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Microsoft, Google, Slack, Zoom et al ont du mal à faire face à une pointe des outils à distance grâce au coronavirus • The Register – Un bon serveur Minecraft

Le 22 avril 2020 - 8 minutes de lecture

Avec de plus en plus d'entreprises à travers le monde demandant aux employés de travailler à domicile dans le but de limiter, ou de ralentir, la propagation de COVID-19 – qui a été déclarée hier soir une pandémie par l'Organisation mondiale de la santé – des pannes sur les outils de télétravail courants ont commencé à augmenter.

Les actions du spécialiste de la vidéoconférence Zoom ont été montées en montagnes russes au cours du mois dernier, commençant à 87,66 $ le 3 février et passant à 113 $ à la fin du mois, avant de retomber à 105 $, puis de nouveau à 125 $ une semaine plus tard. .

À ce jour, il est à 107,32 $ par action – 22% de plus que sa valeur il y a six semaines: un contraste frappant avec le marché boursier plus large, qui est en baisse de 10%. Zoom voit une énorme opportunité pour attirer de nouveaux utilisateurs et à cette fin a levé une limite de 40 minutes sur la version gratuite de son produit pour les utilisateurs en Chine et en Italie, ainsi que certains aux États-Unis. Son application pour smartphone est également devenue l'application professionnelle la plus téléchargée sur la boutique iOS d'Apple.

La société a refusé de dire exactement le type d'augmentation de son utilisation, mais son directeur financier a déclaré cette semaine que son principal objectif actuel était de répondre à la demande: il augmentait massivement la capacité du centre de données pour traiter les nouveaux clients et les problèmes de bande passante qu'ils rencontraient. apportera. Malgré cela, les signalements de temps d'arrêt augmentent, avec des pics clairs pendant les heures de travail.

Presque toutes les entreprises travaillant à distance sont dans la même position et adoptent la même approche; repousser leurs produits et lever les limites sur les périodes d'utilisation gratuite afin d'amener les gens à adopter leur plate-forme.

À la fin de la semaine dernière, le service de messagerie Slack a écrit un article de blog décrivant ce qu'il faisait pour maintenir son service opérationnel, tout en faisant la promotion de sa «disponibilité globale de 99,998%» au cours des six derniers mois. Ce chiffre est actuellement loin de 99,998%.

Test de catastrophe

Slack savait que les pannes arrivaient. "Bien qu'aucun système ne puisse parfaitement anticiper chaque éventualité, nous observons nos systèmes évoluer en temps réel chaque jour", note le message.

"Pour cette raison, et parce que nous menons ces scénarios de test de sinistre supplémentaires plusieurs fois par an, nous sommes convaincus que la même architecture évoluera pour gérer toute demande supplémentaire imposée au système en raison d'une utilisation générale plus intensive."

Il ne fournit aucune information sur ses systèmes, mais des tiers signalent un nombre croissant de problèmes. Slack est simple, étant donné que la grande majorité de son trafic est sous forme de texte, plutôt que de vidéo à forte densité de données et à latence critique. Ce n'est pas un hasard si au cours des dernières heures, le fil Twitter de la société pour le statut du service signalé cela: "Certains clients sont déconnectés des appels dans Slack. Nous sommes sur le cas et vous informerons une fois que nous aurons plus de nouvelles à partager."

Et les grands garçons?

Microsoft est une référence naturelle pour les entreprises qui ont des politiques de travail à domicile occasionnelles mais qui ont dû adopter la pratique de tout cœur ces derniers jours.

Redmond est partout dans le pic corona, il y a quelques heures à peine, en envoyant des informations sur son application Crisis Communications, visant à aider les entreprises à "collaborer … en cas de crise" – avec des fonctions telles que la diffusion de mises à jour partagées pour les employés; rendre compte de leur emplacement; faire des demandes à des collègues; et donner accès à des informations ou "contacts d'urgence via un flux RSS".

Plus tôt cette semaine, il a également fourni des conseils sur la façon de faire face à la demande accrue en optimisant votre réseau, et il a également publié un autre article avec des "conseils" sur la façon de déplacer votre personnel vers le travail à distance.

Sans surprise, une astuce est d'utiliser le logiciel Microsoft Teams. La société basée à Seattle a signalé une augmentation de son utilisation – en ne donnant que des chiffres sur ses chiffres internes. "Le chat a augmenté de 50% par semaine et les réunions ont augmenté de 37%. Et nous constatons également une augmentation de l'utilisation chez les clients …", a déclaré le vice-président de Microsoft 365, Jared Spataro, sans donner de détails sur les utilisateurs plus larges. .

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C'est enfin arrivé

La vérité est que la grande technologie considère le travail à distance comme une mine d'or potentielle depuis des années et a largement perfectionné la technologie, mais l'adoption a été freinée par le fait que les entreprises sont beaucoup plus à l'aise avec les personnes qui entrent au bureau. C'est un énorme défaut culturel que le coronavirus a le potentiel de changer.

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En conséquence, l'esprit concurrentiel de la technologie s'est installé. Donc, en même temps que les entreprises offrent les meilleures offres de travail à distance, c'est-à-dire gratuites, et sont heureuses de parler de leurs produits, les informations sur l'utilisation et les pannes se sont effectivement taries. .

Cependant, il n'y a pas de cachette des pics visibles sur des services comme Down Detector.

Les problèmes avec les services de surveillance tiers, bien sûr, sont qu'ils dépendent des personnes qui leur signalent des pannes. La plupart des grandes entreprises et toutes les entreprises travaillant à distance ont des statistiques détaillées sur la façon dont leurs services fonctionnent en temps réel, mais personne ne souhaite les partager.

Nous devrons peut-être attendre quelques mois, lorsque – avec de la chance – tout se calmera et que les entreprises commenceront à faire des présentations lors d'événements technologiques sur ce qu'elles ont appris de la gestion d'un pic d'utilisation.

Et Google? Il fait la même chose que tout le monde: fournir des versions gratuites de ses outils à distance et lever les limites dans le but d'attirer les entreprises dans son écosystème, puis, espérons-le, de les conserver une fois l'urgence actuelle terminée.

Astuce: utilisez notre logiciel

Ce matin, la chocolaterie a publié un article de blog avec des conseils pour les entreprises qui cherchent à faire plus de travail à distance. Mais des informations sur les pannes ou les temps d'arrêt? Des informations sur les nouvelles inscriptions et les nouveaux modes d'utilisation? Le tableau de bord d'état n'a qu'une série de graduations vertes et pas grand-chose d'autre.

Google semble faire de son mieux jusqu'à présent. Mais pour une entreprise qui existe presque entièrement dans le cloud, cela ne devrait pas être une surprise. Néanmoins, il y a eu plus de pannes signalées au cours des derniers jours que ces derniers mois.

Il est également possible que celui qui était susceptible d'utiliser des services Google comme Hangouts l'utilise déjà. Ainsi, alors que Zoom a grimpé en haut du classement des applications pour smartphones et que les équipes de Microsoft sont venues de nulle part pour se placer au numéro 4 (dans l'App Store d'Apple couvrant les États-Unis, pour être clair), Hangouts et Slack sont restés assez bien à peu près le même endroit où ils étaient depuis des mois – vers le 10/11 / 12th.

Pour l'anecdote, malgré ce qui semble être une augmentation massive du travail à distance la semaine dernière, les problèmes ont augmenté mais n'ont pas submergé ces services. Pour la plupart, elles fonctionnent bien et les entreprises de télétravail subissent presque certainement un gros coup financier en augmentant leurs capacités afin que potentiellement des millions de nouveaux clients utilisent leurs produits – gratuits pour l'instant -.

Reste à savoir si ces clients potentiels resteront après la crise actuelle du COVID-19. ®

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