PaperCut KB | Dépannage du serveur secondaire et du fournisseur d'impression – Bien choisir son serveur d impression

J'ai configuré un serveur secondaire et les imprimantes n'apparaissent pas dans le PaperCut Admin Console sous l'onglet Imprimantes ou les travaux n'apparaissent pas dans le journal des travaux pour cette imprimante.

Que puis-je vérifier?

Confirmer la connectivité:

1. Depuis le serveur secondaire, confirmez que vous pouvez accéder au serveur principal en:

Testez une connexion Telnet au serveur principal:

• tapez simplement: telnet servername 9191 à l'invite de commande.
• Si vous recevez une erreur comme Impossible d'ouvrir la connexion à l'hôte, il y a probablement un problème de réseau / pare-feu qui ne laisse pas passer la connexion.
• Si l'écran devient vide, la connexion a été établie avec succès. Appuyez sur Ctrl +]puis tapez quit pour fermer la session telnet.

ou essayez d'accéder au PaperCut Console d'administration du serveur secondaire:
http: //[IP address of the Primary App Server]: 9191 / admin

2. Assurez-vous que les ports nécessaires sont ouverts sur tous les logiciels ou périphériques de pare-feu du réseau, comme indiqué ici: Configuration du pare-feu – Ports utilisés par PaperCut.

Confirmez l'installation et la configuration du serveur secondaire:

3. Confirmez que vous avez installé le même version du logiciel serveur secondaire pendant l'exécution de l'application principale. Le serveur secondaire est installé conformément à la section Configuration des serveurs d'impression secondaires et des imprimantes connectées localement du manuel.

Vous pouvez télécharger les versions précédentes de PaperCut (pour correspondre à la version que vous exécutez sur le serveur d'applications principal) à partir de ce lien: https://www.papercut.com/kb/Main/PastVersions

4. Confirmez que les détails de connexion dans le fichier print-provider.conf sont corrects, comme détaillé à l'étape 4 des instructions d'installation.

Le fichier de configuration se trouve ici: [app-path] provider print [platform] print-provider.conf

5. Redémarrez le ‘PaperCut Print Provider ’service (Windows) ou redémarrez le serveur secondaire pour récupérer les modifications apportées ci-dessus.

6. Si vous exécutez le serveur secondaire sur Mac OS, vérifiez que l'imprimante a été activée pour PaperCut surveillance en effectuant les étapes pour ajouter une nouvelle imprimante sur un Mac

7. Vérifiez les connexions du fournisseur d'impression [app-path] provider print [platform] print-provider.log pour voir s'il y a des erreurs répertoriées et pour confirmer qu'il surveille les files d'attente d'impression locales.

Vérifiez la console d'administration:

8. Vérifiez que l’imprimante du serveur secondaire apparaît dans l’onglet ‘Imprimantes’ du PaperCut console d'administration – sinon, revérifiez les étapes ci-dessus, puis activez le débogage dans le fournisseur d'impression et envoyez les fichiers journaux à PaperCut Prise en charge, avec une description complète du problème et toutes les informations de prise en charge telles que les captures d'écran / l'adresse IP du serveur principal / le nom de l'imprimante n'apparaissent pas et toute autre information utile.

9. Vérifiez que les travaux envoyés aux files d'attente d'impression sur le serveur secondaire apparaissent sous Imprimantes → [select secondary server print queue] → Journal des travaux. Si ce n'est pas le cas, essayez de suspendre la file d'attente d'impression sur le serveur secondaire au niveau du système d'exploitation et envoyez un autre travail à la file d'attente d'impression. Confirmez que le travail apparaît comme suspendu dans la file d'attente d'impression sur le serveur. Sinon, vérifiez les étapes de dépannage pour déterminer pourquoi les travaux ne sont pas suivis.

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Catégories: Erreur, administration, mise à niveau, dépannage, mise en œuvre

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