Un entretien avec Roger Noia de SAP – Bien monter son serveur

Roger Noia travaille chez SAP depuis sept ans et a soutenu la solution de collaboration SAP Jam du géant du logiciel en tant que directeur principal du marketing produit pour les solutions d'expérience de travail numérique. Avant SAP, il a travaillé dans l'équipe de collaboration en temps réel de Microsoft sur Microsoft Office Live Meeting, Communicator et Live Communications Server. De temps en temps, sa philosophie est d'améliorer le travail et d'impliquer autant de personnes que possible.

«Nous sommes tous des êtres humains, nous devons tirer le meilleur parti de notre travail. C'est ce qui me passionne pour les emplois numériques; il s'agit d'améliorer le travail des gens, a-t-il dit.

SAP est un sponsor de Digital Workplace Experience, un événement gratuit organisé en ligne les 13 et 14 octobre. Noia présentera une session le 13 octobre intitulée «What & # 39; s Hot: Trends in Productivity and Experience in the Intelligent Digital Workplace». Il a parlé avec Simpler Media Group des obstacles auxquels les organisations sont confrontées dans la mise en œuvre d'un lieu de travail véritablement numérique, le rôle comme l'automatisation et l'impact de la culture sur l'expérience numérique en milieu de travail.

Expérience de travail numérique: réunissez ce qui compte

SMG: Que signifie pour vous un espace de travail numérique? Y a-t-il des éléments spécifiques qui doivent être présents et pourquoi?

Roger Noia: Pour moi, le «  lieu de travail numérique '' vraiment un terme vague, car il est tellement sujet à interprétation. C'est tout ce qui compte pour l'entreprise. C'est tout ce qui compte pour l'employé, et tout le reste. C'est moi, ma vie, ma vie personnelle, c'est mon travail, mon équipe, le travail que je fais, comment je contribue à l'entreprise et tous les processus qui doivent arriver pour y arriver.

SMG: Quels sont les principaux obstacles à un lieu de travail véritablement numérique?

Noia: La plupart des entreprises sont dirigées par l'informatique. Ils établissent les règles, ils décident quoi, quand, où et comment les technologies doivent être mises en œuvre. Ils prennent la direction de mesures à l'échelle de l'organisation, mais oublient souvent à quel point celles-ci peuvent être complexes pour les non-informaticiens. Par exemple, voici une histoire d'horreur: Un client m'a dit que son organisation avait 17 systèmes qu'il devait utiliser, chacun avec son propre nom d'utilisateur et mot de passe; les mots de passe devaient comporter douze caractères complexes et devaient être changés tous les 30 jours.

Je veux dire, comment as-tu pu faire quoi que ce soit? Combien de temps ces personnes passent-elles à se connecter, à réinitialiser leurs mots de passe, à être verrouillées? Il est un gaspillage.

Peut-il proposer quelque chose de mieux? Oui. C'est ce qu'on appelle la gestion des identités et des accès et la connexion, et cela existe depuis de nombreuses années. Mais encore, de nombreuses entreprises ne l'ont pas, car l'informatique, à sa base, n'est pas une organisation centrée sur les personnes.

Chaque département d'une organisation est en concurrence pour attirer l'attention. Les ventes gagnent généralement la bataille budgétaire car elles génèrent évidemment des revenus. Les entreprises doivent être plus holistiques et considérer non seulement l'évidence, mais – de quelles solutions tout le monde profitera-t-il et que peut-il utiliser pour être plus productif?

Silos d'information. Tout le monde pense qu'il est spécial – ou veut être spécial pour justifier le budget. Vous entendrez des choses comme: «  Les ventes ont besoin de leurs propres outils de collaboration car elles ont besoin d'une communication rapide! '' Eh bien, lorsque chaque ministère a son propre outil ou son propre service spécial pour faire ses propres choses, comment quelqu'un en dehors de ce ministère en profite-t-il? Ils ne. C'est un gâchis, et ce n'est pas le «  droit '' pour la compagnie.

SMG: Comment les organisations peuvent-elles surmonter ces défis?

Noia: Soyez stratégique et / ou holistique. Soit brave. Soyez un visionnaire. Soyez centré sur les employés.

Automatisation et culture

SMG: Quel rôle l'automatisation joue-t-elle dans la création d'un lieu de travail numérique et comment peut-elle améliorer l'expérience numérique?

Noia: L'automatisation est l'un des concepts subjectifs. Cela peut aller de l'automatisation de processus ultra-complexe qui collecte les données par magie, les arrête, les nettoie, les télécharge dans une base de données centrale, puis – ta-dah – tout fonctionne!

Cela peut être aussi simple que d'interagir avec un chatbot basé sur l'IA dans notre portail qui vous aide à commander un nouveau PC en trois étapes sans avoir à passer par l'approvisionnement informatique.

Oui, l'automatisation a un rôle; cela dépend simplement de son utilisation et de sa distribution là où cela a du sens. Vous devez vous demander où il est logique d'utiliser les ressources pour rechercher, concevoir et développer l'automatisation, par opposition à la manière dont il est logique pour l'employé de gérer le processus ou le flux de travail comme une tâche manuelle.

SMG: Comment la culture organisationnelle est-elle liée à un lieu de travail numérique?

Noia: La culture est un aspect essentiel de l'espace de travail numérique – c'est l'un des domaines que notre solution de travail numérique SAP, SAP Work Zone, contribue à renforcer. Le fonctionnement de votre entreprise se reflète généralement dans les gens et donc dans la culture. Comment les gens communiquent-ils entre eux? comment travaillent-ils ensemble? Avez-vous des zones d'équipe ouvertes dans votre solution de collaboration qui sont visibles publiquement afin que tout le monde puisse les voir, ou êtes-vous privé et disposez de lieux d'invitation?

Vos articles publient-ils du contenu, comme des documents PowerPoint, pour obtenir des commentaires et des commentaires? Ou affichent-ils uniquement le document final lorsqu'il est approuvé et terminé, et empêchent-ils les commentaires?

Votre organisation est-elle gérée via des e-mails de diffusion descendante de vos responsables? Ou donnez des commentaires aux employés et discutez-en – nous appelons cela «  l'engagement par le bas ''. Dans certaines entreprises, cela n'existe pas du tout. Mais pourquoi pas? Parce que les dirigeants ne veulent pas entendre parler de rang inférieur? Pas nécessairement; ils n'ont généralement pas pensé à cet aspect, vraiment.

La plupart des entreprises enverront une enquête RH une fois par an, peut-être deux fois, et diront qu'elles ont le «pouls» de leur organisation. Mais les entreprises progressistes profiteront de chaque communication, de chaque publication sur l'intranet comme une opportunité de partager, d'apprendre et de se développer – chaque annonce est ouverte à la discussion, à l'apprentissage et au partage. C'est là que les managers deviennent mal à l'aise! Mais ça va – il faut du temps pour s'y habituer. C'est un grand changement culturel de passer de la diffusion à la discussion.

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