Serveur d'impression

Problèmes connus avec les dernières versions de PaperCut NG et PaperCut MF – Serveur d’impression

Le 4 février 2020 - 55 minutes de lecture

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Cette page répertorie les problèmes, bogues ou erreurs connus avec les versions les plus récentes de PaperCut NG et PaperCut MF. L'objectif est de fournir aux administrateurs des informations sur les problèmes de la version actuelle et, si possible, de mentionner des solutions de contournement ou des méthodes pour atténuer les problèmes.

Pour les problèmes connus spécifiques à l'appareil:

Problèmes connus spécifiques aux fonctionnalités:


ID du problème

La description

Signalé dans

Statut

Résolu dans

PD-559

Les files d’attente d’impression ne sont pas déployées dans des groupes d’utilisateurs dont les noms d’utilisateurs sont constitués d’un ‘.’ – par exemple John Smith

Plus d'informations…

1.1.904

Ouvert

PD-533

La mise à jour de Print Deploy sur macOS réinitialise les valeurs de configuration aux valeurs par défaut.

Plus d'informations…

1.1.904

Ouvert

PC-16907

Dans des environnements extrêmement occupés où certaines modifications des files d'attente d'impression sont effectuées pendant les heures de travail, ou des travaux sont imprimés autour de la fenêtre de maintenance de ~ 4 heures du matin, les travaux peuvent sembler ne pas être libérés correctement, ou peuvent se terminer par une double charge.

Plus d'informations…

19.1.5

Résolu

19.2.1

PC-16823

Le fournisseur d'impression peut se bloquer lorsque des documents sont imprimés via des applications du Windows 10 Store comme Edge lorsque l'archivage d'impression est activé.
Plus d'informations…

19.1.5

Résolu

19.2.1

PD-493

L'interface d'administration du serveur Print Deploy affiche l'erreur HTTP 500
Plus d'informations…

v1.1.814

Résolu

19.2 GA ou version ultérieure
Print Deploy v1.1.904
ou plus tard

PC-16526

Échec des installations client à l'aide de pc-client-admin-deploy.msi
Plus d'informations…

19.1.3

Résolu

19.2.1

PC-15072

Certaines files d'attente d'impression USB seront dupliquées sur les clients macOS exécutant Direct Print Monitor
Plus d'informations…

18.1.4

solution de contournement

PC-16680

Le fournisseur d'impression peut échouer lors de la redirection des travaux d'impression avec l'archivage d'impression activé
Plus d'informations…

19.1.4

Résolu

19.1.5

PC-16493

La numérisation vers le stockage dans le cloud peut échouer dans de rares circonstances, dans certains environnements – lorsque la taille du fichier de travail d'analyse est supérieure à 4 Mo.
Plus d'informations…

19.0.7

Résolu

19.1.1

PC-16458

Pour les clients qui ont activé le service LPD sur les serveurs Windows et qui impriment activement via celui-ci (par exemple, l'impression à partir de systèmes UNIX). Le nom d'utilisateur associé au travail d'impression inclurait incorrectement l'adresse IP du client, ce qui peut empêcher les utilisateurs de pouvoir imprimer ou consigner de manière incorrecte ces travaux.
Des solutions de contournement sont disponibles dans Plus d'infos…

19.1.0

Résolu

19.1.2

PC-16414

La couleur de police des champs de saisie d'une Release Station est personnalisée en fonction de la couleur de police du texte non saisi
Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.1.3

ZD-918583

Les utilisateurs de la passerelle de paiement VIP TouchNet Onecard rencontrent des problèmes car les valeurs vend-money-url et balance-enquiry-url sont incorrectes
Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

Documentation
mise à jour
19.1.1

PC-16334

Les utilisateurs de la passerelle de paiement VIP TouchNet Onecard qui utilisent la recherche de carte piste 2 rencontrent des problèmes
Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.1.1

PC-16244

Des problèmes de performances du serveur et des délais d'attente de base de données peuvent se produire avec SQL Server, lors de l'utilisation de l'exemple de connexion de base de données par défaut.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.1.1

PC-15889

Lors de l'utilisation de Web Print et vous imprimez un PDF et vous n’avez pas installé Adobe Reader (ou vous utilisez xpdf dans les options d’impression Web), la tâche d’impression Web échouera avec le message «Échec: Délai expiré».

Plus d'informations…

19.0.4

Résolu

À déterminer

PC-15713

Lorsque vous utilisez la méthode «pc-client-local-cache.exe» pour exécuter le client utilisateur, les fichiers client peuvent être à nouveau copiés sur le poste de travail client, même si le client est réellement à jour avec la dernière version, ce qui entraîne parfois un temps de lancement du client utilisateur plus lent.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.0.4

PC-15736

Le serveur d'applications peut connaître une utilisation du processeur supérieure à la normale dans les scénarios où un grand nombre d'utilisateurs exécutent le PaperCut Logiciel client utilisateur et la fenêtre de solde est masquée d'une manière ou d'une autre.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.0.3

ACA-803

L'activation de Scan to Cloud affiche un avertissement «Aucune connexion Internet ou autres problèmes de connexion», seulement si vous avez installé 18.x et n'a pas activez Scan to Cloud sur 18.x.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.0.3

PC-15711

Si vous utilisez le client-local-install.exe (uniquement), et vous mettez à niveau le client de 18.x ou avant, vers la version 19, le client ne s'exécute pas. Les nouvelles installations du client et les anciennes versions du client actuellement installé ne rencontreront aucun problème.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.2.2

PC-15712

Lors de la reconfiguration de la synchronisation Active Directory, l'interface utilisateur ne vous permet pas de conserver "Ne pas synchroniser" pour le champ de numéro principal, sauf si le champ de numéro secondaire est également défini sur "Ne pas synchroniser".

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.0.3

PC-15617

Message: «cups-api-helper n'est pas optimisé pour votre Mac et doit être mis à jour» apparaît sur macOS si vous avez installé le moniteur d'impression (serveur secondaire, moniteur d'impression directe, serveur de site).

macOS
10.13.4

Résolu

19.0.3
Plus d'informations

PC-15699

Lors de l'utilisation de la numérisation intégrée et utilisant l'OCR et en utilisant la fonctionnalité "Demander plus de pages", vous recevrez un fichier numérisé (par exemple PDF) pour chaque page du document plutôt qu'un fichier contenant toutes les pages.

Plus d'informations…

19.0.0

Résolu

19.0.3

PC-15674

Important: Lors de la mise à niveau vers la version 19 à partir des versions précédentes, les travaux suspendus imprimés avant la mise à niveau ne seront pas disponibles pour publication une fois la mise à niveau terminée.

Plus d'informations…

19.0.1

Résolu

19.0.2

ACA-548

L'OCR ne parvient pas à détecter le texte lorsque l'image d'entrée n'est pas dans son orientation naturelle. Ce problème affecte à la fois le cloud et l'OCR sur site.

18,3

Résolu

19.0.4

PC-15524

PaperCut Le fournisseur d'impression se bloque lorsque certains pilotes PCL5 sont utilisés.

Plus d'informations…

18.3.6

Résolu

18.3.8

PC-15206

5 secondes de retard sur Server-Command.exe/ Interfaces de passerelle de paiement

Plus d'informations…

18,3

Résolu

18.3.7

PC-14851

Les travaux sont remboursés lorsque la vérification de page du matériel est activée et que les conversions ou les filigranes sont également activés.

Plus d'informations…

18.2.5

Résolu

18.3.7

PC-15220

La publication d'une imprimante via Google Cloud Print (GCP) entraîne une erreur:
Une erreur s'est produite lors du traitement de votre demande, veuillez consulter les journaux

Plus d'informations…

De
23 janv.
2019

Résolu

26 janv.
2019

PC-15179

Authorize.Net supprime progressivement le support de transHash basé sur MD5

Plus d'informations…

De
31 janv.
2019

Résolu

18.3.7
Action requise

PC-14841

E-mail à imprimer ne respecte pas les paramètres de pilote par défaut configurés dans la file d'attente (par exemple, duplex, etc.)

Plus d'informations…

18.2.3

Résolu

18.3.3

PC-15040

Certains scripts d'impression ne fonctionnent pas après la mise à niveau vers 18.3
Plus d'informations…

18.3.2

Résolu

19.0.0

PC-14874

Si vous utilisez la version 18.6.6 avec un serveur exécutant MacOS / Linux, les travaux ne seront pas imprimés avec Google Cloud Print et Email to Print

Plus d'informations…

18.2.6

Résolu

18.3.2

PC-14600

Les appareils Canon Pro ne fonctionnent pas bien sur High Sierra.
Plus d'informations…

Tout

Résolu

18.3.2

PC-14580

La passerelle de paiement PayPal nécessite désormais l'utilisation de HTTPS pour l'URL IPN.

Plus d'informations…

Tout

Résolu

Changement de configuration
Plus d'informations…

PC-14526

Dans PaperCut version 18.2.4, le fournisseur d'impression peut se bloquer lorsque les vérifications de page du matériel sont activées.

Plus d'informations…

18.2.4

Résolu

18.2.5

PC-14525

Problème avec le pilote de base de données intégré entraînant des temps de connexion excessivement longs avec SQL 2016.

Plus d'informations…

18.1

Résolu

19.0.0
Plus d'informations…

PC-14440

PaperCut NG / MF 18.2.3 pour iPrint ne fonctionne que sur OES 2018.

Plus d'informations…

18.2.3

Résolu

18.2.6

PC-14214
(était 13625)

La valeur de Regex n'est pas enregistrée lors de la synchronisation des numéros de carte primaire / secondaire à partir de la source de synchronisation (c'est-à-dire AD, LDAP) sous Options → Synchronisation utilisateur / groupe.

Plus d'informations…

18.0.5

Résolu

19.0.0

PC-13923

Lorsque vous essayez d'accéder au PaperCut Console d'administration, dans certaines circonstances, le message suivant s'affiche: «Une erreur s'est produite lors du PaperCut Service de serveur d'applications MF ».

Plus d'informations…

N / A

Résolu

18.3.6

PC-14295

Le fichier additional-groups.txt n'inclut plus les utilisateurs internes lors de la synchronisation.

Plus d'informations…

18.2.0

Résolu

18.2.4

PC-14220

Avertissement errant affiché lors du premier chargement du Opérations utilisateur en masse page de l'interface Web d'administration

Plus d'informations…

18.1.4

Résolu

18.2.3

PC-14161

La station de paiement et de libération (où les tirelires sont attachées à une station de libération) cessera de fonctionner lors de la mise à niveau vers Papercut MF ou PaperCut NG 18.2.0 ou supérieur. Ce problème peut également affecter certains paiements autonomes ou intégrations matérielles rarement utilisés.

Plus d'informations…

MF 18.2.0

Résolu

18.2.1

PC-14091

La sélection du compte partagé via le client Web mobile ne fonctionne pas comme prévu dans certains environnements

Plus d'informations…

14.x ou version antérieure

solution de contournement

PC-13934

Un message d'accès refusé apparaît lorsque vous passez de Job Ticketing à PaperCut Interface Web d'administration MF

Plus d'informations…

18,2

Résolu

18.2.3

BA-1863

Si la version de Job Ticketing est antérieure à novembre 2018 et que les mises à jour automatiques ont été désactivées, la mise à niveau vers la dernière version de Job Ticketing échouera une fois la mise à jour automatique activée.

Plus d'informations…

Nov 2018

Résolu

18,3

PC-13687

le PaperCut L'interface d'administration et certains écrans de l'appareil peuvent ne pas afficher correctement les traductions de langues spécifiques

Plus d'informations…

18.1.1

Résolu

18.1.2

PC-13542

Le statut de Google Cloud Print bloqué comme "Initialisation"

Plus d'informations…

18.0.4

Résolu

18.1.3

PC-13437

L'utilisateur est invité à saisir à nouveau ses détails de sélection de compte / commentaire / facture pour les travaux suspendus après la mise à niveau vers 18.0.4 ou supérieure

Plus d'informations…

18.0.4

Ouvert

PC-13311

La sélection des couleurs des utilisateurs est ignorée lors de l'impression à partir du navigateur Chrome sous Windows

Plus d'informations…

Navigateur Chrome
60.0.3112.78
au 67.0.3396.99

Résolu

Chrome
67.0.3396.99

PC-13231

Numérisation intégrée Les actions de numérisation "Numérisation vers dossier" et "Numérisation vers e-mail personnalisé" ne parviennent pas à remettre le document si l'adresse e-mail de l'utilisateur n'est pas renseignée sur Application Server

Plus d'informations…

MF 18.0.2
(Build 42955)

Résolu

18.0.3

PC-13037

Un problème rare sur les appareils plus anciens peut entraîner un échec de connexion avec le serveur d'applications.

Plus d'informations…

Toutes les versions

Résolu

18.0.4

PC-12987

Les travaux libérés de la file d'attente ne sont pas imprimés, puis sont affichés dans la file d'attente en attente.

Plus d'informations…

17.3.4

Résolu

18.0.5

PC-13066

Les travaux d'impression orphelins peuvent masquer les travaux de la file d'attente des versions d'impression pour tous les utilisateurs.

Plus d'informations…

18,0

Résolu

18.0.5

PC-12935

Sur MacOS High Sierra uniquement (10.13), lorsque vous exécutez la commande Control Printer Monitoring.command, PaperCut ne suit pas les files d'attente d'impression

Plus d'informations…

Toutes les versions

Résolu

17.4.4

PC-12243

PaperCut NG et MF ne sont pas encore compatibles avec PostgreSQL version 10 ou ultérieure.

Toutes les versions

Résolu

17.4.3

PC-12505

Certains clients ont rencontré des problèmes liés à un format de papier incorrect lors de l'impression à partir des applications Pages, Keynote et Numbers d'Apple sur les appareils iOS. Cela semble affecter la dernière mise à jour des applications, v3.3.
Si vous rencontrez des problèmes avec un format de papier incorrect lors de l'impression à partir de Pages, Keynote et Numbers v3.3 d'Apple, pouvez-vous contacter le support via http://support.papercut.com

Plus d'informations…

Toutes les versions

Ouvert

PC-12292

PaperCut 17.3 a introduit une amélioration de la sécurité pour améliorer la couverture des vérifications d'origine des en-têtes HTTP, conformément aux recommandations de l'OWASP. Cependant, dans certains cas, la tentative de connexion à l'interface Web Admin ou Utilisateur après la mise à niveau vers 17.3 génère parfois un message d'erreur de validation CSRF. Cela peut être résolu en suivant ces actions supplémentaires.

MF 17.3.2
(Build 41733)
NG 17.3.2
(Build 41734)

Résolu

MF 17.3.4
(Build 41947)
NG 17.3.4
(Build 41948)

PC-12290

Un problème a été signalé lorsque le serveur d'applications ne parvient pas à lire le fichier service.conf. Cela signifie que les paramètres d'allocation de mémoire personnalisés peuvent être ignorés et le serveur d'applications s'exécutera avec une allocation de mémoire par défaut (1/4 de la mémoire système).

Plus d'informations…

MF 17.3.2
(Build 41733)
NG 17.3.2
(Build 41734)

Résolu

MF 17.3.3
(Build 41828)
NG 17.3.3
(Build 41829)

PC-12181

Temps de réponse lent sur les glissements de cartes lors de l'utilisation du mode client RFIDeas 241.

Plus d'informations…

Toutes les versions
(depuis juillet 2017)

Résolu

RFIDeas
dernier firmware

PC-12173

Vous pouvez recevoir un message d'erreur «Erreur inconnue» lorsque vous accédez à l'écran «Travaux en attente de libération» dans le PaperCut Interface utilisateur Web d'administration.

Plus d'informations…

MF 17.2.4
(Build 41500)
NG 17.2.4
(Build 41501)

Résolu

MF 17.3.3 (
Build 41828)
NG 17.3.3
(Build 41829)

PC-11381

Mode sandbox Web Print: une fois qu'un ou plusieurs serveurs Web Print se sont déconnectés, un seul travail PDF d'impression avec plusieurs copies sera incorrectement traité comme plusieurs travaux d'impression individuels.

Plus d'informations…

MF 17.1.2
(Build 40576)
NG 17.1.2
(Build 40577)

Résolu

MF 17.1.2
(Build 40576)
NG 17.1.2
(Build 40577)

PC-10959

Un problème empêchant les administrateurs d'accéder aux pages de configuration des chargeurs de valeur et des kiosques.

Plus d'informations…

MF 17.0.2

Résolu

17.0.4

Remarque:
Problèmes connus avec les anciennes versions de PaperCut NG et PaperCut MF (v16 et versions antérieures) sont traitées ici


Sommaire

Problèmes connus spécifiques au périphérique

Pour les problèmes spécifiques à des appareils donnés, consultez les liens suivants:


PD-559: Les files d'attente d'impression ne sont pas déployées vers des groupes d'utilisateurs dont les noms d'utilisateur au sein du groupe sont constitués d'un "." – par exemple John Smith

Si vous déployez des files d'attente d'impression vers un groupe d'utilisateurs où les utilisateurs de ce groupe appartiennent à un domaine et ont un «.» Dans leur modèle de nom d'utilisateur (par exemple, john.smith), les files d'attente d'impression ne sont pas déployées pour l'utilisateur.

PD-533: La mise à jour de Print Deploy sur macOS réinitialise les valeurs de configuration à leurs valeurs par défaut.

La mise à jour de Print Deploy sur macOS réinitialise le UserIdentityMethod clé de configuration. Par défaut, cette valeur est définie comme auto, mais vous l'avez peut-être changé en confiance ou rapide.

La mise à jour de la clé de configuration suivie du redémarrage du service Print Deploy résoudra ce problème. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

La mise à jour de Print Deploy sur macOS réinitialise également les valeurs du fichier pc-print-deploy.conf aux valeurs par défaut. Vous avez peut-être modifié ce contenu pour configurer les mises à jour automatiques de Print Deploy.

Ce problème affecte tous les utilisateurs actuels de Print Deploy.

PC-16907: Dans des environnements extrêmement occupés où certaines modifications sont apportées aux files d'attente d'impression pendant les heures de travail, ou des travaux sont imprimés autour de la fenêtre de maintenance de ~ 4 heures du matin, les travaux peuvent sembler ne pas être libérés correctement, ou peuvent se terminer en double. accusé.

Dans certaines circonstances, dans des environnements extrêmement occupés, cela peut se produire lorsque:

  1. L'utilisateur envoie un travail d'impression à une file d'attente de mise en attente / libération.
  2. L'administrateur d'impression modifie les files d'attente d'impression sur ce serveur d'impression, par exemple suppression d'une file d'attente d'impression, ajout d'une file d'attente d'impression ou renommage d'une file d'attente d'impression – ou la mise à jour de la maintenance quotidienne du fournisseur d'impression ~ 4 h se produit. (Notez que la modification des propriétés comme les valeurs par défaut du pilote est ne pas inclus dans cette liste – seules les modifications majeures comme ajouter une imprimante / supprimer une imprimante / renommer une imprimante).
  3. L'utilisateur libère ensuite le travail.

Remarque: s'il n'y a pas de modifications apportées par l'administrateur du serveur d'impression et si les travaux ne se produisent pas autour de la fenêtre de maintenance de 4 heures, ce problème ne sera pas détecté.

Si le scénario ci-dessus était expérimenté, le comportement observé serait:

  • L'utilisateur se dirige vers une station de libération et libère le travail. Il semblerait que le travail n'ait pas été correctement envoyé à l'imprimante et qu'il ne s'imprime pas réellement.
  • Si l'utilisateur retournait ensuite à la station de publication et libérait à nouveau le travail (il pourrait être affiché à nouveau), le travail serait libéré avec succès, mais l'utilisateur serait alors facturé deux fois pour le travail.

La probabilité que cela se produise est encore moindre si une file d'attente de recherche est utilisée et que le travail est redirigé vers une file d'attente cible différente lors de sa publication.

Veuillez noter que cela a maintenant été résolu dans la version 19.2.1.

PC-16823: Le fournisseur d'impression peut se bloquer lorsque des documents sont imprimés via les applications du Windows 10 Store comme Edge lorsque l'archivage d'impression est activé.

Certains clients peuvent signaler que les utilisateurs ne pourront pas voir que leurs travaux d'impression sont disponibles pour publication en raison d'un blocage du fournisseur d'impression avec ce problème. PaperCut Les administrateurs système peuvent voir un message similaire à celui-ci dans les journaux: Fournisseur d'impression «printsrv01 | 192.0.0.1»: le travail d'impression «Document-1.pdf» imprimé par «user1» est hors ligne et a été temporairement masqué de l'écran de version d'impression.

Grâce à notre analyse, nous avons déterminé que le fournisseur d'impression peut s'arrêter lorsque des documents sont imprimés à l'aide des applications du magasin Windows 10 dans une file d'attente d'impression partagée sur un serveur d'impression Windows avec l'archivage d'impression activé sur la même file d'attente d'impression. Les solutions de contournement incluent la désactivation de l'archivage d'impression sur les files d'attente d'impression appropriées, la correction de l'utilisation des travaux d'impression XPS2GDI sur le PaperCut Serveur d'impression ou faites imprimer des périphériques Windows 10 via Mobility Print.

Ce problème semble affecter uniquement PaperCut 19.1.5.

Veuillez noter que cela a maintenant été corrigé dans 19.2.1.


PD-493: l'interface d'administration du serveur d'impression de déploiement affiche l'erreur HTTP 500

Plusieurs clients ont signalé que la console d'administration pour Print Deploy affiche une erreur HTTP ERROR 500 ainsi qu'une erreur de temporisation.

Cette erreur est difficile à reproduire et ne se produit que dans des environnements réseau non fiables où les connexions sont interrompues de manière incorrecte.

Ce problème a été résolu en PaperCut NG / MF 19.2 GA et Print Deploy version 1.1.904, sinon le redémarrage du serveur d'applications PaperCut résoudra temporairement ce problème.

Exemple de message d'erreur partiel:

ERREUR HTTP 500
Problème d'accès à / print-deploy / admin /. Raison:

erreur du serveur
Causé par:
java.net.SocketTimeoutException: timeout

PC-16526: Certaines installations client utilisant pc-client-admin-deploy.msi peuvent échouer.

Plusieurs clients ont signalé qu'après le déploiement du package pc-client-admin-deploy.msi, le client se bloque peu de temps après le lancement. La vitesse de l'accident empêche l'obtention de journaux.

Cela est plus susceptible d'affecter les clients exécutant PaperCut MF 19.0.5 et plus récent.

Il est possible d'empêcher cela de se produire en déployant un autre PaperCut client en suivant les liens ci-dessous.
Installer le client utilisateur sous Windows

Vous pouvez également résoudre le problème en remplaçant manuellement les fichiers suivants dans le répertoire d'installation du client.

Pas:

  1. Téléchargez la dernière redistribuable Microsoft Visual C ++
  2. Sur l'ordinateur client concerné, accédez au PaperCut Dossier MF Client
  3. Remplacez msvcp140.dll et vcruntime140.dll par ceux téléchargés à partir de Microsoft Visual C ++ Redistributable
  4. Exécutez le client

Veuillez noter que cela a maintenant été résolu dans la version 19.2.1.


PC-15072: Certaines files d'attente d'impression USB seront dupliquées sur les clients macOS exécutant le moniteur d'impression directe

Plusieurs clients ont signalé qu'après l'installation de Direct Print Monitor sur des ordinateurs macOS, les files d'attente d'impression USB seront recréées dans les imprimantes et scanners à chaque redémarrage ou reconnexion de l'imprimante.

Cela est plus susceptible d'affecter les clients exécutant PaperCut MF 18.1.4 et plus récent, car dans cette version, nous avons modifié le comportement par défaut pour les clients Mac et Linux afin que les imprimantes soient automatiquement importées.

Il est possible d'empêcher cela de se produire en désactivant la fonction d'importation automatique de l'imprimante.

Pas:

  1. Sur l'ordinateur macOS affecté, accédez au PaperCut dossier d'application et exécutez la commande exécutable Control Printer Monitoring.command.
  2. Entrez le mot de passe administrateur du Mac dans la fenêtre Terminal lorsque vous y êtes invité.
  3. Tapez "oui" et appuyez sur la touche Entrée pour désactiver la fonction d'importation automatique. Cela évitera la duplication accidentelle des files d'attente d'impression.
  4. Exécutez à nouveau le fichier Control Printer Monitoring.command.
  5. Suivez les invites pour désactiver les files d'attente d'impression que vous ne souhaitez pas surveiller et activez la surveillance pour les imprimantes que vous souhaitez suivre.
  6. Enfin, ouvrez les Préférences Système et choisissez Imprimantes et scanners. Sélectionnez les imprimantes dupliquées et cliquez sur le signe moins pour les supprimer.

PC-16680: Le fournisseur d'impression peut échouer lors de la redirection des travaux d'impression avec l'archivage d'impression activé

le PaperCut Le service du fournisseur d'impression peut rediriger les travaux d'impression d'une file d'attente d'impression vers une autre, ce qui facilite les flux de travail tels que l'impression Find Me. Il a été constaté qu'une modification introduite dans la version 19.1.4 pouvait entraîner l'échec du service du fournisseur d'impression si l'archivage d'impression était activé sur une file d'attente d'impression et qu'un travail d'impression y était redirigé.

Un correctif pour ce problème a été inclus dans la version 19.1.5.


PC-16493: La numérisation vers le stockage dans le cloud peut échouer dans de rares circonstances, dans certains environnements – lorsque la taille du fichier de travail d'analyse est supérieure à 4 Mo.

Lorsque vous numérisez des fichiers PaperCut La numérisation intégrée est supérieure à 4 Mo, le transfert de fichiers consiste en plusieurs téléchargements de paquets. Dans de rares circonstances avec certains environnements utilisant le PaperCut Scan to Cloud Storage, les téléchargements vers le cloud peuvent échouer par intermittence.

En raison des bibliothèques mises à jour avec la version 19.1, les clients de ces sites signalent que les téléchargements vers le cloud sont désormais plus fiables.

Cela a maintenant été résolu dans 19.1.1 (mais 19.1.2 est fortement recommandé).

PC-16458: Pour les clients qui ont activé le service LPD et l'utilisent activement, et utilisent PaperCut build 19.1.0 ou ultérieure, l'adresse IP du travail est incluse dans le PaperCut Nom d'utilisateur.

Cela peut entraîner des problèmes si vous prévoyez de suivre les travaux en fonction du nom d'utilisateur, par exemple «Tim» – plutôt que le nom d'utilisateur et l'adresse IP tels qu'ils apparaissent dans la file d'attente d'impression, par exemple «Tim (10.1.10.13)».

Si vous utilisez le service PaperCut LPD, vous pouvez contourner ce problème en:

  1. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du service LPD, en exécutant le programme d'installation dans [app-path] providers lpd win pc-lpd-installer.exe
  2. Modifiez le fichier de configuration du service LPD: [app-path]PaperCut Service LPD pc-lpd.config
  3. Ajoutez la ligne RemoveHostAddress = true (et enregistrez le fichier de configuration)
  4. Redémarrer le service LPD

Cela supprimera l'adresse IP du nom d'utilisateur – à la fois dans la vue File d'attente d'impression et également PaperCut journaux – de sorte que le suivi par rapport au nom d'utilisateur habituel, par exemple «Tim» continuera. Cette méthode supprime l'adresse IP au niveau du service LPD.

Si vous utilisez le service Microsoft LPD – ou si vous souhaitez toujours que l'adresse IP s'affiche dans le nom d'utilisateur au niveau du système d'exploitation pour d'autres raisons (autres intégrations ou flux de travail), il existe également une solution alternative:

  1. Connectez-vous au PaperCut interface d'administration
  2. Accédez à l'onglet Options
  3. Accédez à l'action Éditeur de configuration (avancé)
  4. Recherchez le system.normalize-network-username-regex clé de configuration
  5. Entrez une valeur de ^ ([^s]+) puis cliquez sur «mettre à jour»

Cette deuxième solution de contournement est extraite de l'exemple 5 de l'article Normalizing Usernames KB.

Cela signifie que le nom d'utilisateur dans la file d'attente d'impression n'est pas modifié – cependant PaperCut reçoit le travail pour le suivi, il supprime l'adresse IP au niveau du serveur d'applications.

Mise à jour: Veuillez noter que cela a maintenant été résolu dans la version 19.1.2.

PC-16414: La couleur de police dans les champs de saisie d'une Release Station est personnalisée en fonction de la couleur de police du texte non saisi

Lors de la personnalisation du logiciel Release Station (par exemple en utilisant seconde Étape 1 de l'article Installation de la Release Station), si vous utilisez le couleur de la police personnalisation pour changer la couleur de la police du texte, vous constaterez qu'avant 19.x, cela n'a pas eu d'impact sur les champs de saisie (ils resteraient du texte noir sur l'arrière-plan de la zone de saisie blanche).

Cependant, depuis la version 19.0, cette personnalisation affecte désormais le texte du champ de saisie – par exemple, si vous exécutez la version 19.0.1 et que vous avez personnalisé la station de publication pour utiliser du texte gris, vous constaterez que le texte de la zone de saisie (par exemple, nom d'utilisateur et mot de passe) sera également gris.

Mise à jour: cela a maintenant été corrigé dans la version 19.1.3.

ZD-918583: Les utilisateurs de la passerelle de paiement VIP TouchNet OneCard rencontrent des problèmes car les valeurs vend-money-url et balance-enquiry-url sont incorrectes.

Nous avons vu plusieurs utilisateurs qui n'ont pas configuré correctement les paramètres d'URL ci-dessus dans le fichier de propriétés TouchNet OneCard.

Assurez-vous que votre vend-money-url le réglage se termine par / transactions / onecard / vendmoney / process et solde-enquête-url le réglage se termine par / transactions / onecard / enquête / processus.

Par exemple:

touchnet-onecard.vend-money-url = https: //www.test.com/api/transactions/onecard/vendmoney/process

touchnet-onecard.balance-enquête-url = https: //www.test.com/api/transactions/onecard/inquiry/process

Redémarrez ensuite votre PaperCut Serveur MF / NG.

Mise à jour: cela a maintenant été clarifié dans les fichiers de configuration inclus avec la dernière version de la passerelle de paiement.


PC-16334: Les utilisateurs de la passerelle de paiement VIP TouchNet OneCard qui utilisent la recherche de carte piste 2 ont des problèmes

Si votre passerelle VIP TouchNet OneCard est configurée pour les types de compte de track2Data alors vous rencontrerez des échecs de solde et de transaction sur ces comptes.

Notez que cela a maintenant été résolu dans 19.1.1


PC-16244: Des problèmes de performances du serveur et des délais d'attente de base de données peuvent se produire avec SQL Server lors de l'utilisation de l'exemple de connexion de base de données par défaut.

Nous avons vu plusieurs utilisateurs avec des bases de données externes hébergées sur des serveurs SQL où les délais d'expiration de connexion et les problèmes de restauration causent des problèmes de stabilité et de performances du serveur.
Ce comportement découle d'une différence entre le pilote de base de données SQL précédent (utilisé dans V18 et versions antérieures) et le pilote actuel (utilisé dans V19 et versions ultérieures)
Nous avons corrigé cela dans une prochaine version de PaperCut, cependant, il existe une solution de contournement simple qui peut être mise en œuvre conjointement avec un PaperCut redémarrage du serveur.

Pour implémenter la solution de contournement, veuillez ajouter ce qui suit à la fin de votre instruction de connexion SQL existante

; socketTimeout = 600000

Ce problème a également été résolu dans 19.1.1.


PC-15889: lors de l'utilisation de Web Print et vous imprimez un PDF et vous n’avez pas installé Adobe Reader (ou vous utilisez xpdf dans les options d’impression Web), la tâche d’impression Web échouera avec le message «Échec: Délai expiré».

Mise à jour: cela a maintenant été résolu avec la version publique 19.0.5.


PC-15713: Lorsque vous utilisez la méthode 'pc-client-local-cache.exe' pour exécuter le client utilisateur, les fichiers client peuvent être à nouveau copiés sur le poste de travail client, même si le client est réellement à jour avec la dernière version – entraînant parfois un temps de lancement du client utilisateur plus lent.

Nous avons vu des cas où les fichiers clients sont recopiés du serveur vers le répertoire C: Cache de la station de travail locale, même si l'emplacement mis en cache est à jour. Sur les réseaux lents, cela peut entraîner un temps de démarrage plus lent pour le client utilisateur.

Dans certains cas avec des postes de travail partagés (commutation multi-utilisateurs), les utilisateurs peuvent voir l’erreur «Impossible de créer le cache local dans C: Cache».

Nous espérons résoudre ce problème dans la prochaine version.

Mise à jour: il y a maintenant un correctif disponible pour cela – veuillez nous contacter si vous en avez besoin!

Mise à jour: cela a maintenant été résolu dans la version publique 19.0.4.


PC-15736: Le serveur d'applications peut connaître une utilisation du processeur supérieure à la normale dans les scénarios où un grand nombre d'utilisateurs exécutent le PaperCut Logiciel client utilisateur et la fenêtre de solde est masquée d'une manière ou d'une autre.

Cela pourrait être en définissant la clé de configuration client.config.show-balance à «N» (côté serveur) ou en utilisant les propriétés de configuration cache-équilibre = Y option de configuration, ou en utilisant le —Masquer le solde option de ligne de commande lors du démarrage du client.

Cela a été corrigé dans 19.0.3.


ACA-803: l'activation de Scan to Cloud affiche un avertissement "Pas de connexion Internet ou d'autres problèmes de connexion", seulement si vous avez installé 18.x et que vous n'avez pas activé la numérisation vers le cloud sur 18.x.

Si vous avez activé la numérisation vers le cloud sur 18.x, la numérisation vers le cloud fonctionnera comme prévu. De même, si vous avez installé la version 19.0 ou ultérieure et que vous activez Scan to Cloud pour la première fois, tout fonctionnera bien.

Cela a été corrigé dans 19.0.3.

Une solution de contournement consiste à se diriger vers l'éditeur de configuration et à définir system.scan.cloud.api-url à https://scan.cloud.papercut.com.

Si vous vous demandez ce qu'est Scan to Cloud, consultez Scan to Cloud Storage.


PC-15711: Si vous utilisez le client-local-install.exe, et vous mettez à niveau le client de la version 18.x ou antérieure vers la version 19, le client ne s'exécutera pas. Les nouvelles installations du client et les anciennes versions du client actuellement installé ne rencontreront aucun problème.

Les autres versions du client (y compris MSI, pc-client.exe et pc-client-local-cache.exe) sont ne pas impacté par cela.

Pour les utilisateurs confrontés à ce problème, le comportement de client-local-install.exe sera que l'installation fonctionnera correctement, mais lors de l'exécution du client utilisateur, elle ne fonctionnera pas du tout – aucune erreur.

La solution de contournement consiste actuellement à ne pas mettre à niveau à l'aide de client-local-install.exe (les anciennes versions du client fonctionnent parfaitement avec les versions ultérieures d'App Server), ou à désinstaller le client du poste de travail local, avant d'utiliser le client. local-install.exe pour installer le client mis à jour.

Veuillez noter que cela a maintenant été corrigé dans la version 19.2.2.


PC-15712: Lors de la reconfiguration de la synchronisation Active Directory, l'interface utilisateur ne vous permettra pas de conserver "Ne pas synchroniser" pour le champ de numéro principal, sauf si le champ de numéro secondaire est également défini sur "Ne pas synchroniser".

Lors de l'enregistrement, la source du «numéro principal» est mise à jour pour correspondre à la source du «numéro secondaire».

Notez que cela n'affectera pas le comportement de synchronisation lors de la mise à niveau, sauf si quelqu'un utilise l'interface utilisateur pour mettre à jour la configuration source du «numéro principal» ou du «numéro secondaire».

Ce problème a été résolu dans 19.0.3.


PC-15699: lors de l'utilisation de la numérisation intégrée et utilisant l'OCR et en utilisant la fonctionnalité "Demander plus de pages", vous recevrez un fichier numérisé (par exemple PDF) pour chaque page du document plutôt qu'un fichier contenant toutes les pages.

L’option «Demander plus de pages» vous permet de numériser plusieurs pages et de les regrouper en un seul PDF. Par exemple, si vous n'avez pas de chargeur de documents, ou si vous avez un document particulièrement volumineux, vous pouvez numériser un certain nombre de pages séparément, et en utilisant "Demander plus de pages", vous recevrez 1 PDF avec le document entier.

Cela a été corrigé dans 19.0.3.

Veuillez noter que si vous n'utilisez pas l'OCR, vous ne verrez pas ce problème se produire.


PC-15674: Lors de la mise à niveau vers la version 19 à partir des versions précédentes, les travaux suspendus imprimés avant la mise à niveau ne seront pas disponibles pour publication une fois la mise à niveau terminée.

Au lieu de cela, les utilisateurs verront le message «compte nécessaire», affiché dans la page «Travaux en attente de libération», ou sur le périphérique ou la station de libération, lorsqu'ils tentent de libérer leurs travaux d'impression. Tous les travaux imprimés pour suspendre / libérer les files d'attente ultérieurement (c'est-à-dire après la mise à niveau vers la version 19) se comporteront normalement et seront disponibles pour publication par les utilisateurs.

Cela n'affectera que les travaux qui ont été imprimés avant la mise à niveau.

Si vous vous trouvez dans cette situation, les solutions de contournement disponibles sont:

Videz vos files d'attente de mise en attente / libération

Nous vous conseillons vivement de faire la mise à niveau de la version 19 en dehors des heures d'ouverture et de vous assurer que les files d'attente de mise en attente / de libération sont effacées avant la mise à niveau lorsque cela est possible.

Si possible, effacez vos files d'attente de mise en attente / libération – afin que les travaux de pré-mise à niveau soient supprimés et ne créent pas de confusion pour les utilisateurs. Malheureusement, cela a l'effet secondaire évident que les utilisateurs devront réimprimer leurs travaux s'ils en ont toujours besoin.

Supprimez les données d'état du travail du serveur d'applications

Ce problème est survenu en raison de modifications et d'améliorations apportées à la possibilité de sélectionner des comptes sur lesquels facturer les travaux au moment de la publication. Voir Attribution de comptes sur le MFD si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité. Pour gérer cela, les informations d'état sur les travaux en attente ont été modifiées.

Pour contourner ce problème, vous pouvez:

  1. Arrêtez le serveur d'applications
  2. Supprimez les fichiers suivants de [app-path]/ server / data / internal / state / systemstate /

    hold-jobs.curr.ser

    user-client-data.curr.ser

  3. Commencer le PaperCut Service de serveur d'applications

Cela aura pour effet positif que les anciennes informations d'état seront supprimées et que App Server régénérera les informations d'état pour toutes les tâches suspendues dans le système. pourtant il y a aussi des effets secondaires:

  • Les travaux qui ont été imprimés par des utilisateurs dont la sélection de compte est définie sur "Recharger automatiquement sur un compte personnel" ou "Recharger automatiquement sur un seul compte partagé", seront alors disponibles pour publication pour ces utilisateurs. Ce sont les bonnes nouvelles.
  • La mauvaise nouvelle est que les travaux qui ont été imprimés par des utilisateurs dont la sélection de compte est définie par exemple sur «Afficher la sélection de compte standard» (c'est-à-dire que l'utilisateur doit sélectionner le compte à utiliser) devra resélectionner le compte requis. Si vos utilisateurs ont la possibilité d'attribuer des comptes sur le MFD, ils peuvent le faire – sinon ils devront retourner sur leur ordinateur, assurez-vous que le PaperCut User Client is running, and re-select the required account.

If in doubt, reach out to us to chat!


PC-15524: Print Provider crashes when certain PCL5 drivers are used.

Starting with PaperCut 18.3.6 the Print Provider may crash during page analysis when certain PCL5 drivers are used. When this occurs, job will not be tracked or held and the Print Provider will need to be restarted.

Mise à jour: This has now been resolved in the 18.3.8 release.


PC-15206: 5 second delay on Server-Command.exe/Payment Gateway interfaces

If a environment uses Server-Command.exe (often used by our Payment Gateways via our Web Services API), the executable will not shut down until after the command has gotten its result. It will instead hang for roughly 5 seconds before finally shutting down.

While this can be annoying for System Administrator that are using the command line, since they cannot enter another command within those 5 seconds, the main problem comes from external devices that use the server-command to function, as it can slow them down a lot (e.g. getting a users balance suddenly takes 5 more seconds).

PaperCut end-users can see this as a perceived network delay when authenticating at a Payment Gateway Cash Loader for instance.

Mise à jour: This has now been resolved with version 18.3.7

PC-14851: PaperCut version 18.2.5 can mark jobs as refunded when Hardware Page Checks are enabled when conversions or watermarks are also enabled.

A workaround is covered below:
Please leave the hardware checks feature enabled but edit the print-provider.conf file following the steps below.

  1. Sur le PaperCut server, browse to [Application-Directory]Providersprintwin.
  2. Open the file print-provider.conf with a text editing program.
  3. Add the line IsPrintingBasedOnPortMonitor=off to the file and save.
  4. Open Services.msc, find the service “PaperCut Print Provider” and choose Restart for the new configuration to take effect.

Other alternatives would be to disable “Convert to Grayscale” and “Convert to Duplex” settings on each printer’s Filters & Restrictions and disable “Apply watermarks / digital signature to all pages” on each printer’s Summary page.

Mise à jour: This has now been resolved in 18.3.7

PC-15220: Publishing a printer through Google Cloud Print (GCP) results in an error: An error has occurred while processing your request, please check the logs

Please note that this does ne pas impact any GCP printers that have already been published. Printing should continue without issues.

Early indications are that something has changed on the Google Cloud side of things, which means that when the PaperCut App Server is asking to publish a printer it gets a reply from Google with a malformed URL. This results in the printer failing to publish.

Mise à jour: Google reached out to us on the 26th Jan to confirm that they’ve fixed the malformed URL response. There are no updates needed on the PaperCut côté. Testing has confirmed that publishing printers now works as expected.

PC-15179: Authorize.Net is phasing out MD5 based transHash

Authorize.Net has announced they are phasing out the MD5 based transHash support – which PaperCut uses when communicating with the Authorize.Net Payment Gateway.

You may receive an email from them containing the below information:

Authorize.Net is phasing out the MD5 based transHash element in favor of the SHA-512 based transHashSHA2. The setting in the Merchant Interface which controls the MD5 Hash option will be removed by the end of January 2019, and the transHash element will stop returning values from March 14,2019 according to their support site above.

Their support article with more information is over on the Authorize.net Support Site

PaperCut will support the new SHA-512 signature with the updated Payment Gateway module. This build is for new SHA2 key hashing changes for Authorize.Net Payment gateway. Though this build will support both SHA2 and existing MD5 keys, we highly recommend that you obtain the new ‘Signature Key’ from the Authorize.Net Merchant Interface, as Authorize.Net will stop processing MD5 hash key by March 14,2019 according to their support site above.

Please ensure that you switch to the new SHA-512 signature prior to this date

I currently use the Authorize.net gateway. What do I need to do?

Upgrade the PaperCut Payment Gateway Module:

  1. Head over to the Payment Gateway Install page, and download the latest Payment Gateway installer for your OS.
  2. Install the new Payment Gateway module on your PaperCut App Server (as documented in the link above).

Next, generate the new Signature key :

  1. Log into the Merchant Interface at https://account.authorize.net.
  2. Click Account from the main toolbar.
  3. Click Settings in the main left-side menu.
  4. Click API Credentials & Keys.
  5. Select New Signature Key*
  6. Click Submit to continue.
  7. Request and enter PIN for verification.
  8. Your new Signature Key is displayed. This Signature key will be string of random 128 character.

*To disable the old Signature Key, click the check box labeled Disable Old Signature Key Immediately. If the Disable Old Signature Key check box is not selected, the old Signature Key will automatically expire in 24 hours. This will also impact any use of the Signature Key for transaction response validation for the SHA2 field. If the old Signature Key is not expired the previous key will continue to be used for the hash/response validation.

Finally, configure your Signature key in PaperCut:

  1. Stop the PaperCut Application Server Service. Follow the steps here on how to do this.
  2. Open the payment gateway config file ‘ext-payment-gateway-authorize-net.properties’ (located in [install-path]/server/lib-ext/).
  3. Add the line ‘authorize-net.sha2-hash-value=‘ and include the signature key from Authorize.net after the = sign.
  4. Important: Make sure that you delete the line with ‘authorize-net.md5-hash-value’ – you can’t have both hash value lines in the config file at the same time.
  5. Commencer le PaperCut Application Server Service.

Please refer to the updated Authorize.Net – Quick Start Guide for more information.

I ran into an issue – what do I check?

  • When adding funds, dans le PaperCut interface I get an error: Unable to resolve expression ‘fingerprintHash’ for ext.paymentgateway.pages.AuthorizeNetRedirect€Enhance.

This indicates that both the ‘authorize-net.md5-hash-value’ and ‘authorize-net.sha2-hash-value’ lines are present in the ext-payment-gateway-authorize-net.properties config file. If you’re using the new SHA2 hash, make sure that you remove the MD5 line from the config file.

  • When adding funds, after entering payment information, in the Authorize.net interface I get an error: An error occurred while trying to report this transaction to the merchant. An email has been sent to the merchant informing them of the error. The following is the result of the attempt to charge your credit card: This transaction has been approved. It is advisable for you to contact the merchant to verify that you will receive the product or service.

This indicates that Authorize.Net has not been able to contact the PaperCut server in order to confirm the transaction to the App Server. Check Stage 1, step 8 in the Authorize.Net – Quick Start Guide to confirm that the ‘Default Relay Response URL’ has been set up correctly in the Authorize.Net merchant interface.

PC-15040: Some Print scripts stop working after upgrading to 18.3.2.

Some Print scripts stop working after upgrading to 18.3, you could be seeing an issue that could be related to the JS engine upgrade we included in this version.

Update: This has now been resolved in 19.0.0.

PC-14841: Email to Print doesn’t respect the default driver settings configured on the queue (e.g. duplex etc)

If you’ve set up Email to Print to print to a queue with default print settings (e.g. you want the jobs to always print in duplex, or grayscale), those settings will no longer be respected in version 18.2.3. Web Print is not impacted by this and will continue to respect the defaults set up on the queue.

Fixed in 18.3.3

14874: If youre on v18.2.6 with a Server running MacOS/Linux, jobs wont print with Google Cloud Print and Email to Print

When a job is being processed by the print provider, we don’t end up printing the job. This issue only happens if you’re on PaperCut NG/MF 18.2.6 with the PaperCut Application Server on MacOS/Linux and with Google Cloud Print/Email to Print .

Fixed in 18.3.2.

14600: Canon Pro devices not working well on High Sierra.

We are seeing issues with Canon Pro devices not working well on High Sierra and above. Every time a user tries to send a print job to a PaperCut monitored print queue it shows the following message: Stopped no pages found!

This has now been fixed in 18.3.2

14580: The PayPal payment gateway now requires using HTTPS for the IPN URL.

The Notification URL on the PayPal account site must now use HTTPS.

For your IPN verification postbacks (the Notificatin URL configured on the PayPal account site), if you are currently using HTTP you’ll need to make this adjustment to use HTTPS. There is more information about this from PayPal here: https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/ipn-verification-https

In order to keep your PayPal Gateway working with PaperCut, you’ll need to:

  • Log into your PayPal Manager Interface / Merchant Account Site:
  • Pour PayPal Payflow: head into Service Settings → Hosted Checkout Pages → Set Up → Silent Post URL
  • Pour PayPal Website Payments: head into My Account → Profile → Instant Payment Notification → Preferences → IPN Settings → Notification URL

To ensure that the new https:// url will work, copy the current URL listed there, and paste it into a new browser window, changing http to https to make sure that you can successfully hit the end point. If that works, go ahead and change the URL in your PayPal settings to the new value with https://

For example, you would see something like https://papercut.myorg.edu/rpc/gateway/paypal-wps , where papercut.myorg.edu is the external hostname of your PaperCut server. If you’re using PaperCuts default HTTPS port 9192, then you would see the port in the IPN URL like the following: https://papercut.myorg.edu:9192/rpc/gateway/paypal-wps

14526: In PaperCut version 18.2.4 the Print Provider may crash when Hardware Page Checks are enabled.

To resolve this issue, upgrade to 18.2.5 which has this fixed.

If you can’t upgrade to 18.2.5 right now, you can do the workaround we cover below:
Please leave the hardware checks feature enabled but edit the print-provider.conf file following the steps below.

  1. Sur le PaperCut server, browse to [Application-Directory]Providersprintwin.
  2. Open the file print-provider.conf with a text editing program.
  3. Add the line IsPrintingBasedOnPortMonitor=off to the file and save.
  4. Open Services.msc, find the service “PaperCut Print Provider” and choose Restart for the new configuration to take effect.

14525: Issue with the built-in database driver causing excessively long connection times to SQL 2016.

We have seen several tickets come in recently with DB connection times exceeding 6000ms with some organizations using PaperCut and SQL Server 2016. The issue causes a cascade effect as the application opens new connections to perform database tasks. Eventually, the application hits the DB connection limit and appears to crash. Organizations report different symptoms like slow printing, error pages while reaching the application’s user web pages, or can’t log into the admin console.

Organizations have found dropping back to SQL Server 2012 generally solves the problem, however, we also have instructions to use Microsoft’s own SQL driver which claims to be much faster than our current Java driver.

To add the MS driver into PaperCut (prior to PaperCut 19.0) please follow these instructions.

  1. Download the latest version of Microsoft’s JDBC driver for SQL Server (sqljdbc_7.0.0.0_enu.exe) from this link: https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=57175
  2. Courir sqljdbc_7.0.0.0_enu.exe to extract the files.
  3. Copy the file mssql-jdbc-7.0.0.jre8.jar from the location the files were extracted to, to serverlib-ext
  4. Comment out your current SQL entries (these will form your backup plan)
  5. Copy the following entries into the server.properties file and modify to point to your SQL server:

database.type=SQLServer
database.driver=com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver
database.url=jdbc:sqlserver://:;databaseName=;socketTimeout=600000
database.username=
database.password=

If the connection requires additional properties (not expected, based on what we know), they can be found here: https://docs.microsoft.com/en-us/sql/connect/jdbc/setting-the-connection-properties?view=sql-server-2017

Update: This has now been resolved in 19.0.0. If you’re using the old built-in database driver, you’ll now see a warning in the Application Log advising to upgrade to the Microsoft driver. If you’re on PaperCut 19.0.0 or later then you can rest easy. The updated MS DB drivers are bundled in the PaperCut build, so you don’t have to download any extra drivers. Cependant, il existe deux changes in the database connection settings, in the server.properties file that you’ll need to make:

  • database.driver (update to the driver being used)
  • database.url (update to the format of the connection string)

See below (or the server.properties.template file) for an example (note: you’ll have to change ‘localhost’ to your db server name or IP, ‘1433’ to whatever port you’re using for your SQL Server, ‘papercut’ to whatever your DB name is). See here for a little more information.
database.type=SQLServer
database.driver=com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver
database.url=jdbc:sqlserver://localhost:1433;databaseName=papercut;socketTimeout=600000
database.username=
database.password=

14440: PaperCut NG/MF 18.2.3 for iPrint does not work on anything other than OES 2018.

Fixed in 18.2.6

13625: PaperCut NG/MF does not save the regex when synching Primary/Secondary numbers.

As a workaround, you can use the following config keys to update the regex for Primary and Secondary Sync source.

user-source.card-id-regex (For Primary sync source)
user-source.2.card-id-regex (For Secondary sync source)

These config keys can be updated via Options → Config Editor.

Update: This has now been resolved in 19.0.0.

13923: When trying to access the PaperCut Admin console or user pages, one sees a message pertaining to “An error occurred starting the PaperCut MF application server service “.

If you see a white background instead of the typical login page stating something similar to An error occurred starting the PaperCut MF application server service,” search for the string mapdb. If you find a match, try the following steps:

1) Stop the PaperCut Application server service. Follow the steps here on how to do this.

2) Delete all files in [app-path]PaperCut MFservertmp directory

3) Move all mapdb files in [app-path]PaperCut MFserverdatainternal to a different directory.

4) Restart the PaperCut Application Server service.

Note that version 18.3.6 includes a fix for the issue preventing the need for the steps above.

14295: additional-groups.txt file no longer includes internal users when performing sync.

When using the additional-groups.txt file to add internal groups to PaperCut we have found that internal users will not be imported into the internal groups when performing a sync. If AD users have been added they will appear in the internal groups.

Resolved in 18.2.4

14220: Errant warning displayed upon first load of the Bulk User Operations page of Admin web interface.

Upon first load of the Bulk User Operations page of the Admin web interface, a warning that “This setting requires this user to run the client software at all times.” is displayed. This warning should only be shown if the Change account selection setting checkbox is enabled and an option warranting the warning is selected from the dropdown menu immediately below it.

14161: Payment hardware (attached to the PaperCut Pay and release station) listed below, and possibly some infrequently used standalone hardware or payment integrations, may stop working after upgrading to PaperCut NG or PaperCut MF 18.2.1. or above

If you use third party terminal integrations then we recommend bringing the latest PaperCut version up in a test environment first to make sure your integration work. Alternatively you may contact PaperCut support with a list of your integrations to see if we think there may be an issue.

PaperCut will provide a maintenance release to address this issue if it is detected.

A fix for the following payment solutions was provided in PaperCut NG and MF 18.2.2

  • Apex 5000
  • Microcoin
  • SEM-ACS 9500Ss
  • Boscop Coin Op

14091: Shared Account selection via Mobile web client not working as expected in some environments

When account selection is required for a printing user, we attempt to locate a matching User Client session to issue an Account Selection Popup to, so that the user can select from their available account options before the print job proceeds. To find the right User Client session, PaperCut MF and PaperCut NG will compare the IP address, machine name, and username associated with the print job with those same details recorded against every currently active User Client session, and the closest match will be selected.

The Mobile web client registers its session with a machine name of web_client, as a machine name is not readily available for browser sessions. This means that the machine name from a print job cannot be successfully used to find a matching Mobile web client session, leaving us to rely upon the IP address and username.

However, under certain circumstances the IP address of the print job and the Mobile web client will not match. For example, if a desktop machine is connected to two networks, and the print job is associated with one IP and the Mobile web client another, this will leave only the username to match on. Some Mobility Print jobs may be similarly impacted in select network environments.

By default, we will not match a User Client session to a print job on the basis of the username alone. Under the rare circumstances outlined above, this means that the Account Selection Popup will not be issued to the user, and the print job will not be able to progress.

This behaviour can be circumvented by changing a particular config key via the Advanced Config Editor, allowing print jobs to be matched to User Client sessions based solely on the username. HOWEVER, making this change can have unexpected impacts for some deployments, so it is best to confer with your primary support contact beforehand, as well as thoroughly testing the adjustment afterwards. Pour PaperCut MF, you can identify your primary support contact via the Soutien section of the Sur tab in the Admin web interface. Pour PaperCut NG, feel free to raise a ticket via https://support.papercut.com to discuss further.

13934 : An access denied message appears when switching from Job Ticketing to the PaperCut MF Admin web interface.

When switching to the PaperCut MF Admin Interface from Job Ticketing, you might receive an ‘Access Denied’ message. This occurs when as an admin, you have accessed the Job Ticketing customer pages from the PaperCut MF User web interface.

The workaround for this issue will be to manually navigate back to the PaperCut MF Admin web interface.

Note that this has now been fixed in 18.2.3

1863 : If the Job Ticketing version is older than November 2018 and auto updates have been turned off, upgrading to the latest version of Job Ticketing will fail once auto-update is enabled.

Upgrading to the latest version via auto updates will fail if the version being upgraded from is earlier than November 2018. A step upgrade to version #2700 (see below links to download) is required before enabling auto updates.

13687 : The PaperCut Admin interface and some device screens may not show specific language translations correctly.

After upgrading to PaperCut 18.1.1, in the PaperCut Admin console, you may notice some translation strings not appearing correctly on some pages if you’re using PaperCut NG and MF. In addition, with PaperCut MF, this may also affect screens on the device like scan action names/details for integrated scanning. The device UI items are all unaffected, i.e. Button labels, dialog names, text descriptions.

The following languages are affected:
Catalan, Czech, Danish, German, Spanish, Finnish, French, Croatian, Hungarian, Italian, Hebrew, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Portuguese-Portugal, Polish, Russian, Slovenian, Serbian, Turkish, Chinese (China, Hong Kong, Taiwan).

This has been fixed in PaperCut NG/MF 18.1.2.

13542 : Google Cloud Print will be stuck in initialization loop if job sync times out after upgrading to 18.0.4 or higher

After upgrading to PaperCut 18.0.4 or a higher version, Google Cloud Print may stop working and the status may change to “Initializing…” or “Initialising…” depending on your locale.

PaperCut 18.1.3 will address this issue. In the meantime, there is a hot fix build available. Please reach out to us via support.papercut.com for assistance.


13437 : User re-prompt to enter their Account Selection/Comment/Invoice details again for held jobs after upgrading to 18.0.4 or higher

When upgrading from an older version of PaperCut à PaperCut 18.0.4 or higher, any held jobs within a Hold/Release queue may cause the User Client to re-prompt the user to enter their Account Selection/Comment/Invoice details again (only if these features are enabled).

Reach out to us via support.papercut.com and we’ll update this known issue page once we have more information.


13311 : Users color selection ignored when printing from the Chrome browser on Windows

Any print jobs sent from the Chrome browser to a print queue on Windows will always print as color even when the user chooses grayscale. This issue isn’t specific to a PaperCut version. It was first introduced in Google Chrome browser 60.0.3112.78.

This has now been fixed in Chrome version 67.0.3396.99. See this Chromium bug report for details.


13231 : Integrated Scanning “Scan to Folder” and “Scan to Custom Email” Scan Actions fail to deliver document if user’s email address not populated on Application Server

Dans PaperCut MF version 18.0.2, Integrated Scanning will fail to deliver a scanned document via a Scan to Folder or Scan to Custom Email Scan Action if the associated user account does not have an email address defined within their User Details on the Application Server. The scan jobs are tracked and accounted for in the Job Log as normal, and no error message will be displayed, but the document wont arrive at the folder location or custom email address. Users with an email address populated in their User Details are still able to use these Scan Actions successfully.

A hotfix build is available from support.papercut.com, and this same fix will be formally available in the impending PaperCut MF 18.0.3.


13037 : A rare issue on older devices can cause a connection failure with the PaperCut Application Server.

A rare issue exists on some older devices whereby if the Application Server SSL certificate has a ‘Not Valid After’ date that exceeds January 19 2038, a data overflow exception can occur which could cause a connection failure with the PaperCut Application Server.

More information can be found here.

The workaround for this issue is to regenerate the certificate using keytool, with a ‘Not Valid After’ date that is before January 19 2038.

This issue has been fixed in v18.0.4.


12987: Jobs released from the queue are not being printed then showing back up in the queue on hold.

Occasionally jobs that are released from the queue are not printed and then listed again in the hold release queue indefinitely.

This has been fixed in v18.0.5, or the workaround for this issue is controlled by setting the config key ‘release-station.released-job-processing-timeout-secs’ to
680.


13066: Orphaned print jobs can cause jobs in the print release queue to be hidden for all users.

On rare occasions, an orphaned print job can cause all print jobs in the same print release queue to be hidden for all users until that PaperCut print provider is restarted.

This has been fixed in 18.0.5, or this error condition can be avoided by increasing the timeout config key ‘print-provider.offline-if-no-contact-seconds’ to 31536000.


12935: On MacOS High Sierra only (10.13), when you run the Control Printer Monitoring.command, PaperCut does not track the print queues.

The print queues don’t show up in the PaperCut Admin console > Printers tab. This is now fixed in v17.4.4.


12505: iOS apps Pages, Keynote, and Numbers v3.3 (5052) paper size issue

We have had some customers experience issues relating to incorrect paper size when printing from Apple’s Pages, Keynote, and Numbers apps on iOS devices. This seems to be affecting the latest update of the apps, v3.3.

If you are experiencing issues with incorrect paper size when printing from Apple’s Pages, Keynote, and Numbers v3.3, can you please contact support via http://support.papercut.com


12290: There has been an issue reported where the Application Server is failing to read the service.conf file. This means custom memory allocation settings may be ignored and the Application Server will run with a default memory allocation (1/4 of the system memory).

This is resolved in PaperCut MF version 17.3.3 (build 41733) and PaperCut NG (build 41734).


12181: Slow response time on card swipes when using RFIDeas 241 Client Mode. (since July 26th, 2017)

When using ‘RFIDeas 241 Client Mode’ as the connection type for a Network Card Reader, there may be a short delay (~3 seconds) from when the card is swiped, until when the swipe is registered by the PaperCut App Server.

The ‘RFIDeas 241 Client Mode’ interface itself is responsible for this delay, and as such PaperCut cannot provide any improvements for it. RFIDeas have mentioned that they are aware of this delay and are working on bringing out an improved firmware.


12173: You may receive an error message “Unknown Error” when accessing “Jobs Pending Release” screen in the PaperCut Admin Web UI.

This is resolved in PaperCut MF version 17.3.3 (build 41733) and PaperCut NG (build 41734).


11381: Web Print sandbox mode: After one or more Web Print servers go offline, a single print PDF job with multiple copies will be incorrectly processed as multiple individual print jobs.

Before 17.1, for any file type, uploaded to web print server with intention to print multiple copies was used to processed as multiple individual jobs. After 17.1 this behavior was corrected with some limitations. For now we are still switching to old behavior when one or more web-print servers are offline and user tries to print a multi copy PDF job.


10959: An issue preventing Admins from accessing the configuration pages of Value Loaders and Kiosks.

When you’re trying to access a Value Loader or Kiosk from the PaperCut Admin console > Devices tab, the following error occurs:

Unable to resolve expression 'supportsGuestAccessAndUserAuthMix()' for web.components.....

Please contact PaperCut support for the hot-fix build.


6206: TouchNet Payment Gateway will stop working when TLS 1.0 is disabled by TouchNet.

From Monday 1st May, 2017, TLS1.0 will no longer be supported by the TouchNet Payment Gateway system. As a result, customers running PaperCut version 15.1 or older will no longer be able to accept TouchNet payments through PaperCut.

Upgrading to PaperCut 15.2 or above will resolve the issue, however if there’s some reason where a customer cannot upgrade to a later version, please contact Support for a manual workaround.


Catégories: Known Issues, Installing, Uninstalling and Migrating


Keywords: known issues, problems, bugs, hotfixes, release notes

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