NASHVILLE, Tennessee – Cela fait environ un an que Red Roof Inn a développé ses marques légères avec le lancement du premier hôtel Red Collection à Chicago et a également annoncé son intention de s’implanter dans le segment des séjours prolongés avec HomeTowne Studios. Il n’est donc pas surprenant que les deux stratégies de croissance aient été au centre de la conférence de la société qui s’est tenue cette semaine au Gaylord Opryland Resort & Convention Center.
Le président de Red Roof, Andrew Alexander, a déclaré à plusieurs centaines de participants réunis à l'hôtel que «2018 a été une année fantastique pour notre économie et que 2019 devrait être encore meilleure» lors de l'ouverture de la session générale. "Cela contribue en partie à notre expansion dans les nouvelles extensions de marque et les marchés mondiaux."
Les extensions de marque font partie de la nouvelle stratégie de la marque principale et des sous-marques de la société, a déclaré Alexander. La collection rouge a maintenant trois propriétés à Chicago, à New York et à Springfield, Illinois; et la société pousse la marque soft à poursuivre sa croissance. Au cours de la conférence, le responsable du développement, Phil Hugh, a annoncé que, jusqu’à la fin de l’année, les franchisés qualifiés qui ouvrent un hôtel Red Collection n’auront à payer aucune redevance pendant les cinq premières années d’ouverture de la propriété.
HomeTowne Studios, quant à lui, compte 54 hôtels ouverts un peu plus d'un an après son lancement. La marque a annoncé une augmentation de 20% du RevPAR par rapport aux chiffres enregistrés avant le changement de marque des hôtels en 2016. «Par rapport à la concurrence dans l'espace des séjours prolongés, nous avons progressé de 12%», a déclaré Alexander, qualifiant le segment de «hot». et une «forte opportunité pour les franchisés prêts à élargir leurs portefeuilles».
En termes d'expansion internationale, Alexander a exprimé sa prudence. «Nous étendons là où nous trouvons les bons partenaires», a-t-il déclaré aux participants, ajoutant qu'il ne souhaitait pas «accumuler des chiffres», mais simplement pour assurer une croissance rapide. La société, qui compte plusieurs propriétés au Canada, au Brésil et au Japon, ouvrira son premier Red Roof Plus à Calgary cette année.
"Tout est une question de croissance intelligente", a déclaré Alexander, notant que la société grandissait à un rythme plus rapide que celui de sa société. L’année dernière, la croissance des unités de la société a été de 13,3%, sans compter l’ajout de HomeTowne Studios. (En intégrant ces deux marques, a déclaré Hugh, cette croissance est de 24,4%). En revanche, il a affirmé que les marques économiques de Choice Hotel International avaient enregistré une croissance de 2% (sans l’acquisition de Woodspring) et que les marques économiques de Wyndham avaient enregistré une croissance de moins de 1%, sans l’acquisition de La Quinta ni le désinvestissement de Knights Inn. 1 [percent] à 2 pour cent de croissance n'est pas mauvais ", a déclaré Alexander," mais nous aimons beaucoup mieux 13 pour cent. "
L'équipe a partagé des statistiques optimistes lors de la séance d'ouverture. Le chiffre d’affaires total de Red Roof a augmenté de plus de 700 millions de dollars au cours des 12 mois se terminant en juin, a déclaré Alexander. «Cela équivaut à plus de 11 millions de nuitées, à environ 64 dollars ADR, et à 5,5 millions de séjours.»
Le directeur financier, Brendan Foley, a déclaré aux participants que les personnes ayant rejoint Red Roof en 2015 avaient un indice de rendement moyen calculé du RevPAR de 75%. Fin 2017, les hôtels avaient bondi de 21 points à 96%. «Lorsque nous examinons un revenu immobilier moyen de 900 000 dollars par an, une augmentation de 21% équivaut à 1 089 000 dollars ou à 189 000 dollars supplémentaires», a calculé Foley.
Hugh a noté la "tendance à la hausse" de la propriété multi-unités depuis le réalignement de la marque. "En 2013, [fewer] Plus de 10% de nos franchisés possédaient plusieurs unités », a-t-il déclaré. Il estime aujourd'hui que 25% des franchisés possèdent au moins deux hôtels dotés du pavillon Red Roof. «Nous avons 58 propriétaires multi-unités aujourd'hui. Il semble que chaque mois, l'un de nos propriétaires existants s'agrandisse avec nous. »Parallèlement, il ajoute que l'entreprise compte en moyenne 65 nouveaux franchisés par an.
Comme de nombreuses entreprises, Red Roof a investi dans une technologie de nouvelle génération afin de rationaliser ses opérations et d’attirer davantage de réservations; Cependant, Red Roof a également subi un crash système qui a affecté opérations sur le site et à l'arrière. Lors de la migration des données vers le service informatique en nuage Azure de Microsoft, la plate-forme RediStay de la société s’est effondrée. «Il n’est pas exagéré de dire que c’était une catastrophe», a déclaré le responsable des technologies de l’information, Ted Hutchins. "Nous ne pouvions pas enregistrer un invité. Lorsque quelqu'un appelait, nous devions traiter manuellement la réservation." Dans un monde qui repose sur l'électronique, at-il ajouté, la société était dans le noir. "Ici, on parle encore de mardi noir."
L'entreprise a tiré les leçons de son erreur et ajusté la stratégie de transfert. Les données ont été transférées avec succès sur Azure le mois dernier et Hutchins a déclaré que le nouveau service fournirait davantage de stockage et un traitement plus rapide. «Nous avons la possibilité d’utiliser RediStay sur plusieurs sites pour équilibrer la charge de données. Ainsi, de nombreuses personnes différentes peuvent travailler sur RediStay en même temps sans affecter la vitesse de traitement de tous les autres», a-t-il expliqué. Et pour éviter un autre plantage comme celui de février, la redondance est désormais intégrée au système. En cas de défaillance du serveur d’un site, les données sont transférées vers un autre site et les activités peuvent continuer.
L'année dernière, Hutchins et son équipe ont commencé à concevoir RediStay 5.0, une nouvelle interface d'enregistrement qui devrait simplifier le processus en moins d'une minute. «À l'instar de la caisse enregistreuse d'un restaurant fast-food, elle effectue la plupart du travail à votre place. La formation peut donc porter davantage sur le service à la clientèle et moins sur l'ordinateur», a expliqué Hutchins. "Nous testons bêta la nouvelle interface de réception au troisième trimestre de cette année, et le déploiement est prévu pour le quatrième trimestre." La société, a-t-il ajouté, propose également des options de paiement automatique pour les invités et aura bientôt kiosques d’enregistrement automatique également.
Le dernier nouveau développement technologique est le processus d'autorisation de carte de crédit de l'Assistant de paiement. Au lieu d’autoriser une carte de crédit, l’Assistant de paiement charge celle-ci lors de l’enregistrement au lieu du départ, en payant la réservation à l’avance afin que les propriétaires n’aient plus à s’inquiéter des cartes refusées à la fin du séjour. Les 100 propriétés gérées par la société et 10 propriétés franchisées testent actuellement le système, a déclaré Hutchins, et la société le déploiera immédiatement après la conférence sur la marque.
«Chaque génération vit une période de changement», a déclaré Alexander. “C’est inévitable. La seule différence est la vitesse à laquelle ce changement se produit. "
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