La taille du marché mondial de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) devrait atteindre 14,6 milliards de dollars d'ici 2025, augmentant à une croissance du marché de 20,3% CAGR au cours de la période de prévision – Serveur d’impression

<p class = "canvas-atom canvas-text Mb (1.0em) Mb (0) – sm Mt (0.8em) – sm" type = "text" content = "L'augmentation de la main-d'œuvre mobile, ainsi que les problèmes de sécurité et de confidentialité, stimuleront la croissance de la demande du marché ITSM basé sur le cloud au cours des années à venir. En outre, le virage majeur des petites et moyennes entreprises vers la technologie cloud a un impact positif sur les solutions ITSM basées sur le cloud qui améliorent la sécurité des données, l'intégrité et la prestation de services."data-reactid =" 12 ">L'augmentation de la main-d'œuvre mobile, ainsi que les problèmes de sécurité et de confidentialité, stimuleront la croissance de la demande du marché ITSM basé sur le cloud au cours des années à venir. En outre, le virage majeur des petites et moyennes entreprises vers la technologie cloud a un impact positif sur les solutions ITSM basées sur le cloud qui améliorent la sécurité des données, l'intégrité et la prestation de services.

<p class = "canvas-atom canvas-text Mb (1.0em) Mb (0) – sm Mt (0.8em) – sm" type = "text" content = "New York, 20 mars 2020 (GLOBE NEWSWIRE ) – Reportlinker.com annonce la publication du rapport "Global Cloud IT Service Management Market By Component By Organization Size by End User By Region, Industry Analysis and Forecast, 2019-2025" – https://www.reportlinker.com/p05876893/?utm_source=GNW
En outre, les centres de formation et de services introduisent un nouveau cours Foundation Cloud pour les formateurs afin de faire connaître les solutions ITSM, ce qui devrait contribuer à la croissance du secteur.

L'adoption croissante de la technologie basée sur le cloud est un moteur clé de la croissance du marché pour l'industrie du cloud ITSM. De plus, la convergence des technologies basées sur l'IA avec les solutions ITSM devrait alimenter la croissance du marché. Néanmoins, les problèmes de sécurité et de confidentialité des données confidentielles et des processus commerciaux devraient entraver la croissance du marché de la gestion des services informatiques dans le cloud au cours de la période de prévision. En outre, l'adoption accrue de la tendance BYOD et l'augmentation de la main-d'œuvre mobile devraient offrir d'importantes opportunités de croissance pour le marché du cloud ITSM dans les années à venir. En outre, la demande accrue des petites et moyennes entreprises devrait également offrir des opportunités lucratives pour la croissance du marché de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) dans les années à venir.

Les industries devraient assister à une adoption rapide des technologies et des services de gestion des services informatiques afin d'obtenir de nombreux avantages, notamment un retour sur investissement plus élevé, une efficacité accrue et une rentabilité. Parmi les secteurs verticaux, l'informatique et les télécommunications devraient avoir la plus grande part de marché au cours de la période de prévision. Les entreprises IT & ITES ont pris un certain nombre de mesures, telles que l'externalisation des processus métier, le partage de réseau, l'externalisation informatique et l'assurance des revenus, afin de minimiser leurs coûts d'exploitation et d'augmenter leurs revenus.

Basé sur Component, le marché est segmenté en Solution et Services. Le segment des solutions est en outre divisé en gestion des opérations et de la performance, gestion du portefeuille de services, gestion de la configuration et du changement, rapports et analyses et autres. En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. Basé sur l'utilisateur final, le marché est segmenté en télécommunications et informatique, BFSI, fabrication, vente au détail, soins de santé et autres. Le rapport couvre également la segmentation géographique du marché du Cloud IT Service Management (ITSM). Basé sur les régions, le marché est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.

Les principales stratégies suivies par les acteurs du marché sont les partenariats. Sur la base de l'analyse présentée dans la matrice Cardinal, IBM Corporation et Microsoft Corporation font partie des précurseurs du marché de la gestion des services informatiques en nuage (ITSM). Des sociétés telles que Atlassian Corporation PLC, Freshworks, Inc. et ServiceNow, Inc., Cherwell Software, LLC, BMC Software, Inc., Hewlett Packard Enterprise Company, Serviceaide, Inc. et Citrix Systems, Inc. sont parmi les principales innovateurs sur le marché du Cloud IT Service Management (ITSM). Le rapport d'étude de marché couvre l'analyse des principaux acteurs du marché. Les principales sociétés décrites dans le rapport sont IBM Corporation, Microsoft Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, Citrix Systems, Inc., ServiceNow, Inc., BMC Software, Inc. (KKR & Co., Inc.), Atlassian Corporation PLC, Serviceaide, Inc., Cherwell Software, LLC et Freshworks, Inc.

Stratégies récentes déployées sur le marché de la gestion des services informatiques en nuage (ITSM)

Partenariats, collaborations et accords:

Jan-2020: Freshworks a conclu un partenariat avec Splashtop, un leader des solutions d'accès à distance, de collaboration et de support à distance. Le partenariat vise à apporter une solution de support à distance rapide, fiable et sécurisée aux utilisateurs de Freshservice, le logiciel ITSM de Freshworks et du logiciel de support client de Freshworks, Freshdesk.

Oct-2019: ServiceNow s'est associé à Nutanix, un leader du cloud computing d'entreprise. Dans le cadre de cette collaboration, la solution ServiceNow IT Operations Management a été intégrée à la plate-forme d'infrastructure hyperconvergée (HCI) Nutanix pour automatiser les flux de travail critiques du cloud privé.

Juil-2019: Microsoft s'est associé à ServiceNow pour permettre aux gouvernements et aux entreprises d'accélérer la transformation numérique.

Juin-2019: Freshworks a signé un accord de partenariat avec OrangeOne Corporation, un important fournisseur de services logiciels. Dans le cadre de ce partenariat, OrangeOne offrirait la gamme de produits Freshworks, notamment Freshdesk, le logiciel d'assistance et une solution intégrée «Freshworks 360» au Japon.

Juin-2019: HPE a conclu un partenariat avec Google, après quoi il a lancé un service de cloud hybride et un service de réseau de périphérie proposé par Aruba. Cela comprenait des logiciels sur abonnement et une infrastructure sur site, que les clients louent dans un modèle de paiement à l'utilisation.

Mai-2019: Serviceaide a signé un accord de distribution avec Ingram Micro; une entreprise qui aide les entreprises à réaliser la promesse de la technologie. En vertu de cet accord, la société fournit Luma, son agent virtuel basé sur l'IA aux revendeurs avec l'aide d'Ingram Micro Cloud Marketplace. L’accord comprend également la plate-forme Intelligent Service Management (ISM) de Serviceaide pour la gestion des services informatiques (ITSM).

Mai-2019: ServiceNow a signé un accord de partenariat avec Google pour sa plateforme Google Cloud. Le partenariat visait à aider les entreprises à tirer parti du cloud pour la gestion des opérations informatiques.

Avr-2019: BMC Software a conclu un partenariat avec Automation Anywhere, un fournisseur de logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA). Le partenariat visait à étendre les capacités d'automatisation cognitive de BMC Helix pour inclure RPA dans tous les processus du centre de services. Le partenariat permettrait aux entreprises de transformer leur ITSM en gestion des services cognitifs avec RPA.

Avr-2019: Cherwell a annoncé un partenariat avec HCL Technologies, une société technologique mondiale de premier plan. Ensemble, les sociétés ont lancé une plate-forme de produits, qui superpose le DRYiCE ™ GBP (Gold Blue Print for Service Management) sur la plate-forme Cherwell Service Management. Cela offre aux clients une flexibilité et un choix rapides de déploiement des produits sur une plate-forme sans code.

Février-2019: BMC Software a étendu son partenariat avec IBM dans lequel les technologies d'IA d'IBM Watson ont été intégrées dans BMC Helix. Ce partenariat a aidé BMC à permettre aux entreprises de transformer l'ITSM en gestion de services cognitifs dans le cloud de leur choix. Il leur permet également d'utiliser la puissance des conteneurs pour fournir une plateforme de service élastique et évolutive.

Nov-2018: IBM a étendu son partenariat avec ServiceNow pour aider les entreprises à gérer facilement les ressources informatiques dans les environnements multi-cloud.

Août 2018: Citrix s'est associé à ServiceNow et a lancé le connecteur Citrix IT Service Management Connector, certifié par ServiceNow. Ce connecteur ITSM est engagé dans la réduction du temps associé au provisionnement des postes de travail et des applications. Il améliore considérablement l'expérience que les clients ServiceNow ITSM peuvent offrir à leurs employés.

Juin 2018: IBM a annoncé un partenariat avec CA Technologies dans lequel ils allieraient leurs plates-formes et outils pour intégrer le processus DevOps dans les environnements mainframe.

Avril 2018: Cherwell a collaboré avec Ayehu, l'un des principaux fournisseurs de plates-formes d'automatisation et d'orchestration intelligentes. Dans le cadre de cette collaboration, la plate-forme intelligente d'automatisation et d'orchestration d'Ayehu a été intégrée à Cherwell pour étendre les capacités des solutions ITOM et ITSM. Il offre également des gains d'efficacité et des gains de processus informatiques importants.

Acquisitions et fusions:

Jan-2020: ServiceNow a repris Loom Systems, une entreprise qui fournit une solution pour prévoir et prévenir les incidents informatiques de manière proactive. La technologie Loom Systems sera combinée aux solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des opérations informatiques (ITOM) de ServiceNow. L'acquisition vise à renforcer les informations automatisées pour les clients grâce à l'utilisation de la plateforme Now pour aider à résoudre les problèmes informatiques.

Oct-2019: Atlassian a repris Code Barrel, fabricant d'un outil d'automatisation pour Jira. L'acquisition a amélioré l'utilité de Jira pour les équipes et les clients couvrant DevOps et ITSM pour le marketing et les RH.

Juil-2019: IBM a finalisé l'acquisition de Red Hat, un fabricant de logiciels d'entreprise open source. Cette acquisition a aidé l'entreprise à développer ses activités dans le cloud.

Mai-2019: Freshworks a acquis Natero, un leader des logiciels de gestion de la réussite client. L'acquisition a fourni à l'ancienne société une plate-forme SaaS, qui unifie les ventes, le marketing, le support et l'accès client. L'ajout a aidé les entreprises à faire plus facilement la prévision et la prévention des taux de désabonnement des clients.

Avr-2019: Atlassian a finalisé l'acquisition d'AgileCraft, un des principaux fournisseurs de logiciels de planification agile d'entreprise. L'acquisition a aidé l'entreprise à développer ses activités.

Lancements de produits et extensions de produits:

Jan-2020: Atlassian a mis à jour son logiciel de gestion de projet Jira. Ce logiciel gère les initiatives de développement logiciel pour ajouter plus de fonctionnalités aux outils de cartographie routière, qui sont utilisés par les équipes pour partager les plans et mettre à jour les progrès.

Jan-2020: Citrix a dévoilé Citrix Analytics for Performance, un service de nouvelle génération. Ce service surveille l'infrastructure côté serveur et permet aux administrateurs informatiques d'identifier les problèmes de performances au niveau de chaque utilisateur.

Déc-2019: HPE a présenté GreenLake Central, une plate-forme logicielle avancée. Cette plate-forme offre aux clients une expérience cloud cohérente pour toutes leurs données et applications à l'aide d'une console opérationnelle qui exécute, optimise et gère l'ensemble de leur parc informatique hybride.

Juil-2019: Microsoft a dévoilé Azure Lighthouse, un panneau de contrôle. Ce phare a été intégré aux outils de gestion des services informatiques, aux portails et aux outils de surveillance pour permettre aux fournisseurs de services de visualiser et de gérer les déploiements Azure entre les clients.

Avril 2019: Cherwell a apporté des améliorations à sa solution de gestion des services de technologie de l'information (ITSM) Cherwell Service Management. Les nouvelles fonctionnalités ont augmenté la vitesse et la facilité du logiciel grâce auquel les architectes d'entreprise, les responsables informatiques, les agents de transformation et les chefs d'unité commerciale peuvent offrir les services qui transforment l'expérience de travail et l'entreprise.

Février 2019: Atlassian a publié Jira Software 8.0 et Jira Service Desk 4.0, de nouvelles versions de ses produits phares. Ces versions fournissent des services améliorés aux clients.

Février 2018: Serviceaide a lancé Luma, un agent de support virtuel innovant doté de l'intelligence artificielle (IA). Cet agent offre des conseils sur le renseignement et améliore la catégorisation des tickets.

Expansions géographiques:

Août-2019: ServiceNow a étendu ses empreintes en Inde en ouvrant un nouveau centre de R&D à Hyderabad. Le centre se concentre sur l'amélioration des capacités mobiles et d'intelligence artificielle des offres ITSM, ce qui améliore l'expérience client. Ce centre serait le deuxième plus grand centre au monde et le plus grand centre de R&D en Asie.

Mai-2019: Freshworks a étendu ses empreintes en Australie en ouvrant un nouveau bureau à Melbourne. Il s'agit du deuxième bureau de l'entreprise dans la région ANZ. Grâce à cette expansion, l'entreprise a approfondi ses relations locales dans la région et fournit un soutien dédié et supplémentaire aux clients.

Portée de l'étude

Segmentation du marché:

Par composant

• Solution

o Gestion des opérations et des performances

o Gestion du portefeuille de services

o Configuration et gestion du changement

o Rapports et analyses

o Autres

• Prestations de service

Par taille d'organisation

• Grandes entreprises

• Petites et moyennes entreprises

Par utilisateur final

• Télécom et informatique

• BFSI

• Fabrication

• Vente au détail

• Soins de santé

• Autres

Par géographie

• Amérique du Nord

o NOUS

o Canada

o Mexique

o Reste de l'Amérique du Nord

• L'Europe 

o Allemagne

o Royaume-Uni

o France

o Russie

o Espagne

o Italie

o Reste de l'Europe

• Asie-Pacifique

o Chine

o Japon

o Inde

o Corée du Sud

o Singapour

o Australie

o Reste de l'Asie-Pacifique

• LAMEA

o Brésil

o Argentine

EAU

o Arabie saoudite

o Afrique du Sud

o Nigéria

o Reste de LAMEA

Entreprises profilées

• IBM Corporation

• Microsoft Corporation

• Hewlett Packard Enterprise Company

• Citrix Systems, Inc.

• ServiceNow, Inc.

• BMC Software, Inc. (KKR & Co., Inc.)

• Atlassian Corporation PLC

• Serviceaide, Inc.

• Cherwell Software, LLC

• Freshworks, Inc.

Offres uniques

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__________________________ "data-reactid =" 13 "> New York, 20 mars 2020 (GLOBE NEWSWIRE) – Reportlinker.com annonce la publication du rapport" Global Cloud IT Service Management Market By Component By Organization Size By End User By Region, Analyse et prévisions de l'industrie, 2019 – 2025 "- https://www.reportlinker.com/p05876893/?utm_source=GNW
En outre, les centres de formation et de services introduisent un nouveau cours Foundation Cloud pour les formateurs afin de faire connaître les solutions ITSM, ce qui devrait contribuer à la croissance du secteur.

L'adoption croissante de la technologie basée sur le cloud est un moteur clé de la croissance du marché pour l'industrie du cloud ITSM. De plus, la convergence des technologies basées sur l'IA avec les solutions ITSM devrait alimenter la croissance du marché. Néanmoins, les problèmes de sécurité et de confidentialité des données confidentielles et des processus commerciaux devraient entraver la croissance du marché de la gestion des services informatiques dans le cloud au cours de la période de prévision. En outre, l'adoption accrue de la tendance BYOD et l'augmentation de la main-d'œuvre mobile devraient offrir d'importantes opportunités de croissance pour le marché du cloud ITSM dans les années à venir. En outre, la demande accrue des petites et moyennes entreprises devrait également offrir des opportunités lucratives pour la croissance du marché de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) dans les années à venir.

Les industries devraient assister à une adoption rapide des technologies et des services de gestion des services informatiques afin d'obtenir de nombreux avantages, notamment un retour sur investissement plus élevé, une efficacité accrue et une rentabilité. Parmi les secteurs verticaux, l'informatique et les télécommunications devraient avoir la plus grande part de marché au cours de la période de prévision. Les entreprises IT & ITES ont pris un certain nombre de mesures, telles que l'externalisation des processus métier, le partage de réseau, l'externalisation informatique et l'assurance des revenus, afin de minimiser leurs coûts d'exploitation et d'augmenter leurs revenus.

Basé sur Component, le marché est segmenté en Solution et Services. Le segment des solutions est en outre divisé en gestion des opérations et de la performance, gestion du portefeuille de services, gestion de la configuration et du changement, rapports et analyses et autres. En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. Basé sur l'utilisateur final, le marché est segmenté en télécommunications et informatique, BFSI, fabrication, vente au détail, soins de santé et autres. Le rapport couvre également la segmentation géographique du marché du Cloud IT Service Management (ITSM). Basé sur les régions, le marché est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.

Les principales stratégies suivies par les acteurs du marché sont les partenariats. Sur la base de l'analyse présentée dans la matrice Cardinal, IBM Corporation et Microsoft Corporation font partie des précurseurs du marché de la gestion des services informatiques en nuage (ITSM). Des sociétés telles que Atlassian Corporation PLC, Freshworks, Inc. et ServiceNow, Inc., Cherwell Software, LLC, BMC Software, Inc., Hewlett Packard Enterprise Company, Serviceaide, Inc. et Citrix Systems, Inc. sont parmi les principales innovateurs sur le marché du Cloud IT Service Management (ITSM). Le rapport d'étude de marché couvre l'analyse des principaux acteurs du marché. Les principales sociétés décrites dans le rapport sont IBM Corporation, Microsoft Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, Citrix Systems, Inc., ServiceNow, Inc., BMC Software, Inc. (KKR & Co., Inc.), Atlassian Corporation PLC, Serviceaide, Inc., Cherwell Software, LLC et Freshworks, Inc.

Stratégies récentes déployées sur le marché de la gestion des services informatiques en nuage (ITSM)

Partenariats, collaborations et accords:

Jan-2020: Freshworks a conclu un partenariat avec Splashtop, un leader des solutions d'accès à distance, de collaboration et de support à distance. Le partenariat vise à apporter une solution de support à distance rapide, fiable et sécurisée aux utilisateurs de Freshservice, le logiciel ITSM de Freshworks et du logiciel de support client de Freshworks, Freshdesk.

Oct-2019: ServiceNow s'est associé à Nutanix, un leader du cloud computing d'entreprise. Dans le cadre de cette collaboration, la solution ServiceNow IT Operations Management a été intégrée à la plate-forme d'infrastructure hyperconvergée (HCI) Nutanix pour automatiser les flux de travail critiques du cloud privé.

Juil-2019: Microsoft s'est associé à ServiceNow pour permettre aux gouvernements et aux entreprises d'accélérer la transformation numérique.

Juin-2019: Freshworks a signé un accord de partenariat avec OrangeOne Corporation, un important fournisseur de services logiciels. Dans le cadre de ce partenariat, OrangeOne offrirait la gamme de produits Freshworks, notamment Freshdesk, le logiciel d'assistance et une solution intégrée «Freshworks 360» au Japon.

Juin-2019: HPE a conclu un partenariat avec Google, après quoi il a lancé un service de cloud hybride et un service de réseau de périphérie proposé par Aruba. Cela comprenait des logiciels sur abonnement et une infrastructure sur site, que les clients louent dans un modèle de paiement à l'utilisation.

Mai-2019: Serviceaide a signé un accord de distribution avec Ingram Micro; une entreprise qui aide les entreprises à réaliser la promesse de la technologie. En vertu de cet accord, la société fournit Luma, son agent virtuel basé sur l'IA aux revendeurs avec l'aide d'Ingram Micro Cloud Marketplace. L’accord comprend également la plate-forme Intelligent Service Management (ISM) de Serviceaide pour la gestion des services informatiques (ITSM).

Mai-2019: ServiceNow a signé un accord de partenariat avec Google pour sa plateforme Google Cloud. Le partenariat visait à aider les entreprises à tirer parti du cloud pour la gestion des opérations informatiques.

Avr-2019: BMC Software a conclu un partenariat avec Automation Anywhere, un fournisseur de logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA). Le partenariat visait à étendre les capacités d'automatisation cognitive de BMC Helix pour inclure RPA dans tous les processus du centre de services. Le partenariat permettrait aux entreprises de transformer leur ITSM en gestion des services cognitifs avec RPA.

Avr-2019: Cherwell a annoncé un partenariat avec HCL Technologies, une société technologique mondiale de premier plan. Ensemble, les sociétés ont lancé une plate-forme de produits, qui superpose le DRYiCE ™ GBP (Gold Blue Print for Service Management) sur la plate-forme Cherwell Service Management. Cela offre aux clients une flexibilité et un choix rapides de déploiement des produits sur une plate-forme sans code.

Février-2019: BMC Software a étendu son partenariat avec IBM dans lequel les technologies d'IA d'IBM Watson ont été intégrées dans BMC Helix. Ce partenariat a aidé BMC à permettre aux entreprises de transformer l'ITSM en gestion de services cognitifs dans le cloud de leur choix. Il leur permet également d'utiliser la puissance des conteneurs pour fournir une plateforme de service élastique et évolutive.

Nov-2018: IBM a étendu son partenariat avec ServiceNow pour aider les entreprises à gérer facilement les ressources informatiques dans les environnements multi-cloud.

Août 2018: Citrix s'est associé à ServiceNow et a lancé le connecteur Citrix IT Service Management Connector, certifié par ServiceNow. Ce connecteur ITSM est engagé dans la réduction du temps associé au provisionnement des postes de travail et des applications. Il améliore considérablement l'expérience que les clients ServiceNow ITSM peuvent offrir à leurs employés.

Juin 2018: IBM a annoncé un partenariat avec CA Technologies dans lequel ils allieraient leurs plates-formes et outils pour intégrer le processus DevOps dans les environnements mainframe.

Avril 2018: Cherwell a collaboré avec Ayehu, l'un des principaux fournisseurs de plates-formes d'automatisation et d'orchestration intelligentes. Dans le cadre de cette collaboration, la plate-forme intelligente d'automatisation et d'orchestration d'Ayehu a été intégrée à Cherwell pour étendre les capacités des solutions ITOM et ITSM. Il offre également des gains d'efficacité et des gains de processus informatiques importants.

Acquisitions et fusions:

Jan-2020: ServiceNow a repris Loom Systems, une entreprise qui fournit une solution pour prévoir et prévenir les incidents informatiques de manière proactive. La technologie Loom Systems sera combinée aux solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des opérations informatiques (ITOM) de ServiceNow. L'acquisition vise à renforcer les informations automatisées pour les clients grâce à l'utilisation de la plateforme Now pour aider à résoudre les problèmes informatiques.

Oct-2019: Atlassian a repris Code Barrel, fabricant d'un outil d'automatisation pour Jira. L'acquisition a amélioré l'utilité de Jira pour les équipes et les clients couvrant DevOps et ITSM pour le marketing et les RH.

Juil-2019: IBM a finalisé l'acquisition de Red Hat, un fabricant de logiciels d'entreprise open source. Cette acquisition a aidé l'entreprise à développer ses activités dans le cloud.

Mai-2019: Freshworks a acquis Natero, un leader des logiciels de gestion de la réussite client. L'acquisition a fourni à l'ancienne société une plate-forme SaaS, qui unifie les ventes, le marketing, le support et l'accès client. L'ajout a aidé les entreprises à faire plus facilement la prévision et la prévention des taux de désabonnement des clients.

Avr-2019: Atlassian a finalisé l'acquisition d'AgileCraft, un des principaux fournisseurs de logiciels de planification agile d'entreprise. L'acquisition a aidé l'entreprise à développer ses activités.

Lancements de produits et extensions de produits:

Jan-2020: Atlassian a mis à jour son logiciel de gestion de projet Jira. Ce logiciel gère les initiatives de développement logiciel pour ajouter plus de fonctionnalités aux outils de cartographie routière, qui sont utilisés par les équipes pour partager les plans et mettre à jour les progrès.

Jan-2020: Citrix a dévoilé Citrix Analytics for Performance, un service de nouvelle génération. Ce service surveille l'infrastructure côté serveur et permet aux administrateurs informatiques d'identifier les problèmes de performances au niveau de chaque utilisateur.

Déc-2019: HPE a présenté GreenLake Central, une plate-forme logicielle avancée. Cette plate-forme offre aux clients une expérience cloud cohérente pour toutes leurs données et applications à l'aide d'une console opérationnelle qui exécute, optimise et gère l'ensemble de leur parc informatique hybride.

Juil-2019: Microsoft a dévoilé Azure Lighthouse, un panneau de contrôle. Ce phare a été intégré aux outils de gestion des services informatiques, aux portails et aux outils de surveillance pour permettre aux fournisseurs de services de visualiser et de gérer les déploiements Azure entre les clients.

Avril 2019: Cherwell a apporté des améliorations à sa solution de gestion des services de technologie de l'information (ITSM) Cherwell Service Management. Les nouvelles fonctionnalités ont augmenté la vitesse et la facilité du logiciel grâce auquel les architectes d'entreprise, les responsables informatiques, les agents de transformation et les chefs d'unité commerciale peuvent offrir les services qui transforment l'expérience de travail et l'entreprise.

Février 2019: Atlassian a publié Jira Software 8.0 et Jira Service Desk 4.0, de nouvelles versions de ses produits phares. Ces versions fournissent des services améliorés aux clients.

Février 2018: Serviceaide a lancé Luma, un agent de support virtuel innovant doté de l'intelligence artificielle (IA). Cet agent offre des conseils sur le renseignement et améliore la catégorisation des tickets.

Expansions géographiques:

Août-2019: ServiceNow a étendu ses empreintes en Inde en ouvrant un nouveau centre de R&D à Hyderabad. Le centre se concentre sur l'amélioration des capacités mobiles et d'intelligence artificielle des offres ITSM, ce qui améliore l'expérience client. Ce centre serait le deuxième plus grand centre au monde et le plus grand centre de R&D en Asie.

Mai-2019: Freshworks a étendu ses empreintes en Australie en ouvrant un nouveau bureau à Melbourne. Il s'agit du deuxième bureau de l'entreprise dans la région ANZ. Grâce à cette expansion, l'entreprise a approfondi ses relations locales dans la région et fournit un soutien dédié et supplémentaire aux clients.

Portée de l'étude

Segmentation du marché:

Par composant

• Solution

o Gestion des opérations et des performances

o Gestion du portefeuille de services

o Configuration et gestion du changement

o Rapports et analyses

o Autres

• Prestations de service

Par taille d'organisation

• Grandes entreprises

• Petites et moyennes entreprises

Par utilisateur final

• Télécom et informatique

• BFSI

• Fabrication

• Vente au détail

• Soins de santé

• Autres

Par géographie

• Amérique du Nord

o NOUS

o Canada

o Mexique

o Reste de l'Amérique du Nord

• L'Europe 

o Allemagne

o Royaume-Uni

o France

o Russie

o Espagne

o Italie

o Reste de l'Europe

• Asie-Pacifique

o Chine

o Japon

o Inde

o Corée du Sud

o Singapour

o Australie

o Reste de l'Asie-Pacifique

• LAMEA

o Brésil

o Argentine

EAU

o Arabie saoudite

o Afrique du Sud

o Nigéria

o Reste de LAMEA

Entreprises profilées

• IBM Corporation

• Microsoft Corporation

• Hewlett Packard Enterprise Company

• Citrix Systems, Inc.

• ServiceNow, Inc.

• BMC Software, Inc. (KKR & Co., Inc.)

• Atlassian Corporation PLC

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