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Les interruptions d'impression de Windows 10 en raison des mises à jour de Microsoft de juin 2020 – Serveur d’impression

Le 15 juin 2020 - 6 minutes de lecture

Les interruptions d'impression de Windows 10 en raison des mises à jour de Microsoft de juin 2020

Les utilisateurs de Windows 10 signalent qu'ils ne peuvent pas imprimer à l'aide de périphériques de plusieurs fournisseurs après l'installation des mises à jour pour les périphériques Windows 10 versions 1903, 1909 et 2004 publiées le 9 juin 2020.

KB4560960 et KB4557957, les mises à jour à l'origine de ces problèmes, sont des mises à jour cumulatives publiées mardi avec des correctifs de sécurité pour plusieurs composants Windows 10, ainsi que des améliorations et des correctifs pour diverses fonctionnalités de Windows 10.

Même si aucun responsable Microsoft ne l'a confirmé, un conseiller indépendant de la communauté Microsoft Answers affirme que les ingénieurs de Microsoft sont "déjà conscients de ce problème et travaillent sur un correctif à déployer dans la prochaine mise à jour".

Rapports de problèmes d'impression Windows 10

Après avoir appliqué ces mises à jour problématiques, les utilisateurs ont commencé à inonder les forums Microsoft Answers (1, 2) et Reddit (1, 2, 3, 4) avec des rapports de problèmes d'impression affectant divers modèles d'appareils HP, Canon, Panasonic, Brother et Ricoh .

"Impossible d'imprimer après l'installation de la mise à jour KB4560960 et / ou KB4561608", explique un utilisateur. "La désinstallation des mises à jour résout le problème. [..] Cela se produit sur tous les ordinateurs Windows 10 de notre organisation lors de l'installation des mises à jour. "

Un autre indique que juste après l'installation du KB4560960 sur plusieurs systèmes, les utilisateurs ont commencé à signaler des erreurs «Windows ne peut pas imprimer en raison d'un problème avec la configuration actuelle de l'imprimante» qui ont disparu après la désinstallation de la mise à jour.

"J'ai trouvé ce problème aujourd'hui où tous les clients d'un site client avaient le même problème", se plaignent d'autres. "Ils ont en effet Ricoh, mais quelques autres marques également. Même les imprimantes PDF virtuelles ne fonctionnent plus. Explorer.exe plante complètement lors d'un test d'impression …"

Selon un technicien réseau, "les HP semblent être touchés ou manqués avec ce problème. Ricoh / Canon / Brother / KM / Kyocera semblent tous rencontrer des problèmes."

"Comme tout le monde le dit, l'annulation de la mise à jour KB4560960 et le report des mises à jour semblent être notre seul salut à ce stade", a-t-il ajouté.

"Espérons que Microsoft produira un correctif pour cela rapidement, le volume d'appels augmente avec tout le monde qui retourne au travail, cela va rendre les choses terriblement mouvementées!"

Résolution des problèmes: remplacez les pilotes ou désinstallez les mises à jour

Microsoft n'a pas encore officiellement reconnu le problème (aucun nouveau document de support ou de nouveaux problèmes connus n'ont été ajoutés au tableau de bord d'intégrité de Windows 10 avec des détails sur ces problèmes d'impression) et un correctif officiel pour le problème n'est pas encore disponible.

Heureusement, des correctifs non officiels sont disponibles: selon les utilisateurs concernés, vous pouvez remplacer le pilote de l'imprimante par des pilotes PCL6 ou désinstaller les mises à jour cumulatives de juin pour restaurer la fonctionnalité d'impression (essayer de désinstaller et réinstaller l'imprimante ou mettre à jour les pilotes ne résout pas les problèmes).

Les pilotes d'imprimante PCL6 se trouvent sur le centre de support client de votre fournisseur, sur la page de téléchargement de logiciels et de pilotes de votre modèle d'imprimante (vous pouvez également télécharger les pilotes PCL6 Windows 10 universels pour Canon, HP, Ricoh, Kyocera et Brother).

Avant de désinstaller les deux mises à jour cumulatives, vous devez d'abord savoir que vous supprimerez également l'atténuation pour plusieurs problèmes de sécurité affectant votre appareil Windows 10.

Microsoft indique dans les détails des mises à jour (1, 2) du catalogue de mise à jour qu'elles peuvent être supprimées "en sélectionnant Afficher les mises à jour installées dans le Panneau de configuration Programmes et fonctionnalités".

Si vous êtes prêt à échanger une mise à niveau de sécurité par rapport à l'impression fonctionnelle, vous devez suivre cette procédure:

1. Sélectionnez le bouton Démarrer ou Windows Desktop Search et tapez mettre à jour l'historique et sélectionnez Afficher votre historique de mise à jour.
2. Sur le Paramètres / Afficher l'historique des mises à jour fenêtre de dialogue, Sélectionner Désinstaller les mises à jour.
3. Sur le Mises à jour installées fenêtre de dialogue, recherchez et sélectionnez KB4560960 ou KB4557957, puis sélectionnez Désinstaller bouton.
4. Redémarrez votre appareil.

Nous avons également un didacticiel détaillé sur la façon de désinstaller, suspendre ou bloquer les mises à jour Windows si elles causent des problèmes.

Plus tôt cette semaine, Microsoft a également reconnu un bogue affectant les imprimantes USB qui fait disparaître le port d'imprimante de la liste des ports d'imprimante pour les clients avec des appareils exécutant Windows 10, version 1903 ou version ultérieure s'ils déconnectent leur imprimante pendant l'arrêt de leurs ordinateurs.

BleepingComputer a contacté Microsoft pour obtenir des commentaires mais n'avait pas eu de réponse au moment de cette publication.


Mise à jour du 12 juin, 21 h 02 HAE: Microsoft a reconnu ce problème en disant que le «spouleur d'impression pouvait commettre des erreurs ou se fermer de façon inattendue lors de la tentative d'impression» et travaille sur une résolution, avec une mise à jour à publier lorsque plus d'informations seront disponibles.

Après avoir installé KB4557957, certaines imprimantes peuvent être incapables d'imprimer. Le spouleur d'impression peut se bloquer ou se fermer de manière inattendue lors de la tentative d'impression et aucune sortie ne proviendra de l'imprimante affectée. Vous pouvez également rencontrer des problèmes avec les applications à partir desquelles vous essayez d'imprimer. Vous pouvez recevoir une erreur de l'application ou l'application peut se fermer de façon inattendue. Remarque Ce problème peut également affecter les imprimantes logicielles, par exemple l'impression au format PDF.

Plateformes concernées:

  • Client: Windows 10, version 2004; Windows 10, version 1909; Windows 10, version 1903; Windows 10, version 1809; Windows 10 Entreprise LTSC 2019; Windows 10, version 1803; Windows 10, version 1709; Windows 10, version 1607; Windows 10 Entreprise LTSC 2015; Windows 8.1
  • Serveur: Windows Server, version 2004; Windows Server, version 1909; Windows Server, version 1903; Windows Server, version 1809; Windows Server 2019; Windows Server, version 1803; Windows Server, version 1709; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012

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