Vidéoconférence: qui sortira vainqueur de la crise? – Un bon serveur Minecraft

Dès la deuxième semaine de détention, GreenSI fait l'observation que 2020 allait être l'année de la collaboration en ligne et mettre en avant l'ascension de Zoom, le plus jeune du secteur, qui commençait à se faire un nom, passant de 10 millions d'utilisateurs à 200 millions en quelques mois.

Un mois après ce post, Zoom annonce 300 millions d'utilisateurs dans le monde cette semaine et commence sérieusement à inquiéter les acteurs du secteur qui décident tous d'innover!

L'arrivée de Zoom nous permet de vérifier une théorie économique qui dit que plus le nombre d'acteurs contrôlant un marché est petit, plus ils innovent lentement. L'enjeu pour les régulateurs est de permettre l'innovation par de nouveaux acteurs du secteur, même si cette innovation est ensuite rachetée par les leaders.

La teneur historique de ce marché est certainement Webex, acheté par Cisco Il y a 13 ans. C'était le "Frigidaire" de la visioconférence et nous avons dit "faire un Webex" pour dire une visioconférence.

La prise de contrôle de la Skype par Microsoft, Il y a 8 ans, a changé l'équilibre des pouvoirs, et nous avons commencé à "faire Skype", sans changement radical dans les usages 😉

Finalement, Microsoft n'aura pas trouvé comment dominer l'entreprise avec Skype. C'est désormais son produit Teams interne qu'il développe dans les entreprises, réservant Skype au grand public.

Dans les autres grands acteurs, en termes de part de marché, on peut citer LogMeIn, Google Hangout / Meet ou Réseau Blue Jeans. En Europe, Alcatel Lucent des offres Arc-en-ciel ouvert.

En 2017, Zoom est revenu directement sur le "carré magique" de Gartner, avec son infrastructure Cloud et ses fonctionnalités avancées, le club très sélectif de ceux qui ont une vision produit et la capacité de la mettre en œuvre. En 2019, il suit Cisco pour sa vision.

Mais c'est en 2020, en un mois de confinement mondial, que ces ténors de la visioconférence d'entreprise positionnés sur un marché de 10 ans, ont tous sorti de nouvelles fonctionnalités (souvent déjà présentes dans Zoom), attendues par leurs utilisateurs. pendant très longtemps !

Zoom les aura réveillés, et la plateforme nous rappelle qu'avec les GAFA, il est essentiel de maintenir des alternatives.

L'innovation sur ce marché est donc venue d'acteurs innovants (Webex, Skype, …) puis rachetés. Le zoom peut être la prochaine cible. Corollaire de ce constat, lorsqu'un service informatique choisit une grande plateforme, il se prive de facto l'innovation externe, et doit donc continuer à observer le marché pour faire pression sur son choix initial si nécessaire. S'ils ne le font pas, les utilisateurs d'entreprise le leur rappelleront, quitte à passer au "Shadow IT".

Verizon, opérateur télécom, est entré sur le marché de la visioconférence le 17 avril avec l'acquisition de Bluejeans.

Facebook lance la même semaine le module Salles dans Messenger, pour être présent sur la visioconférence, plutôt grand public, et prépare l'intégration avec WhatsApp et Instagram, mais on peut imaginer des liens avec sa plateforme collaborative pour les entreprises, Lieu de travail.

Soyons clairs, avec 2 nouveaux acteurs mondiaux et une pluie d'innovations des autres, ce n'est pas la réponse à la crise qui sévit depuis 2 semaines, mais bon les premières manœuvres majeures pour le "Monde après collaboration". La bataille mondiale pour être l'acteur majeur de ce qui est en train de devenir un nouveau mode de collaboration et de fonctionnement dans l'entreprise est en cours.

Cette bataille laisse place à des acteurs locaux, moins visibles dans le monde entier, mais qui se préparent au jour où les questions de souveraineté seront sur la table. En France, on peut citer le Lyonnais Glowbl, l'applete breton installé au berceau des télécoms français à Lannion, amplement racheté par Cirpack, une société de communication IP française, Tixeo, qui revendique sa certification ANSSI ou Private Discuss, sur mesure et cryptée solution privée. Il existe également des solutions open source comme Jitsi ou Jami dont le contrôle est plus distribué. J'oublie certainement beaucoup.

Après la phase de domination de quelques acteurs mondiaux, la souveraineté sera un enjeu clé. Nous l'avons déjà vu avec l'Inde en 2010, lorsque Blackberry a été forcé d'ouvrir son infrastructure trop centralisée au Canada. GreenSI interpréter la récente interdiction de Zoom en Inde de la même manière. L'Inde ne veut pas d'un acteur américain dominant dans ses communications. Il résonne également avec la participation cette semaine de Facebook (à partir de 7,6 milliards de dollars!) Jio, Leader indien des télécoms, localement pour le rendre un peu moins américain.

À un moment ou à un autre, comme pour les opérateurs télécoms nationaux, l'infrastructure de communication Internet ne peut reposer que sur quelques acteurs américains ou chinois.

Mais revenons à la bataille des annonces depuis fin mars:

• 26 mars: Microsoft offre une licence gratuite de 6 mois à partir de Office365 E1 (version limitée), y compris Équipes qui a été ajouté à toutes les offres. Une réponse déjà utilisée par Zoom in China au tout début de la crise.
• 2 Avril: Mou, application de travail collaboratif, ajoute l'intégration bêta des appels Microsoft Teams. Slack étant le grand concurrent des Teams, nous soupçonnons que Microsoft a dû accepter cette intégration. Slack avait déjà un partenariat avec Zoom et Cisco et Microsoft ne pouvaient plus négliger les utilisateurs de Slack qui n'étaient pas séduits par son offre mondiale.
• 6 avril: Avec Skype Meet Now, Microsoft n'exige pas que les utilisateurs créent un compte Skype ou Office et téléchargent le logiciel à installer. Cette fonction était attendue par le grand public, plus "capricieux" dans ses usages que l'entreprise qui pré-installe les postes de travail des salariés. Dans "l'ADN Windows" de Microsoft, ce n'est pas une décision facile à prendre 😉

  14 avril: La fonction Zoom originale pour afficher votre propre arrière-plan, populaire auprès des utilisateurs, arrive à Microsoft Teams, avec une proposition de plusieurs fonds (dont Minecraft), même si nous ne pouvons pas encore télécharger le sien.
  

14 avril: Microsoft annonce que la limitation du nombre de flux sur l'écran Teams, limité à 4 passera à 9 d'ici fin avril et sera plus proche de Zoom qui autorise déjà 25 par page. Une fonction essentielle pour les "équipes de pizzas" qui aiment se voir ensemble. Lancement de Facebook Pièces avec 50 flux simultanés.

• 17 avril: Google Meet (anciennement Hangout) s'intègre désormais un peu mieux avec Gmail et promet de s'améliorer sur de nombreux points, à la fois techniques et esthétiques, et demandés par ses utilisateurs … Merci qui?
• Cisco n'est pas en reste avec Équipes Webex qui comprend un tableau blanc, un module de partage de fichiers, des versions gratuites et nouvelles le 11 avril dans les magasins d'applications iOS et Android.
• Et bien sûr le 22 avril, Eric Yuan Le PDG de Zoom annonce la version 5.0.

Le lien de la visioconférence avec la collaboration et une nouvelle façon de travailler en ligne, souligné par GreenSI il y a un mois, se renforce et l'arrivée de Facebook le confirme.

Cette bataille ne se déroule pas seulement dans le domaine de l'offre commerciale et fonctionnelle. Les acteurs cherchent à conquérir votre navigateur ou votre poste de travail à préinstaller. Mais c'est la guerre de l'image dans l'opinion qui prévaut, et tous les coups sont autorisés …

Le 30 janvier, des chercheurs de Recherche Check Point découvrir une faille dans la sécurité de Zoom, qui aurait pu être exploitée par des pirates pour écouter des conversations, mais la brèche a été corrigée entre-temps. Le 18 mars, l'accusation a été lancée avec l'enregistrement de vidéos (déclenchées par les utilisateurs) et accessibles sur le web à l'insu des utilisateurs. Zoom communique également sur un cryptage de bout en bout des communications, tandis que le serveur Zoom a un bon accès aux données échangées (contrairement à WhatsApp) et par conséquent Zoom ne chiffre que le transport vers le serveur, d'où une communication trompeuse.

Il s'en est suivi une campagne de "Zoom bashing". Autant dire que les concurrents n'ont pas fui leur plaisir, et GreenSI est presque sur le point de penser qu'ils l'ont facilitée en mobilisant leurs moyens de communication et de relations presse, pour qu'elle ait été si efficace en cette période de confinement. Les articles ont fleuri partout, de la presse spécialisée geek à la presse régionale, en passant par le journal à 20 heures. … et en moins de 2 semaines!

Mais si on regarde la recherche en France, le 8 avril on a un renversement de tendance sur ce problème de sécurité concernant Zoom.

En plus des vrais problèmes techniques de la plateforme Zoom, les utilisateurs qui arrivent en masse ne savent pas comment configurer un produit fonctionnellement riche et, par exemple, publier leur numéro de conférence personnel sur les réseaux sociaux. C'est un peu comme laisser votre e-mail dans vos publications Facebook et après vous être plaint du spam que vous recevez. Cette expérience est très instructive pour les DSI sur l'équilibre à trouver entre les fonctionnalités qui attirent les utilisateurs, la prise en charge de l'utilisation et la sécurité adaptée. Un triptyque délicat.

Zoom réagit très rapidement avec un plan de 90 jours pour intégrer la sécurité et la confidentialité, en plus de l'expérience utilisateur, et implique des cyber-experts, dont un ancien chef de la sécurité Facebook jusqu'en 2018 (Alex Stamos). Zoom s'est également appuyé sur ses gros clients et a intégré les RSSI dans son comité de sécurité (notamment une banque qui ne joue généralement pas avec la sécurité, HSBC).

En dévoilant la mise à jour 5.0 de son service et de nouvelles fonctionnalités de sécurité (norme de cryptage AES 256 bits, verrouiller une réunion, supprimer des participants, restreindre le partage d'écran et les discussions …), Zoom garde l'image d'une entreprise qui pousse une vision et au-dessus tout montre une grande réactivité dans un marché ronronnant.

Pour GreenSI, Zoom semble avoir passé ce moment difficile, après la mea culpa de son PDG il y a deux semaines, la conférence de mercredi dernier, ainsi que l'annonce de la version 5.0. Mais le jeu ne fait que commencer. Zoom reste sur la corde raide et au premier slip, aucun de ses adversaires ne lui offrira de cadeau.

Dans la collaboration commerciale en ligne, la bataille pour le prochain monde a déjà commencé, en mode "bataille royale" 😉