QuickBooks – Les fichiers réseau de Windows Server 2016 disparaissent de manière aléatoire lorsque vous parcourez le navigateur client QuickBooks – Bien installer son serveur

Contexte

Nous avons 18 fichiers d'entreprise QuickBooks dans un environnement multi-utilisateurs fonctionnant sur une nouvelle installation de Windows Server 2016. Le gestionnaire de serveur de base de données QuickBooks est installé. Tous ces fichiers d'entreprise sont au dernier format QB 2020. Tous les clients exécutent Windows 10 et la dernière version du client QuickBooks 2020. Les fichiers d'entreprise sont disponibles via le partage de fichiers Windows standard. Toutes les autorisations de fichiers sont configurées avec le compte Active Directory / Domain de chaque bureau.

Le dossier qui contient tous les fichiers de l'entreprise se trouve sur C: Shared et partagé sur le réseau en tant que \ mm-Quickbooks partagé. Ce \ mm-Quickbooks partagé le dossier est monté en tant que lecteur Q: sur l'ordinateur de chaque comptable. Le groupe "Tous" a un accès en lecture à ce partage.

C: Shared contient des sous-dossiers – un sous-dossier pour chaque société. Dans le dossier de chaque entreprise se trouve le fichier d'entreprise ainsi que tous les index de recherche QuickBooks, les sauvegardes des fichiers d'entreprise, les photos … etc. où ils font leur travail.

Nous avons un pare-feu Fortigate et des commutateurs Ubiquiti.

Problème

Lorsque l'un des comptables ouvre le client QuickBooks 2020 et fait défiler jusqu'au partage réseau pour ouvrir un fichier d'entreprise, le contenu d'un dossier d'entreprise donné sera quelquefois disparaître. Chaque fois que cela se produit, le contenu du dossier est visible pendant quelques secondes, puis tous les fichiers du sous-dossier de l'entreprise disparaissent. Habituellement, ils peuvent faire réapparaître les fichiers en remontant dans un répertoire et en double-cliquant à nouveau sur le sous-dossier.

S'ils sont rapides, ils peuvent faire défiler jusqu'au sous-dossier et double-cliquer sur le fichier d'entreprise avant que le contenu du dossier ne disparaisse. Quand ils font cela, QuickBooks essaiera d'ouvrir le fichier d'entreprise. quelquefois il s'ouvrira, mais la plupart du temps, ils recevront une erreur de QuickBooks indiquant "Vous ne disposez pas des autorisations suffisantes pour le dossier spécifié. Pour utiliser QuickBooks dans un environnement multi-utilisateurs, vous devez disposer d'un accès en lecture / écriture et de droits de création / suppression sur le dossier. où l'entreprise est stockée. "

À titre de test, l'un des comptables a ouvert un sous-dossier pour les entreprises disposant d'autorisations dans l'Explorateur de fichiers Windows. Ils ont parcouru le même dossier dans la boîte de dialogue «Ouvrir le fichier» de QuickBooks 2020, puis le contenu du dossier a disparu. Lorsque le contenu du dossier a disparu dans QuickBooks 2020, la fenêtre Explorateur de fichiers est revenue à la racine du stock où se trouvaient tous les sous-dossiers de l'autre société, et le sous-dossier de la société était introuvable. Après avoir mis à jour le dossier racine à quelques reprises, le sous-dossier est finalement réapparu.

Cette disparition aléatoire semble être liée à QuickBooks d'une certaine manière … Cela ne se produit que lorsqu'ils essaient de parcourir les fichiers de l'entreprise via l'interface Open Company File de QuickBooks. Lorsque j'ai parcouru le partage uniquement via l'Explorateur de fichiers Windows alors que QuickBooks était fermé, je n'ai jamais vu le même comportement disparaître.

Ce qui fonctionne généralement est d'ouvrir le sous-dossier de l'entreprise et d'attendre quelques secondes que le contenu du dossier disparaisse. S'ils ne disparaissent pas, le fichier d'entreprise s'ouvrira sans problème. S'ils disparaissent, accédez à un répertoire, puis entrez à nouveau le sous-dossier de l'entreprise. Continuez ainsi jusqu'à ce que les fichiers restent visibles, puis ouvrez le fichier d'entreprise.

Certains utilisateurs ne rencontrent jamais ce comportement. Ils peuvent accéder aux fichiers de l'entreprise sans aucun problème.

Les choses que j'ai essayées

• Désactivez tous les profils de sécurité Fortigate (OFF, filtre réseau, contrôle d'application, IPS, filtre de fichiers) entre la zone réseau actuelle et le serveur. J'admets que même s'il peut sembler que j'ai désactivé toutes les politiques de sécurité entre les deux, je ne suis pas sûr si je l'ai réellement ou non … nous n'avons plus d'expert en ligne …
• Désactivé le pare-feu Windows sur un PC affecté.
• J'ai essayé de créer un compte local sur Windows Server, lui a donné des autorisations sur les fichiers de l'entreprise, puis monté le lecteur Q: en tant qu'utilisateur sur le PC d'un comptable. J'ai eu le même comportement que moi avec un compte de domaine.

Pour moi, cela ressemble-t-il à un pare-feu ou à un autre problème de réseau? Surtout depuis que j'ai le même comportement avec un compte serveur local? Mais je ne sais pas comment QuickBooks rendrait les fichiers partagés temporairement inaccessibles en essayant d'y accéder? Il se passe clairement plus ici que je ne le pense.

Si quelqu'un a des suggestions sur la façon dont je peux diagnostiquer davantage ce problème, je serais reconnaissant.