relation différente entre l'entreprise et les clients par rapport à la plupart des fournisseurs de télécommunications. «Cela introduit une dynamique différente dans la façon dont nous traitons nos clients et dont nous souhaitons notre relation avec eux», explique Ravenscroft. "En revanche, nos membres, en tant que propriétaires, ne nous poussent pas à générer des bénéfices élevés avant toute autre chose."

Le but d'une coopérative est d'utiliser le profit pour atteindre un objectif plus large. «Ainsi, un client de The Phone Co-op qui se soucie de la répartition de son argent peut être assuré de redonner à la communauté», ajoute Ravenscroft.

À l’ère des centres d’appels lointains et des petits caractères qui causent des maux de tête, The Phone Co-op est également enthousiaste dans son offre d’être aussi transparente et honnête que possible avec ses clients. Tous les prix sont accessibles sur son site Web et son service clientèle est facilement joignable par téléphone. «Notre équipe de service clientèle ne suit pas les scripts et offre toujours un service personnalisé», ajoute Ravenscroft.

Qu'il s'agisse de faire des courses, de rester en contact avec vos amis et votre famille ou de regarder la télévision, une connexion haut débit rapide et fiable devient de plus en plus importante pour un plus grand nombre de personnes. Un accès équitable risque de devenir un sujet de plus en plus d'actualité, et la Phone Co-op est fière de diriger la conversation.