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Ingénieur Support Technique Niveau – 2, (MDM, AD, Windows Server, Linux) -Workspace One – Premier Services) chez Dell – Canada – Les meilleures astuces pour son serveur

Le 7 janvier 2021 - 6 minutes de lecture


À PROPOS DE Workspace One:
Workspace One est le leader mondial et innovateur dans les solutions de sécurité mobile de classe entreprise, de gestion des appareils mobiles, de gestion des applications mobiles, de gestion des e-mails mobiles et de gestion de contenu mobile conçues pour faciliter la mobilité.
Workspace One donne aux entreprises de nombreux secteurs la possibilité de distribuer, sécuriser, suivre et gérer tous leurs actifs mobiles grâce à des analyses et des rapports avancés. Avec Workspace One, les services informatiques des entreprises peuvent rationaliser et automatiser la gestion et le support des appareils mobiles; réduire les coûts et les efforts de déploiement des appareils; et augmentez l'efficacité informatique et les temps de réponse.

En tant que plus grand fournisseur de gestion d'appareils mobiles, Workspace One offre la solution de gestion de la mobilité la plus complète et offre une vue intégrée en temps réel de toute une flotte d'appareils Apple iOS, Android, BlackBerry, Symbian et Windows appartenant à l'entreprise et aux employés.
ÉGALITÉ DES CHANCES:
VMware est un employeur équitable et s'engage pour la diversité sur le lieu de travail. VMware offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats à un emploi indépendamment de leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap, état matrimonial, conformément aux lois nationales et locales applicables. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, l'emploi, le placement, la promotion, le licenciement, le licenciement, la révocation, le transfert, le congé, la rémunération et la formation.
Ingénieur support technique Workspace One – Services Premier
Résumé du poste:
En tant que technicien de support technique pour Workspace One, vous apporterez une assistance aux clients VMware en utilisant les solutions Workspace One pour isoler, diagnostiquer, reproduire et résoudre les problèmes techniques en temps opportun. Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un individu motivé et autonome, avoir un service client solide et des problèmes techniques pour résoudre les problèmes; et être quelqu'un qui accepte les défis.
Principales caractéristiques:

  • Résoudre les problèmes des clients par téléphone, e-mail ou session Webex
  • Reproduit les problèmes en interne et répond dans le temps.
  • Suivi régulier des clients avec recommandations, mises à jour et plans d'actions.
  • Faites remonter les problèmes en temps opportun conformément aux procédures opérationnelles standard.
  • Utilisez l'expertise technique interne, y compris les pairs, les mentors, la base de connaissances, les forums communautaires et d'autres outils internes, pour fournir les solutions les plus efficaces aux problèmes des clients.
  • Créez de nouveaux articles basés sur les connaissances pour capturer de nouveaux apprentissages et les réutiliser dans toute l'organisation.
  • Participer à la communication technique dans les équipes de support technique pour partager les meilleures pratiques et découvrir les nouvelles technologies.
  • Se concentrer sur un domaine de spécialisation technique et participer à une formation technique
  • Lisez et collaborez avec d'autres techniciens de support technique sur des questions qui aideront à cultiver cette compétence

Prétendre:

  • Compréhension du MDM (Mobile Device Management) et de la structure des applications Web
  • Bonne compréhension des plates-formes spécifiques pour les appareils mobiles – l'une des plates-formes mobiles suivantes (iOS, Windows et Android)
  • Bonne compréhension de Windows Active Directory / Gestion des certificats / Gestion des serveurs Windows / Exchange / O365
  • Connaissance de base de SQL, API et Linux
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite; est capable d'expliquer des sujets techniques en termes simples; est capable de réfléchir rapidement et de réagir aux situations influencées par le client
  • De bonnes compétences en communication interpersonnelle et en service à la clientèle sont nécessaires pour réussir avec les clients dans des situations de stress élevé et / ou ambiguës
  • Expérience de travail totale de 2 à 8 ans dans le domaine technique
  • Volonté de travailler dans un environnement en évolution 24h / 24 et 7j / 7

Souhaitable:
Compréhension de base de l'un des éléments suivants:

  • Connaissance des tendances actuelles pour les appareils mobiles
  • Matériel sans fil, réseau et composants respectifs
  • Architecture client-serveur
  • Expérience avec la configuration de serveur plus: Windows Server 2012/2016, Linux Forms (Ubuntu, Fedora, Red Hat, OpenSuse), plates-formes de serveur Web (IIS, Apache)
  • Gestion du bureau (Windows / MacOS)

Qualifications pédagogiques:

  • Licence / Diplôme en ingénierie / informatique
  • Une expérience dans l'offre d'assistance technique vocale est une exigence clé.
  • Expérience de travail avec des clients mondiaux est une ressource

Catégorie: Service client
Sous-catégorie: Support technique
Expérience: Leader et professionnel
Temps plein temps partiel: À plein temps
Date postée: 05/01/2021

Présentation de l'entreprise VMware: Chez VMware, nous pensons que les logiciels ont le pouvoir de débloquer de nouvelles opportunités pour les humains et notre planète. Nous regardons au-delà des obstacles au compromis pour développer de nouvelles façons de faire en sorte que les technologies fonctionnent ensemble de manière transparente. Nos logiciels de cloud, de mobilité et de sécurité constituent une base numérique flexible et cohérente pour la fourniture sécurisée d'applications, de services et d'expériences qui transforment l'innovation commerciale dans le monde entier. Au cœur de ce que nous faisons se trouvent nos employés qui apprécient grandement l'exécution, la passion, l'intégrité, les clients et la communauté. Façonnez ce qui est possible aujourd'hui sur http://careers.vmware.com.

Déclaration d'égalité des chances dans l'emploi: VMware est un employeur pour l'égalité des chances et interdit la discrimination et le harcèlement de toute nature: VMware s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir aux employés un environnement de travail sans discrimination ni harcèlement. Toutes les décisions d'embauche de VMware sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion ou des convictions, de l'origine nationale, sociale ou ethnique, du sexe (y compris la grossesse), de l'âge, du handicap physique, mental ou sensoriel, du statut VIH , orientation sexuelle, identité et / ou expression de genre, mariage, union civile ou partenariat domestique, service militaire passé ou présent, antécédents médicaux familiaux ou informations génétiques, statut familial ou parental ou autre statut protégé par les lois ou règlements des lieux où nous opérons. VMware ne tolère aucune discrimination ou harcèlement basé sur l'une de ces caractéristiques. VMware encourage les candidats de tous âges. Vmware offrira des installations raisonnables aux employés qui ont des handicaps protégés conformément à la législation locale.

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