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5 problèmes d'impression Citrix courants et comment les résoudre – Serveur d’impression

Le 21 janvier 2020 - 5 minutes de lecture

L'impression est l'un des plus gros points de friction pour les administrateurs VDI.

Heureusement, l'impression pour VDI s'améliore. Les produits tiers tels que Tricerat et ThinPrint facilitent l'impression et simplifient la gestion.

Pourtant, il est courant que les administrateurs VDI rencontrent des problèmes d'impression Citrix. Dans ce cas, les informaticiens devraient trouver le bon processus de dépannage. Les informaticiens doivent en savoir plus sur ces cinq problèmes d'impression Citrix courants et comment les résoudre.

1. Impression lente sur le réseau

Comme la plupart des fonctionnalités Citrix, l'impression possède son propre canal virtuel dans la pile de protocoles d'architecture informatique indépendante (ICA) / expérience haute définition (HDX). Une impression lente peut se produire si le service informatique dispose d'une stratégie de qualité de service (QoS) qui limite la quantité de bande passante disponible par session, ou si les utilisateurs disposent de suffisamment de bande passante sur la passerelle.

Étant donné que l'impression est également prise en charge dans les scénarios à double saut, la passerelle peut être à l'origine du problème d'impression Citrix si sa bande passante est limitée ou si la configuration est incorrecte. Les informaticiens doivent d'abord accéder à Citrix Director pour voir s'il existe des politiques en place ou pour voir quel type de latence les utilisateurs connectés connaissent.

Impression Citrix
Consultez Citrix Director pour obtenir des informations sur l'imprimante telles que la bande passante, les politiques ou la configuration.

Les sessions utilisateur avec une latence élevée et une grande quantité de paquets perdus affecteront également les performances d'impression. Le service informatique doit vérifier le NetScaler pour s'assurer qu'il est correctement configuré en termes d'utilisation du transport de données éclairé (EDT) comme protocole de transport ou en utilisant le profil de protocole de contrôle de transmission (TCP) approprié sur le NetScaler.

Les administrateurs doivent également s'assurer que les pilotes d'impression utilisent des pilotes basés sur PCL (Printer Control Language) 6, car ils ont un meilleur taux de compression des travaux en file d'attente que les pilotes PCL5.

2. Mauvaise configuration sur l'imprimante

Les utilisateurs finaux préfèrent souvent configurer les paramètres de l'imprimante en fonction de la façon dont l'imprimante doit imprimer, par exemple si elle doit utiliser des couleurs recto verso et à partir de quel tiroir elle doit imprimer. Les pilotes Citrix Universal Print Driver (UPD), Enhanced Metafile (EMF) ou XML Paper Specification (XPS) doivent prendre en charge ces fonctionnalités d'impression avancées. Ces fonctionnalités sont disponibles dans la session si le pilote natif les rend disponibles à l'aide de la technologie Microsoft Print Capabilities.

Le pilote natif doit utiliser les mots clés de schéma d'impression normalisés dans le XML des capacités d'impression. Si le pilote n'utilise pas de mots clés non standard, les fonctionnalités d'impression avancées ne sont pas disponibles avec le pilote d'impression universel Citrix. Les administrateurs doivent vérifier si les pilotes natifs ont la possibilité de le faire ou utiliser la redirection d'imprimante cliente si possible.

3. Aucun travail d'impression ne sort

Si les travaux d'impression des utilisateurs sont mis en file d'attente mais n'apparaissent jamais sur l'imprimante et que l'utilisateur final se connecte à l'environnement Citrix à l'aide d'un accès VPN avec tunneling forcé, cela peut «expirer» la connexion aux imprimantes locales.

Cela peut s'appliquer aux imprimantes réseau, mais dans la plupart des cas, c'est un problème avec la communication réseau. Les administrateurs doivent s'assurer que leurs serveurs d'impression et leurs clients peuvent communiquer avec l'imprimante.

4. Imprimantes n'apparaissant pas dans la session

Citrix a une stratégie par défaut qui autorise la redirection des imprimantes clientes, ce qui signifie que toutes les imprimantes du client se connectant seront automatiquement créées dans la session Citrix. Parfois, il existe des problèmes d'impression Citrix autour des stratégies Citrix et d'autres stratégies de groupe qui désactivent la stratégie de création automatique ou ont des scripts de renforcement s'exécutant sur les hôtes de session, qui désactivent les services qui permettent à l'impression de redirection client de fonctionner correctement, tels que:

  • Service d'installation de périphérique
  • Service d'inscription de gestion des périphériques
  • Gestionnaire de configuration de périphérique

Encore une fois, Citrix Director est le bon endroit pour démarrer le processus de dépannage. Grâce à Citrix Director, les administrateurs peuvent voir quelles imprimantes sont mappées dans la session et quelles politiques ont été appliquées pour l'utilisateur actuel.

Citrix utilise le pilote HP PostScript. Microsoft avait précédemment intégré le pilote HP PostScript dans les systèmes d'exploitation Windows 7 et Server 2008 R2, mais ne l'inclut plus avec Windows 10, Server 2012 R2 ou Server 2016. Ce pilote manquant peut entraîner l'échec des imprimantes clientes sur les points de terminaison Mac et Linux. être créé dans les sessions XenApp et XenDesktop. Les administrateurs doivent suivre un processus de dépannage pour corriger l'erreur.

5. L'impression cesse de fonctionner

Si l'impression cesse soudainement de fonctionner pour les utilisateurs de Citrix, cela peut être dû au service d'impression – soit celui de Citrix, soit celui intégré de Microsoft. Le service Citrix Print Manager dépend du service Microsoft Print Spooler. Si l'un d'eux échoue, l'autre échoue également. Les administrateurs doivent vérifier si les services s'exécutent sur les hôtes de session sur lesquels les utilisateurs ne peuvent pas imprimer.

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