Qu'est-ce qu'un service informatique géré? – Bien choisir son serveur d impression

L'augmentation du nombre d'entreprises cherchant à transformer leurs opérations de manière numérique tout en réduisant leurs dépenses a entraîné une forte augmentation du secteur des services gérés, qu'il s'agisse de matériel, de logiciels ou d'une combinaison des deux.

On estime désormais que plus des deux tiers des entreprises se sont déjà associées à au moins un fournisseur de services gérés pour gérer leur infrastructure informatique, une stratégie qui devient rapidement la norme.

La raison est assez simple. Un fournisseur de services gérés dédié est en mesure d'assumer la responsabilité de la gestion quotidienne des systèmes et de laisser son client libre de se concentrer sur l'innovation.

Les services gérés sont une évolution du modèle traditionnel de rupture / réparation, selon lequel les entreprises embaucheraient des spécialistes tiers pour réparer, mettre à niveau ou installer des systèmes sur une base ad hoc. Au lieu de cela, un modèle de service géré a tendance à être basé sur un abonnement, les entreprises acceptant généralement de payer un montant fixe chaque mois en échange d'une gestion de système continue.

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Les implications de cette gestion peuvent varier considérablement en fonction de vos besoins et des compétences du fournisseur. La plupart des fournisseurs de services gérés (MSP) sont en mesure de proposer un package de base d'assistance quotidienne, ainsi que des offres plus sophistiquées incluant la récupération après sinistre.

Les services gérés constituent une excellente option pour les entreprises qui souhaitent évoluer sans disposer des ressources nécessaires pour prendre en charge l'infrastructure nécessaire, ou qui souhaitent simplement concentrer leur attention sur l'évolution de la stratégie commerciale plutôt que sur la lutte contre les incendies dans leurs systèmes.

Les contrats de niveau de service (SLA) sont importants lors de l'externalisation de services, car ils indiquent les attentes relatives au niveau de service minimal que le client doit recevoir.

Les services informatiques gérés peuvent couvrir une gamme de fonctions métiers, allant des solutions de réseau, d’application, de système, de paie, de serveur et de sauvegarde / restauration à la gestion des postes de travail et des imprimantes.

L’un des exemples les plus courants de services informatiques gérés à l’heure actuelle est celui des services en nuage, où les PME manquant d’expertise et de ressources peuvent faire appel à un fournisseur de services gérés (MSP) qui peut fournir des services en nuage internes ou agir en tant que courtier auprès de fournisseurs de services en nuage.

La sécurité est un autre domaine en croissance dans les services informatiques gérés. Avec le risque toujours croissant d’une attaque malveillante, certaines entreprises jugent plus efficace d’externaliser leur sécurité vers un fournisseur de services de sécurité géré (MSSP) spécialisé, qui se chargera de la charge de sécurité quotidienne ainsi que de la gestion des correctifs, des sauvegardes, etc. et les réponses à toute violation.

Les avantages et inconvénients spécifiques des services informatiques gérés dépendent en partie du type de service, mais certains facteurs plus généraux peuvent influer sur le choix d’une entreprise de sous-traiter une fonction à un MSP.

Les avantages des services informatiques gérés incluent:

• Compétence: Pour les petites entreprises en particulier, le fait de pouvoir externaliser des connaissances et de l'expertise peut s'avérer une aide considérable, tout en disposant d'un support technique expérimenté.
• Coûts prévisibles: Plutôt que d'engager des dépenses importantes pour un problème informatique, les entreprises peuvent à la place comptabiliser les problèmes potentiels dans des frais mensuels prévisibles.
• Maintenance et mise à niveau: Les entreprises n'ont plus à s'inquiéter de savoir si les logiciels sont à jour, car tout cela est pris en charge par le fournisseur. Ils peuvent également avoir accès à de nouvelles technologies qu'ils n'auraient peut-être pas été en mesure de se payer eux-mêmes.
• Gain de temps: L'externalisation de la gestion de services tels que la sécurité et le cloud réduit le temps que les départements internes doivent y consacrer.

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Les inconvénients des services informatiques gérés incluent:

• Contrôle: En cas de panne ou d’incident, une entreprise dépendant de services gérés ne peut pas faire grand chose. Théoriquement, un bon MSP sera en mesure de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement qu'une équipe informatique interne, mais il peut être frustrant de ne pas avoir la visibilité des problèmes graves et de ne pas progresser dans leur traitement interne.
• La flexibilité: En général, les fournisseurs de services informatiques gérés disposeront d'une offre standard accessible à tous leurs clients. Ils pourront peut-être modifier cela, mais ce sera généralement moins flexible que d'avoir une solution personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise.
• Fiabilité: Si quelque chose devait arriver au fournisseur de services, les clients pourraient être obligés d'essayer de trouver des solutions alternatives dans un court laps de temps.

Que les entreprises décident si un fournisseur de services informatiques gérés est la bonne voie pour elles, ce n’est pas un marché qui se dissipe de si tôt. En fait, le marché devrait représenter environ 258 milliards de dollars d’ici 2022, contre 152 milliards de dollars en 2017, d’après les marchés.

À mesure que le nombre d'offres et la capacité des offres existantes augmentent, il ne fait aucun doute que nous verrons des entreprises de toutes tailles utiliser des services informatiques gérés pour divers secteurs de leurs activités.