Plus que simplement gérer | BusinessPost.ie – Bien choisir son serveur d impression

Les services gérés deviennent souvent une tentation pour les entreprises cherchant à réaliser des «gains d’efficacité» – ou, tout simplement, à réduire leur budget – en technologies de l’information.

Mais tout simplement dépenser moins n'est pas tout à fait le problème. Au lieu de cela, les infrastructures et les équipements peuvent être consommés selon les besoins, avec des éléments tels que le stockage et même les calculs en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.

Naturellement, lorsque ce type de flexibilité est souhaité, des investissements massifs en matériel constituent un obstacle: les équipements devront-ils être mis à niveau avant d’être totalement amortis? Faut-il acheter du matériel beaucoup plus coûteux simplement pour s’assurer que cela ne se produit pas?

Et puis, il y a la question du capital en général: les cyniques le voient peut-être comme un acte de réserve, mais il ne fait aucun doute que les entreprises irlandaises sont de plus en plus intéressées à passer des dépenses en capital aux dépenses de fonctionnement.

Bien entendu, l’augmentation des services gérés ne se limite pas aux pratiques comptables: c’est aussi une question de progrès technologique incessant et le déploiement d’une connectivité étendue a permis de consommer une gamme plus large de services informatiques.

Edel Creely, directeur général et fondateur de Trilogy Technologies Group, a déclaré qu'un changement important est que, de plus en plus, l'infrastructure informatique gérée n'est pas du tout sur site.

«Dans les premiers temps, nous étions en train de gérer une infrastructure de base sur site, mais il s’agit désormais d’un cloud hybride», a-t-elle déclaré. «Toutes les entreprises dépendent des plates-formes informatiques pour gérer leurs activités, et à cause de cette dépendance accrue, il faut examiner les risques: si l'infrastructure n'est pas disponible ou si leur infrastructure est une violation, des choses du genre.»

Karen O’Connor, directrice générale des services et solutions TIC chez Datapac, a déclaré que le passage aux services gérés était un processus de rationalisation et non de rationnement. Les organisations qui travaillent avec des fournisseurs de services gérés se concentrent sur leurs activités et non sur l'équivalent numérique de la plomberie.

«Les entreprises n’ont pas leurs propres plombiers et ingénieurs en chauffage», a-t-elle déclaré.

Au fil du temps, la sophistication des services pouvant être consommés a augmenté, "ce qui est sans doute tout aussi bien, car l’informatique devient de plus en plus complexe, année après année", a déclaré O’Connor. «Les services ne sont pas que des services d’assistance de base: le réseautage et la sécurité, par exemple, qui sont des rôles hautement qualifiés.»

Datapac a des clients du secteur des petites et moyennes entreprises jusqu’au niveau de l’entreprise, mais la zone de croissance significative est actuellement au centre, a déclaré O’Connor, et de plus en plus de ces entreprises cherchent à tout consommer en tant que service.

«Nous assistons à une énorme croissance de la sous-traitance totale. Jusqu’à présent, nous avons constaté que la plupart des services étaient conservés en interne, mais on considère maintenant qu’il s’agit en grande partie d’un service, en particulier dans ce secteur du marché intermédiaire, qui comptait entre 120 et 600 utilisateurs. "

Ce n’est pas un hasard, a-t-elle dit, ni une simple imitation des «grands garçons». En fait, de plus en plus d'entreprises ont du mal à garder le contrôle de l'informatique.

«Lorsque nous avons examiné les raisons, nous avons constaté que c’était parce qu’ils nageaient à contre-courant: la formation était mauvaise, les gens partaient et c’était mauvais pour la continuité des activités. Votre base de données, votre entreprise, doit encore fonctionner si vous perdez des personnes. "

Le personnel informatique n'a généralement pas été licencié, a-t-elle déclaré. Au lieu de cela, leurs rôles ont changé: passant des opérations quotidiennes à la lutte contre les incendies, ils sont devenus des questions plus stratégiques.

«Là où il y avait encore des personnes sur place, ces personnes ont été transférées vers des systèmes informatiques basés sur des projets», a-t-elle déclaré.

Au début, il y avait l'impression

On peut soutenir que les premiers progrès importants dans les entreprises dirigées par des services gérés se situaient dans un domaine distinct de la technologie de l'information proprement dite: la photocopie. À partir de là, les impressions et, plus tard, les services de gestion de documents gérés n’ont été que très rapides.

«L’industrie de la copie a été la première à pousser cela. Les partenaires informatiques n’ont pas été aussi rapides », a déclaré Adrian Diviney, directeur régional des ventes d’Oki Europe.

Aujourd'hui, toutefois, la situation a changé: l'impression gérée est devenue la norme pour la plupart des organisations, car elle réduit non seulement les coûts, mais également les tâches fastidieuses liées à la maintenance des imprimantes. Maintenant, les entreprises, ayant déjà bénéficié d'efficacité, exigent davantage, selon Diviney.

“Auparavant, les imprimantes étaient juste en arrière-plan et étaient ajoutées au besoin. Nous constatons actuellement une convergence des services gérés informatiques et des services gérés d’impression », at-il déclaré.

Au-delà de l’impression, les services de gestion de documents gérés figurent en tête de la liste des besoins des entreprises, en partie pour réduire «l’empreinte écologique», mais aussi pour suivre le mode de fonctionnement actuel, centré sur les données.

Karen O’Connor, directrice générale de Datapac: «Chaque année, la technologie devient plus complexe»

«Print est un service informatique entièrement géré. Nous examinons tous maintenant le coût des logiciels, bien que réduire le nombre de pages utilisées ou de papier soit toujours un problème. Les logiciels, la numérisation de documents, la numérisation directe vers Sharepoint et Dropbox sont en grande partie à la portée de la population », a déclaré M. Diviney. "Cela contribue également à la conformité au GDPR."

Les infrastructures telles que la téléphonie et la mise en réseau sont un autre choix naturel pour la fourniture de services gérés. Ce n’est pas simplement la même chose que les anciens contrats de téléphonie ou de large bande, cependant, a déclaré Karl McDermott, responsable des TIC pour les entreprises pour Three Connected Solutions at Three.

«Les vrais services gérés ne sont pas que du service», a-t-il déclaré. «C’est la gestion du service de la même manière que si vous disposiez de votre propre service informatique. Nous surveillons tous les équipements: nous disposons d’un centre d’exploitation du réseau. L'ancien système téléphonique [typically] eu un contrat de maintenance: vous contactez quelqu'un s'il y a un problème et faites-le sortir. "

Les clients de trois sont principalement intéressés par les communications unifiées et les réseaux tels que les réseaux locaux et étendus. Ils commencent également à penser à la consommation de ces services d'une manière différente, selon McDermott.

«C’est plutôt vers le temps que vers les résultats: il s’agit du résultat commercial dans le cadre du contrat de niveau de service, et pas seulement du temps de disponibilité de« cinq heures des neuf », a-t-il déclaré.

Lorsqu'ils choisissent l'infrastructure en tant que service, ils veulent un guichet unique offrant un service de bout en bout, a déclaré M. McDermott.

«C’est pour la même raison que vous souhaitez exécuter l’impression en tant que service géré: si l’utilisation d’imprimantes n’est pas votre activité principale, il est probablement juste de dire qu’aucun d’eux ne fonctionne avec un téléphone. Leur activité principale consiste à fabriquer des widgets et à les vendre aux clients », a-t-il déclaré.

À l'envers

Aujourd’hui, il peut sembler étrange que certains services informatiques aient été consommés sur site, et cela est particulièrement vrai pour le stockage réseau dans le secteur des petites entreprises.

Cela a souvent été le cas, a déclaré Michele Neylon, fondateur et directeur général de Blacknight Solutions. «Ils voulaient le faire eux-mêmes à l'origine», a-t-il déclaré. «Si je parle à mes gars qui ont une expérience dans les services informatiques, ils se souviennent de l'avoir fait. Les petits serveurs de bureau étaient énormes dans la journée. Cependant, il y a eu un décalage, car si vous achetez un serveur, vous devez le conserver. Néanmoins, à la fin des années 90 et au début des années 2000, les services de courrier électronique et le Web en général ont également été fortement sollicités. ”

Cela semble étrange, mais Neylon a dit, du moins à l'époque, que l'idée n'était pas aussi irrationnelle qu'elle le semble aujourd'hui: «Soyons réalistes, à l'époque, la connectivité Internet était une merde, et vous ne pouviez pas avoir vos informations dans les données. centres sans une connexion décente. "

Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé? D'une part, la connectivité s'est améliorée, même au hasard en Irlande, mais un autre facteur important a été l'éclatement de la bulle Internet en 2001, après laquelle 100 000 euros de serveurs Sun Microsystems semblaient plus une indulgence qu'une nécessité.

Et au moment où la crise économique de 2008 se préparait, l'idée de faire fonctionner en interne même un petit serveur de courrier en marque blanche semblait de plus en plus positiviste.

«Après l'accident, de nombreuses entreprises cherchaient à réduire leurs coûts et à gérer le matériel et la sécurité. Tout cela n'était qu'un mal de tête dont elles ne pourraient se passer. À partir de là, les centres de données, puis plus récemment le cloud, ont connu une croissance soutenue », a déclaré Neylon.

Le mouvement n’est cependant pas entièrement à sens unique: certaines entreprises se retirent de certains services gérés, au moins partiellement.

«Au niveau de l’entreprise, une enquête a été menée sur les entreprises du Fortune 500 et 200 d’entre elles étaient en phase de rapatriement, car elles s’éloignaient du nuage», a déclaré Daniel O’Neill, responsable de la fourniture de services gérés à Paradyn.

Mark Charmant d’Auxilion: «Une fois que nous avons compris les besoins de votre entreprise, nous faisons appel à nos professionnels de l’infrastructure». Photo: Chris Bellew

Pour O’Neill, le problème est que la transformation numérique, processus qui suscite beaucoup de discussions sur la fourniture de services, n’est pas aussi simple que beaucoup l’espéraient.

«Les gens se sont vus proposer la voie de la migration comme un moyen facile de sortir du cap-ex de la transformation numérique. En réalité, ils comprennent – après 18 à 24 mois – que les résultats attendus n’ont pas toujours été à la hauteur. Cependant, être agile est toujours essentiel », a-t-il déclaré.

Afin d'aider ses clients à effectuer la transformation, Paradyn propose une formation pour s'assurer que les services sont réellement utilisés par le personnel.

«Ce que nous avons constaté avec l’adoption de la transformation numérique, c’est que l’adoption n’était pas ce à quoi nous nous attendions avant la formation. Il y avait trop de frustration [among staff] Après le basculement, nous avons mis en place un processus de formation pour nos clients, sur site ou à distance. L'administration, la sécurité et la conformité sont gérées par nous-mêmes », a-t-il déclaré.

Mark Charmant, responsable de la transformation des services pour Auxilion, a reconnu un flux et reflux similaire. Mais est-ce que tout le monde passe aux services gérés pour tout? Pas assez.

«Je ne dirais pas à tous les clients. Nous avons tendance à avoir des tendances en informatique où les choses bougent dans un sens puis dans l'autre sens. J'ai vu les deux dans ma carrière », a-t-il déclaré.

L’adoption de services gérés est tout à fait logique, a déclaré Charmant, lorsqu’il s’agit d’élargir les capacités d’une entreprise. «En général, on voit des gens se tourner vers les services gérés quand il y a quelque chose de nouveau et qu’ils ne sont pas équipés pour le faire en interne», a-t-il déclaré.

Naturellement, avec le Big Data et la transformation numérique sur toutes les lèvres, c’est un domaine dans lequel de nombreuses entreprises cherchent de l’aide. «En ce moment, le cloud est le plus gros perturbateur. big data et cloud. Le taux de changement est si rapide qu’il est très difficile de le faire en interne. "

Charmant a déclaré que, dans ce cas, les services gérés peuvent apporter une certaine part de démocratisation sur le marché en rendant les choses possibles pour les plus petites organisations.

«La différence avec le Big Data est qu’auparavant, c’était le rôle des géants de la technologie, qui disposaient de la puissance de calcul nécessaire pour interroger toutes les données disponibles, mais à présent, tout le monde a accès au cloud. Ils peuvent acheter l’espace cloud, générer leurs propres données, puis à nouveau acheter les outils et calculer à travers le cloud pour effectuer le travail », a-t-il déclaré.

C’est un point juste: si le big data représente l’avenir, comment les «petites» entreprises peuvent-elles rivaliser avec Facebook et Google? Et quelles entreprises ne sont pas petites quand elles sont assises à côté de ce type de gorille de données pesant 800 livres?

"Il met le pouvoir entre les mains de tout le monde", a déclaré Charmant. «Un grand nombre d'entreprises auraient dû disposer d'énormes centres de données, infrastructures physiques. C’est cher pour tout le monde, mais les petits joueurs ne peuvent pas se le permettre du tout. "

Vous ne pouvez pas y aller d'ici?

Pour Charmant, cependant, le service géré, quel qu’il soit, est en réalité la dernière pièce du puzzle. La première chose à faire est de déterminer quoi et pourquoi vous voulez passer chez un fournisseur de services.

«Votre voyage pourrait commencer par une consultation», a-t-il déclaré. "Cela pourrait être une consultation d'entreprise ou technique, ou les deux."

Dans les deux cas, l’objectif serait d’aligner le processus décisionnel sur l’entreprise.

«C’est bien d’adopter les dernières technologies, mais si cela ne correspond pas aux besoins de votre entreprise, vous vous retrouverez avec un problème dans quelques années», a déclaré Charmant.

La construction du système ne doit commencer que lorsque tout ceci aura été réglé. «Une fois que nous avons compris les besoins de votre entreprise, nous faisons appel à nos professionnels de l'infrastructure, experts en transformation numérique. Nous sommes ensuite en mesure de vous aider à effectuer cette transformation avec notre groupe de gestion de projets. La dernière pièce est le service de gestion lui-même: la solution conçue que nous avons créée pour vous, en tant que fondement de votre livraison, que nous vous assistons », a déclaré Charmant.

Edel Creely, directeur général et fondateur du groupe Trilogy Technologies

Noel O’Grady, responsable du développement commercial chez Sungard Availability Services, a déclaré que, même si les entreprises ont tendance à passer des systèmes internes aux services gérés, système par système, elles ne le font pas au hasard. Au lieu de cela, a-t-il dit, il existe une sorte de voie rationnelle.

«Je pense qu'il existe un ordre rationnel pour les services gérés. Par exemple, si nous parlions à un client aujourd’hui, si vous prenez nos services de reprise après sinistre et de sauvegarde, c’est une sorte de service d’arrière-plan plutôt qu’un service de production. C’est donc très simple.

En termes simples, cela signifierait que le potentiel de perturbation de la continuité des activités serait considérablement réduit. "Vous pouvez voir comment cela se passe et [then] commencez à regarder les systèmes de production », a-t-il déclaré.

Pour O’Grady, cependant, cette commande correcte de la fourniture de services peut être étendue, toujours pour des raisons commerciales rationnelles. «Dans les systèmes de production, je dirais qu’il existe également une voie naturelle», at-il déclaré.

En bref: déplacez les objets qui ne cassent pas immédiatement. “Vous pouvez avoir une application très propriétaire en interne, par exemple, mais ensuite vous allez [also] avoir des applications plus génériques. "

Le plus générique de tous les services est sûrement le courrier électronique. «La plupart des entreprises qui recherchent le cloud déplacent d’abord les messages comme le courrier électronique, puis s’intègrent probablement dans le secteur des applications métiers en fonction de leur personnalisation», a déclaré O’Grady.

Sécuriser le système

L'un des domaines de fourniture de services gérés les plus importants – et connaissant la croissance la plus rapide – est celui de la cybersécurité. David McNamara, directeur général de Commsec, a une explication simple pour expliquer pourquoi.

«La sécurité est un champ de mines: où mettez-vous votre argent? La situation empire aussi sur le marché, avec l’émergence de la conformité », a-t-il déclaré.

Passer à la sécurité en tant que service permet aux entreprises d’obtenir non seulement les services de professionnels de la sécurité qu’elles auraient sinon du mal à attirer pour occuper des postes, mais également de repenser la manière dont la sécurité peut être réalisée. Mme McNamara a souligné l'importance des données, pas des mesures antivirus (antivirus) pouvant être mises en place.

«De plus en plus d’entreprises réalisent qu’il s’agit de données, et pas seulement de la technologie audiovisuelle. De plus en plus d'entreprises en sont conscientes. qu’il s’agit vraiment de leurs affaires », a-t-il déclaré.

Les entreprises doivent être conscientes des dommages qu'une violation peut causer. Notamment, bien entendu, tout manquement à la réglementation GDPR peut entraîner des amendes pouvant atteindre 20 millions d’euros, soit 4% du chiffre d’affaires mondial annuel de l’exercice précédent, selon le montant le plus élevé.

"Ce n’est pas le pire résultat, cependant, a déclaré McNamara: c’est ce que les clients vont penser de vous." «Franchement, les dommages à la réputation sont les pires dommages pouvant survenir dans une entreprise», a-t-il déclaré.

La sécurité en tant que service devrait être conçue, a-t-il déclaré, non pas simplement livrée en tant que service générique, et la société achetant le service géré devrait avoir un rôle à jouer dans la définition des conditions.

«La première chose que nous recommandons est de faire un audit et d’être pragmatique. C’est une question de risque-récompense. Le commissaire à la protection des données examinera les facteurs atténuants. Ils ne vous condamneront pas, mais ils ne vous aimeront pas », a-t-il déclaré.

Le coût est toujours un facteur également, ce qui trouve un écho dans le message selon lequel le service informatique devrait soutenir l'entreprise plutôt que l'activité existante pour le déploiement du service informatique.

«Nous nous basons sur la norme ISO 270001 infosec mais chaque entreprise est différente. Le fait est que la plupart des organisations en Irlande sont des petites et moyennes entreprises, à l'exception des banques et des ministères; L'informatique n'est pas leur métier, et la sécurité informatique n'est certainement pas leur métier », a-t-il déclaré.

Karl McDermott, de Three, a déclaré que la sécurité et la conformité sont des facteurs non seulement de l’achat de la sécurité en tant que service, mais également des services gérés en général.

«Les entreprises se penchent sur les problèmes de conformité et de sécurité et pensent:« Ce n’est pas mon affaire! Je ne peux pas gérer ça », a-t-il déclaré.

Le fait d’avoir un fournisseur de services gérés n’a pas pour effet de mettre à l’épreuve toute personne en termes de respect de la loi, mais c’est ce que l’on entend par droit des contrats. Les services de sécurité spécialisés peuvent également être intégrés.

«Le fournisseur de services gérés est chargé de s’assurer que vos données sont cryptées, etc. Franchement, tous les composants que nous livrons comportent un élément de sécurité: le WAN dispose de services de pare-feu, par exemple, mais si vous souhaitez une plage plus étendue, vous devez également contacter une personne pour la détection d’introduction », a déclaré McDermott. «En tant qu’entreprise, nous cherchons toutefois à développer notre [security] offre."

En matière de sécurité, la sécurité en tant que service peut être aussi complète que le souhaite une organisation, mais dans tous les cas, elle doit consister à effectuer des tâches qui ne sont tout simplement pas possibles en interne.

«Nous prenons très au sérieux la recherche de menaces: nous recherchons activement les menaces et, avec l’autorisation du client, nous installons des pots de miel. Nous essayons de penser comme un pirate informatique », a déclaré McNamara de Commsec.

«Une fois que vous avez un plan, vous devez le mettre en œuvre: chiffrement, configuration du pare-feu, processus et règles, car il faut bien sûr respecter un processus, qui doit être rigoureux, mais également respecter les processus de votre entreprise. sont."

Avoir un fournisseur de services gérés à bord peut toujours être considéré comme une forme d'assurance: un moyen de s'assurer que quelqu'un est responsable de garder les lumières allumées. Si tel est le cas, il en va de même pour la sécurité en tant que service, où les enjeux sont si importants que tout échec peut se traduire par une faillite.

«Il ne suffit pas de prendre l’appel et de signer le contrat de niveau de service; il s’agit vraiment de réagir. Si vous échouez, nous échouons, nous devons donc vous épauler », a déclaré McNamara.

"Il n’ya aucun intérêt à ce que nous partions:" Eh bien, vous n’avez pas fait ceci ou vous n’avez pas fait cela ". Si vous descendez, nous descendons avec vous.

Eviter le choc des nuages

Karl McDermott, responsable business ICT, 3Connected Solutions at Three: «Tous les composants que nous livrons comportent un élément de sécurité intégré»

Le cloud public a la réputation bien méritée d'être fiable, flexible et évolutive. Il a également la réputation d'être très cher, à mesure que les affaires se développent.

Daniel O’Neill, responsable de la fourniture de services gérés chez Paradyn, et Noel O’Grady, responsable du développement commercial chez Sungard Availability Services, ont tous deux déclaré que cela pourrait être évité.

«Lorsque vous utilisez une plate-forme multi-locataire telle qu'Azure of AWS, le problème, à mon avis, est le glissement op-ex. Historiquement, nous avons constaté une augmentation exponentielle des coûts pour la population ", a déclaré O’Neill.

«Vous pouvez résoudre ce problème avec un design intelligent. En réalité, les fournisseurs de services gérés ont désormais des offres groupées lorsque vous pouvez fixer le prix d'un serveur pour une durée déterminée, puis vous en aligner davantage sur la manière dont vous mesureriez le retour sur investissement avec cap-ex traditionnel. "

M. O’Grady a déclaré que le cloud public pouvait être considéré comme un service géré, évitant ainsi la possibilité d’une explosion bien accueillie des activités, entraînant une explosion ruineuse des coûts.

«L'examen du cloud public géré constitue un changement. Lorsque vous passez au cloud public, vous passez à un [typical public cloud] modèle d’utilisation pouvant entraîner un choc sur la facture dans certains cas, bien que certaines personnes économisent de l’argent. Consommer ça [public cloud] en tant que service géré peut éviter ce genre de choc sur les prix », a-t-il déclaré.

Comprendre la crise de sécurité

La fourniture de services de sécurité est un domaine des services gérés qui connaît une véritable prospérité. Il n’est pas difficile non plus de comprendre pourquoi: la cybersécurité est en crise.

Le problème est double: au moment même où la menace a explosé, les criminels ciblant des réseaux du monde entier provoquent une pénurie criante de professionnels de la sécurité qualifiés et expérimentés.

Le problème ne fait que s'aggraver. En 2014, Cisco a déclaré qu'il y avait un million de postes vacants dans le monde. Un an plus tard, Symantec prévoyait que le déficit serait porté à 1,5 million de postes. Un rapport de 2016 préparé par l'IASCA pour le Parlement britannique, indiquait que la pénurie atteindrait deux millions d'emplois non occupés.

En 2017, Cybersecurity Ventures prévoyait 3,5 millions de postes de cybersécurité non pourvus d'ici 2021. Un rapport publié en 2018 par le consortium à but non lucratif sur la certification de la sécurité des systèmes d'information internationaux, intitulé «Les professionnels de la cybersécurité concentrent leurs efforts sur le développement des compétences et l'élargissement de l'écart de main-d'œuvre», a confirmé ce projet. : l'organisation estime à 2,93 millions de postes vacants.

Le résultat est sérieux aussi. Une enquête Trend Micro de mai 2019 a révélé que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée avait touché 74% des entreprises, tandis que la troisième étude mondiale annuelle sur les professionnels de la cybersécurité réalisée par l'Association de la sécurité des systèmes d'information (ASI) et des analystes indépendants, Enterprise Strategy Group (ESG), a révélé c'était «la cause fondamentale de la hausse des incidents de sécurité».

Edel Creely du groupe Trilogy Technologies a déclaré que cela rendait difficile l'embauche de nombreuses entreprises, car elles ne pouvaient pas attirer les talents. «Il est indéniable que les compétences en matière de sécurité sont très demandées», a-t-elle déclaré.

Trilogy a elle-même élargi son service de sécurité en achetant Zinopy, l’un des fournisseurs de sécurité les plus connus en Irlande.

L'antivirus traditionnel et le simple pare-feu n'étant plus suffisants, on ne peut pas s'attendre à ce qu'un spécialiste généraliste en informatique gère le fort.

«Il y a tout un domaine de connaissances à acquérir et d’expériences à acquérir», a déclaré Creely. "Si vous êtes une entreprise relativement petite et que vous espérez avoir cela en une seule personne, ce n'est tout simplement pas possible."