«Soyez utile ou préparez-vous au pire»: comment les équipes éditoriales innovent en temps de crise – Bien choisir son serveur d impression

Les réverbérations de Covid-19 exercent une pression énorme sur les médias d'information à un moment où ils ont un rôle vital à jouer dans la diffusion de l'information publique.

Les médias imprimés, numériques et de radiodiffusion ont tous été confrontés à de grandes perturbations ces dernières semaines, les notes de service annonçant de plus en plus de coupures de salaire et de congés. Ceux qui restent sont forcés d'innover par nécessité – et les âmes en congé peuvent se retrouver à retourner dans une industrie très différente.

Le verrouillage de masse a également inspiré un changement dans la consommation des médias. La semaine dernière, The Drum a exploré comment les acheteurs de médias gèrent les yeux et les oreilles changeants.

Avec l'évolution des habitudes d'audience et la plus grande actualité mondiale de la mémoire vivante qui a fait des ravages dans les plans les mieux préparés, nous examinons ici comment les marques médiatiques de toutes les bandes s'adaptent à un défi pas comme les autres.

Nouvelles en ligne

Le Guardian et le Financial Times disent au Drum que les articles sur les coronavirus sont désormais les plus lus de tous les temps.

Au cours des dernières semaines, le trafic numérique quotidien de The Guardian a augmenté de six mois. Neuf de ses 12 jours les plus chargés sont survenus au cours des deux derniers mois. Le nombre de vues vidéo a augmenté de 60%. Il affirme qu'il existe «un appétit pour le journalisme explicatif à travers l'audio et la vidéo» autour de la pandémie et donne donc à son podcast Science Weekly un épisode supplémentaire par semaine.

Le FT a ouvert son paywall sur le contenu des coronavirus. Elle a lancé un Coronavirus Business Newsletter, une série de webinaires intitulée Digital Dialogues, le podcast ‘The Rachman Review’ et une chaîne sur l’application de messagerie Telegram.

Chez BuzzFeed, deux nouvelles newsletters se révèlent populaires. Outbreak Today vient de BuzzFeed News tandis que son compagnon léger Quarantine Today vient de BuzzFeed. Ensemble, ce sont les nouvelles difficiles et le chasseur édifiant.

Le rédacteur en chef britannique Stuart Millar a déclaré: "Les deux obtiennent des taux d'ouverture incroyablement élevés – doubler ce que nous avons l'habitude de voir."

Le coronavirus est la priorité de l'équipe. "D'autres histoires importantes sont en suspens", a déclaré Millar. Une grande partie du travail consiste à démystifier la désinformation, même si tout le monde ne veut pas faire face à la réalité. National Geographic récemment face à des commentaires durs pour démystifier un conte de bonne humeur sur les dauphins de Venise.

Au sujet de ses responsabilités, Millar a déclaré: «Nous devons informer le public de ce que nous savons sur le virus. Et il est absolument primordial que nous tenions le gouvernement responsable de sa gestion de la crise, que ce soit sur sa stratégie globale, la cohésion de leurs communications ou sur des questions spécifiques telles que les tests et les équipements de protection pour le personnel de première ligne du NHS. »

Les titres doivent franchir la ligne fine entre informer et submerger les gens, a déclaré Millar.

«La dernière chose que nous voulons, c'est que le public vive dans la peur, et il se passe aussi de bonnes choses dans le monde.»

Le i de DMG Media a également doublé l’importance des newsletters. Son e-mail principal a été déplacé pour suivre la conférence de presse du gouvernement sur les coronavirus vers 17 heures. Chaque dépêche a une intro rédigée par un correspondant spécialisé.

Cet e-mail établit une relation avec les lecteurs et inspire de nouveaux contenus, a déclaré un porte-parole de The i. "Nous avons beaucoup entendu parler des plus de 70 ans, et nous avons cherché à répondre à certaines de leurs préoccupations en écrivant des histoires ou des textes d'introduction pour répondre à certaines de leurs questions sur ce qu'il faut faire quand ils s'auto-isolent."

Les journaux et magazines

Print a produit certains des visuels, des diffusions et des graphiques les plus mémorables illustrant la pandémie, tels que ces pages du New York Times largement partagées. Mais l'industrie de l'impression est confrontée à de graves difficultés.

Les titres sont produits à distance. Le 31 mars, le Financial Times a publié son premier journal entièrement produit à distance. Mais mettre des titres comme ceux-ci entre les mains des lecteurs s'avérera de plus en plus difficile lors du verrouillage.

Rasmus Kleis Nielsen, directeur du Reuters Institute for the Study of Journalism estime que la presse écrite sera le média le plus durement touché. «La pandémie accélérera le déclin structurel à long terme de l'impression. Beaucoup de gens s'habitueront à recevoir toutes leurs nouvelles sous forme numérique. L'impression est la plus exposée. "

Quant au financement du journalisme, il attend peu d'aide du gouvernement et peut-être «quelques centimes d'entreprises technologiques».

"Fondamentalement, je pense que nous sommes seuls."

Le Guardian, comme de nombreux éditeurs, propose des livraisons gratuites via des marchands de journaux. Pendant ce temps, The i a déclaré: "Nous devons reconnaître les efforts incroyables de nos imprimeurs, grossistes et détaillants au cours de cette période sans précédent. L'ensemble de la chaîne d'approvisionnement s'est réuni de manière incroyable."

Le porte-parole a toutefois noté qu'il faut du temps pour s'adapter aux défis logistiques. "Faire en sorte que l'offre réponde à la demande a été un véritable casse-tête, car les magasins ferment temporairement et les habitudes d'achat des consommateurs changent en fonction de l'endroit où ils sont fermés à clé ou en mesure de magasiner / faire de l'exercice. Nous nous y ajoutons maintenant, en tant que nouvelle norme , aussi long que cela puisse être, s'établit. "

Le métro stable iG DMG, jusque-là le journal gratuit pour les navetteurs, a déclaré qu'il "avait encore un rôle important à jouer pour les travailleurs clés qui utilisent le réseau de transport".

À travers les médias, nous avons vu les innovations les plus spectaculaires et immédiates à ce jour en version imprimée.

Time Out a changé de nom pour Time In et est devenu en ligne uniquement jusqu'à ce que le coronavirus passe. Styliste distribué dans la rue a lancé un e-mag en temps opportun, il ne peut plus compter sur la fréquentation.

Le gros problème pousse les lecteurs à des abonnements en ligne de trois mois, car les fournisseurs ne peuvent plus vendre dans la rue. Il sera également vendu dans les magasins pour la première fois, avec Sainsbury’s et McColl's sont les premiers à le stocker.

ESI Media, propriétaire du journal librement distribué The Evening Standard, vient de perdre 80% de ses revenus et est en congé du personnel malgré les livraisons à domicile du journal dans la région de Londres.

Et puis il y a Hearst, l'éditeur du magazine qui a fait le pont entre la presse écrite et en ligne au cours des dernières années. Son trafic Web est en hausse d'un dixième dans toutes les propriétés. Esquire, Runner’s World, Women’s Health, Delish UK et Prima ont atteint des records d'audience. Et le monde virtuel va voir plus de ces marques. L'événement Women's Health Live 2020 sort sur Facebook Live avec des cours d'exercice.

Hearst n'est pas le seul à pousser les abonnements (avec livraison à domicile), mais il affirme que les ventes de magazines mag des détaillants de proximité ont également augmenté. Ses nouvelles acquisitions d'abonnés ont augmenté de plus de 100% sur un an au cours de la seconde moitié de mars. La semaine prochaine, tous ses magazines seront numérisés. Certains codes postaux devraient également être échantillonnés dans les semaines à venir.

Sue Todd, chef de la direction de l'organisation de marketing magazine Magnetic, a été sur Zoom appelle toute la semaine pour déterminer la configuration du terrain.

Elle a déclaré: "Les éditeurs de magazines ont évolué rapidement pour répondre à la demande changeante du marché, en consultant régulièrement les détaillants et en concentrant naturellement la distribution sur la fréquentation, car les gens sont obligés de changer leurs modes de consommation.

"Les plateformes numériques dans tous les domaines ont connu une augmentation du trafic alors que le public se tourne vers les marques de médias de confiance pour obtenir des conseils et de l'inspiration pendant cette période troublante."

Todd a souligné quelques signes d'encouragement. "La semaine et la semaine junior ont connu une croissance de circulation exceptionnelle avec plus de 7 250 nouveaux abonnés à la semaine junior au cours des quatre dernières semaines." Bauer Media (Empire, Grazia, Heat) a également enregistré une augmentation de plus de 70% du nombre de nouveaux abonnements achetés en ligne sur un an. Il est en hausse de 160% la semaine dernière.

Si ces tendances se maintiennent, il pourrait y avoir beaucoup plus d'abonnés à long terme. Si, ils tiennent.

Todd a conclu: "J'ai le sentiment que pendant ces périodes, les relations des magazines avec leur public seront renforcées car les consommateurs recherchent les conseils de ceux en qui ils ont confiance et s'identifient, et bien sûr, ils ont plus de temps pour se livrer à un magazine imprimé en ce moment. "

Diffuser

L'écoute de la télévision linéaire est en hausse. Et cela est vrai pour les nouvelles en particulier. BBC News a déjà annoncé une croissance à deux chiffres.

Dans les journaux télévisés du soir, le diffuseur écossais STV détient toujours environ un tiers de la part d'écoute d'un jour donné. Cependant, le nombre de téléspectateurs a augmenté d'environ la moitié pour atteindre des sommets d'environ 650 000 ménages.

Steven Ladurantaye, responsable des actualités et des actualités chez STV, a expliqué en détail comment il attire un public record malgré le fait que le personnel doive produire, emballer et même animer des émissions de nouvelles depuis son domicile.

STV a formé et équipé du personnel il y a plus d'un an pour produire à distance afin d'augmenter l'efficacité et les délais d'exécution. Ces luxes sont désormais une nécessité.

"Maintenant, c'est comme si nous avions adopté le modèle de télévision à accès public des années 1970", a-t-il déclaré.

Les formats ont été reconstruits en fonction de l'utilité pour le public et de la facilité de production.

Ladurantaye a souligné une soirée organisée en Écosse ce soir Questions et réponses avec le directeur clinique national du pays, Jason Leitch, comme exemple positif. «Le médecin-conseil répondait aux questions de santé des téléspectateurs sur Twitter et Facebook. Les vidéos que les gens envoient ne sont pas comme des selfies hollywoodiens, ce sont de vraies personnes dans leur salon qui posent de vraies questions. Cela a été absolument phénoménal et a attiré peut-être 10 fois plus d'audience. »

Les journaux télévisés doivent désormais servir de «souffle quotidien loin du bruit». Et la nouvelle réalité a permis à Ladurantaye d'essayer de nouveaux formats. "Nous pouvons vraiment simplifier beaucoup de choses et arrêter de trop réfléchir."

Pendant ce temps, le site d'actualités numériques de STV a connu des hausses de serveurs, en hausse de 50% à 70% chez les téléspectateurs d'une année sur l'autre. À l'heure actuelle, l'objectif est de faire connaître les faits aux téléspectateurs. Des études de couleur et de cas suivront dans les mois à venir une fois les messages clés diffusés. Il gardera un œil attentif sur le succès du gouvernement à endiguer le virus.

Ladurantaye a étendu la branche d'olivier de la paix aux médias rivaux supposés, en leur accordant la permission d'utiliser une copie STV sur des histoires de coronavirus. Il a également fait la paix avec des comptes bloqués sur les réseaux sociaux – pour le meilleur ou pour le pire. Il traite cela comme un nouveau départ.

Ladurantaye a conclu: «C'est un moment où nous devons décider à quoi nous voulons que les médias ressemblent. Pendant trop longtemps, les sociétés de médias ont conservé cette position arrogante selon laquelle il s'agit avant tout de dire aux gens quelles sont les nouvelles, ce qui est important, d'en haut.

"Être utile est la chose la plus utile que nous puissions faire en ce moment, aussi banal que cela puisse paraître, si nous le soufflons, nous devrions probablement nous préparer au pire …"

Et après?

Il y a déjà eu une série de coupures et de congés dans l'industrie. L'orientation éditoriale étant désormais dominée par la pandémie, les annonceurs doivent s'assurer qu'ils soutiennent le journalisme.

Plus tôt cette semaine, Newsworks, l'organisme représentant les marques de presse britanniques, a averti que les annonces étaient restreintes sur les articles mentionnant le «  coronavirus '' dans une mesure de sécurité stricte. Il a estimé que cela coûterait 50 millions de livres sterling à l'industrie au cours des trois prochains mois. La publicité a longtemps eu des problèmes de mots-clés contondants, mais leurs implications sont plus apparentes que jamais en ce moment.

Craig Tuck, directeur des recettes de The Ozone Project, une alliance publicitaire mettant en vedette Reach, News UK, Guardian Media Group et Telegraph Media Group, a déclaré que la crise a accentué un problème auquel sont confrontés les éditeurs premium depuis des années; "Des listes de mots clés trop zélées et unidimensionnelles bloquent l'accès des annonceurs à un contenu brillant".

«La sécurité des marques est bien sûr extrêmement importante pour nous et nos annonceurs, mais la mise en œuvre de listes de blocage de base – en particulier dans la publicité programmatique – peut avoir un impact opposé. Comme ils ne prennent pas en compte le contexte autour d'un mot donné, nous voyons les environnements à forte densité de texte, tels que ceux appartenant à des éditeurs premium, être davantage pénalisés. "

Cela peut en fait mettre en danger la sécurité de la marque. "Les dépenses publicitaires programmatiques sont ensuite repoussées dans la longue queue du contenu non réglementé, plutôt que de rester dans des environnements plus sûrs et de meilleure qualité, régis par la rédaction."

À l'heure actuelle, les médias doivent utiliser l'attention accrue des lecteurs et des téléspectateurs comme plate-forme pour prouver leur valeur à long terme.

BuzzFeed's Millar peut voir le renforcement de la confiance. "Nous pensons que notre public est plus conversationnel avec nous. Les journalistes reçoivent plus de conseils par e-mail et les gens veulent vraiment s'engager davantage et faire entendre leur histoire – cela ne fera que du bien pour la question de la confiance."

Mais Kleis Nielsen craint que les médias "ne se transforment en nombre de morts chaque jour".

Il a exhorté: "Nous devons vraiment penser à ce moment, comment pouvons-nous rappeler aux gens à quel point le journalisme peut enrichir leur vie, les aider à prendre les bonnes décisions, les informer sur la façon de protéger leurs proches et les aider à être les les gens veulent l'être. Nous devons trouver un moyen de le faire en cas de crise. J'ai bon espoir que nous trouverons une voie à suivre. »