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L'émission doit continuer: voici comment les streamers Twitch gèrent la quarantaine – Monter un serveur MineCraft

Le 3 avril 2020 - 14 minutes de lecture

"Les jeux vidéo ne sont plus seulement un produit … ils sont maintenant des communautés." Victoria Tran s'occupe de l'administration de groupe pour les jeux vidéo Kitfox, qui a déjà révélé des jeux vidéo comme Forteresse naine et est en train de créer une poignée supplémentaire, avec Donjon copain. C'est une fonction importante à une époque où les entreprises de loisirs ont un lien direct avec leurs joueurs grâce à des présences géantes sur les réseaux sociaux et des communautés de chat. Les gestionnaires de quartier sont parfois facturés pour avoir accumulé des suggestions; conseiller les constructeurs et coordonner les méthodes de remplacement et de publicité; et construire des zones complètes de bas en haut pour que les abonnés travaillent ensemble. C'est un travail qui comprend bien plus qu'un simple tweet.

"Le BIT [players] peut voir, c'est la pointe de l'iceberg », explique Grace Carroll, superviseure de groupe et des médias sociaux à Conflit complet développeur Artistic Meeting. "Les jeux vidéo sont avant tout faits pour le plaisir des joueurs – il est donc essentiel d'avoir la voix du groupe dans tout le studio. [But] nous sommes en outre engagés dans les méthodes, les rapports, les conseils, et la grande majorité de notre travail englobe plus que le simple fait d'être l'intermédiaire – aussi vital que cela puisse être! "

«J'informe les gens qui se trouvent non initiés que l'administration de groupe est en fait une RP pour les acheteurs que vous avez déjà», explique Harris Foster, le superviseur de groupe du studio de loisirs collaboratif Finji, reconnu pour les jeux vidéo comme Entrepôt de Wilmot et le prochain Tunique. "Se connecter avec vos clients actuels, leur offrir de l'aide et être une oreille ouverte … être la ligne directe du développeur au participant."

Pour être efficaces, les gestionnaires de groupe doivent être là où se trouvent les communautés, ce qui implique d'être vivant sur un grand nombre de plateformes de médias sociaux. «La toute première chose [I do every day] c'est compenser quelque chose que je pourrais avoir manqué en une seule journée », explique Carroll. "J'apprendrai notre subreddit, Twitter, Fb et diverses plateformes différentes." Il n'est pas possible de répondre à toutes les pièces, mais le maintien de connaissances permet à ces gestionnaires de groupe d'identifier les traits, qu'ils transmettront ensuite aux constructeurs.

Foster dit qu'après avoir utilisé les médias sociaux, il se tourne normalement vers les demandes de la presse fanatique et des streamers avant de passer une grande partie de la journée à créer des promotions sur les réseaux sociaux pour les jeux vidéo de Finji. "Faute de phrase plus précise, je vais créer des mèmes sur le Web", assure-t-il.

Cependant, il souligne en outre que l'administration de groupe est à peu près supérieure à un argumentaire de vente brut implacable. «Nous avons maintenant une discorde [server] aussi joliment, ce dont je suis extrêmement satisfait », dit-il. "Nous en avions besoin pour être un endroit où nos abonnés peuvent se joindre à nous, [not] ce décor de tour d'ivoire. … Nous sommes simplement là-dedans en tant que nous-mêmes, et jamais en tant que notre entreprise, probablement pour la plupart. À la fin de la journée, bien sûr, c'est un instrument publicitaire que nous utilisons pour maintenir les gens investis dans nos jeux vidéo, mais pour beaucoup d'entre nous, c'est aussi notre endroit pour partager des mèmes et discuter des problèmes qui peuvent survenir dans nos vies." Pour le montrer, il lit un message enthousiaste d'un fan à propos de leurs gaufres au petit déjeuner. (Le serveur a vraiment un canal dédié à la pâtisserie, avec le titre "ALL BREDD ALL THE TIME." Il y a des boulangers très experts en cours.)

Généralement, le Discord reçoit de nouveaux membres qui ne connaissent pas sa mode décontractée. Finji publie actuellement Tunique, une récréation d'action-aventure autour d'un joli renard avec une minuscule épée. Il est réalisé par un seul développeur, Andrew Shouldice, ce qui se prolonge naturellement. Les abonnés souhaitent généralement obtenir une date de lancement, et quelques-uns sont très bien informés sur la question que les autres.

"Nous avons souvent quelqu'un qui passe et qui se dit" Yo, tick tock, the place's " Tunique? Je suis prêt sans cesse », explique Foster. "Et ça va se faire, et non pas s'arrêter d'une manière impolie, cependant les individus qui ont déjà été en [the Discord server] pendant un certain temps pourrait être comme "ouais, non, nous sommes tous prêts, vous affaiblissez notre ambiance, détendez-vous simplement et traînez avec nous et soyez cool." "

Le serveur est modéré par Foster, différents constructeurs Finji et quelques bénévoles qu'ils connaissent personnellement, mais Foster dit qu'il approche de l'auto-surveillance. Il dit qu'ils n'ont pas souvent pour but d'interdire qui que ce soit car l'ambiance détendue attire des contributeurs partageant les mêmes idées. "Les personnes qui sont disponibles semblent l'obtenir, et pour ceux qui ne l'obtiennent pas, vous sortez assez rapidement."

Construire ces types de communautés pour la gentillesse de la base vers le haut est une chose dans laquelle Tran pourrait être très investie. (Elle prévoyait d'offrir une conversation à ce sujet au GDC 12 mois plus tôt que son annulation.) «Si vous êtes un groupe superviseur, c'est vous qui pourrez concevoir votre petit système social individuel », dit-elle.

Conflit complet: trois royaumes.

Elle et Foster se concentrent chacune sur l'importance des lignes directrices et des méthodes pour contourner ce que Foster appelle les «lignes directrices du droit» – des gens qui se disputent l'esprit pur des fondations ou qui cherchent des échappatoires pour excuser leurs habitudes. Cependant, ils ont des approches totalement différentes de cet objectif connexe.

Foster dit que les directives du serveur Finji Discord mélangent intentionnellement spécificité et imprécision. Les principales incarnent des phrases comme «être agréable» et «utiliser un sens répandu», et alors qu'elles sont ensuite définies dans un petit élément supplémentaire («toute sorte de harcèlement, d'abus, d'hypothèse ou de discours de haine ne sera tolérée sous aucun circonstance »), ils fournissent à Finji la souplesse nécessaire pour expulser toute personne perturbatrice. «Comme nous ne sommes pas un service Web, nous ne facturons pas d’abonnement, nous sommes simplement des jeux vidéo indépendants, être dans notre Discord est un privilège modérément plus qu’un vrai», explique Foster. "[We] fournir cet endroit par plaisir, pas par nécessité… nous avons maintenant des questions vitales supplémentaires à faire, comme développer des jeux vidéo plutôt que de discuter de directives. »

Tran préfère la spécificité. "Si tu dis" sois bon, ne sois pas une bite ", alors quelqu'un va se comporter comme une bite et [claim] "Je n'étais pas techniquement une bite à cause de ceci, de ceci et de ceci." Donc, vous voulez être précis à ce sujet. Les lignes directrices donnent principalement le ton à la manière dont le groupe interagit; ils voient la position de votre position depuis le tout début. " Elle note en outre que les transgresseurs qui ne sont pas des trolls apparents répondent généralement bien à une interaction en tête-à-tête expliquant pourquoi leurs habitudes étaient inacceptables car cela favorise la compréhension et le respect. "Beaucoup de temps … ils se transforment en défenseurs de votre groupe."

Carroll souligne qu'il n'existe pas de stratégie unique pour s'assurer que les communautés restent sécurisées et constructives. Encourager cette forme d'habitudes nécessite de la flexibilité et une adaptation aux caprices du groupe totalement différent, il n'est donc pas étonnant que Tran et Foster aient des approches différentes.

Une autre clé, dit Tran, est que le superviseur de groupe établisse des attentes avec ses propres habitudes. Premièrement, ils doivent construire leur croyance en devenant eux-mêmes une partie du groupe et en prouvant qu’ils ne sont pas simplement «là pour lancer [players.]«Cependant, le fait d'être une autorité détermine également que les chefs de groupe peuvent donner le ton. «La façon dont vous travaillez ensemble et les blagues que vous faites changent en la méthode appropriée pour parler dans tout le groupe. Si vous faites une sorte de blague épicée, les gens vont [assume] c'est superbe. Après quoi, pour ceux qui commencent à réprimander les gens pour cela, ils se fâcheront contre vous car vous avez l'air d'un hypocrite. »

Forteresse naine.

Elle dit qu'il est en outre essentiel de fixer des limites. Bien qu'elle dise qu'elle aime discuter avec ses abonnés, elle s'assure qu'ils savent qu'elle travaille et que ses heures sont de 9 h à 17 h, jusqu'à ce qu'elle ait vraiment envie de passer la nuit. Il y a aussi des joueurs qui ont besoin d'aide que Tran ne peut pas présenter. "Ce ne sont pas simplement les trolls qui peuvent être gênants à prendre en charge, c'est la vérité que beaucoup de gens avec des points très privés, ils peuvent être seuls, dans des cas comme celui-ci, ils sont très nerveux et vraiment paranoïaques, ils pourraient s'appuyer sur vous pour une relation vraiment thérapeutique », explique-t-elle. "[It can be] très pénible et éprouvant, et nous ne sommes pas des professionnels, nous ne devrions pas donner de remède. " Cependant, la mise en œuvre de ces limites favorise une fois de plus un groupe constructif. "Dans le cas où ils ne vous respecteraient pas, ils ne se respecteraient pas."

Enfin, Tran explique que pour créer «un mode de vie», les chefs de groupe doivent faire plus que mettre un ton agréable dans les publications sur les réseaux sociaux ou ouvrir un Discord. «Je sens que beaucoup de gens confondent simplement avoir la capacité de parler à quelqu'un avec une connexion et ce n'est pas le même facteur», dit-elle. Pour faciliter des discussions supplémentaires, le serveur Kitfox Discord comporte des zones réservées aux petites équipes dans l'ensemble pour réduire la densité et créer de véritables liens entre les joueurs qui ont la possibilité de parler généralement de sujets qui les intéressent tous.

Cependant à l'extérieur des zones rigoureusement créées par Foster, Tran et d'autres, les gestionnaires de groupe sont une chose d'un tampon entre les constructeurs et les joueurs qui ne pouvaient pas tout le temps travailler ensemble avec gentillesse. «Les individus peuvent être un peu plus directs sur les réseaux sociaux», explique Foster. "[For example], nous avons sorti quelques jeux vidéo depuis l'affirmation publique Tunique comme une récréation Finji. Nous ferons donc une soumission enthousiaste à propos de Par la route ou Entrepôt de Wilmot. Et la rétroaction pourrait être comme «oh peu importe, dépêchez-vous avec Tunique. »»

Il explique qu'expliquer le fonctionnement de Finji – «que ce courant de loisirs ne devrait pas entrer dans l'existence de Tunique à tous égards "- et en les orientant vers des informations accessibles comme TuniqueLa liste de diffusion de finalement dit que cela ne le gêne pas beaucoup. Cependant, il note également que chaque superviseur de groupe «ne sera pas aussi chanceux». Ceux qui participent à d'énormes jeux vidéo en ligne ont une foule distincte avec laquelle travailler. "Mon travail précédent consistait à aider les acheteurs pour une entreprise de MMO, et c'est une distinction tellement flagrante", dit-il. «J'ai toujours pensé que c'était une blague à chaque fois que les gens le disaient, mais le jour où je suis arrivé après avoir obtenu un risque de disparition. Les individus avaient besoin de trucs gratuits dans une récréation et ont localisé notre lieu de travail sur Google Maps et avaient dit «  voici le parking à l'extérieur de votre lieu de travail, je vais me lever ici avec un fusil de sniper et vous tirer dessus à la sortie de la construction. «»

Entrepôt de Wilmot.

Carroll dit également que «même s'il y aura des [negativity] là-bas », son expertise est généralement constructive. Elle explique que la rigidité vient généralement des joueurs qui ne comprennent pas les méthodes par lesquelles la croissance des loisirs fonctionne et qui demandent des problèmes inimaginables en conséquence. «Cela ne signifie pas que leurs problèmes perçus ne sont pas légitimes», note-t-elle. Cependant, lorsque Artistic Meeting s'est efforcé de vous proposer un compromis vraiment possible et que les joueurs ne sont pas à l'aise, «cela peut être gênant».

«La communication est tout le temps la réponse, car une grande partie de la négativité tourne autour des gens qui ne se sentent pas écoutés, selon mon expertise», dit-elle. "Néanmoins, il est essentiel de ne pas vous permettre d'être un sac de boxe, et si les personnes sont défavorables sans être constructives, n'ayez pas peur de les retirer de la maison."

"Je suis certain que tout le monde a des méthodes d'adaptation totalement différentes [for negative interactions]», Explique Tran. Elle explique que, si elle le doit, elle prend généralement du temps loin de son ordinateur portable pour se réinitialiser. ("Mon travail en est conscient!", Dit-elle en riant.) Elle remarque que ce n'est pas essentiellement réalisable pour les gens avec des patrons beaucoup moins compréhensifs; dans différents emplois, elle a utilisé des pauses toilettes comme excuse pour obtenir une maison respiratoire. En dehors du travail, elle recommande d'avoir des copains qui ne sont pas concernés par le secteur des jeux vidéo. "Avoir la capacité de simplement envoyer un message à un ami et de parler de quelque chose, mais les jeux vidéo sont doux car cela aide à mettre les problèmes en perspective."

Total, explique Carroll, l'administration du groupe consiste à s'assurer que les joueurs et les constructeurs sont sur la même page Web. "Si un studio est déconnecté de ses joueurs – ou vice versa – alors cela peut entraîner un manque de savoir-faire des désirs des autres, ce qui signifie que ni l'un ni l'autre n'obtient ce dont ils ont besoin du sport", dit-elle.

«Je pense que l'administration de groupe apporte beaucoup de compassion à l'expertise», explique Tran. «Cela rappelle à tous le côté humain des jeux vidéo… [that] ce sont des endroits où les gens font des amis et étudient de nouveaux problèmes. "

"Si vos jeux vidéo deviennent rentables, vous devriez avoir un groupe, un intervalle", explique Foster. "Donc mon travail existe pour vous simplifier la vie."

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