Serveur d'impression

Citrix Xenapp: Dépannage des problèmes d'impression – Bien choisir son serveur d impression

Par Titanfall , le 15 août 2019 - 10 minutes de lecture

L’impression est depuis de nombreuses années le fléau de l’existence de la technologie Citrix. Vous travaillez sans relâche pour mettre en place une batterie de serveurs Citrix réussie, virtualiser avec soin les applications et répondre aux besoins des utilisateurs – mais tout se résorbe lorsque les utilisateurs essaient d'imprimer. Les problèmes d'impression Citrix peuvent généralement être classés dans l'une des quatre catégories suivantes: problèmes Citrix, problèmes de pilote d'impression, problèmes de pilote d'impression universel ou problèmes d'application. Jetons un coup d’œil aux quelques incidents courants qu’un technicien Citrix peut recevoir:

Comment les imprimantes doivent-elles être déployées dans l'environnement?

Auparavant, vous déploieriez couramment des imprimantes via un script de connexion complexe si vous faisiez quelque chose. N'oubliez pas que le déploiement d'imprimantes avec un script de connexion peut entraîner des connexions lentes. Consultez mon autre blog: http://citrixtechs.com/blog/?p=42.

Dans de nombreux bureaux, les utilisateurs sont responsables de la cartographie de leurs propres imprimantes. Dans le monde d’aujourd’hui, grâce à la magie des objets de stratégie de groupe Microsoft, les imprimantes peuvent être déployées relativement facilement vers une base d’utilisateurs non techniques. Utilisez l'article suivant pour vous guider dans de tels déploiements d'imprimantes basées sur un objet de stratégie de groupe:

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc722179(v=ws.10).aspx

  • Veillez à utiliser l'outil Imprimantes de stress Citrix dans votre environnement de test / dev afin de pouvoir tester les pilotes d'impression avant de les insérer dans votre batterie de production.

Des problèmes avec le spouleur d'impression?

Les techniciens Citrix consacrent généralement une partie de leur temps à lutter contre le spouleur d'impression. Le spouleur d'impression sur un serveur Citrix peut se bloquer, cesser de répondre ou engloutir tout le processeur d'un serveur dans certains scénarios. Si vous constatez que votre spouleur d'impression est bloqué, la première chose à faire est de le redémarrer via la console des services. Si le spouleur d'impression refuse de redémarrer ou engloutit 100% du processeur dans le gestionnaire de tâches, il est possible qu'un lecteur d'imprimante non fiable spécifique soit à l'origine du problème. Vous devez ouvrir le dossier des imprimantes et voir s’il existe un pilote avec des tâches bloquées. Si vous le trouvez, supprimez le pilote du serveur et observez le retour du processeur à la normale dans le gestionnaire de tâches.

Des problèmes avec le compte d'impression Citrix?

Le compte d'impression Citrix peut parfois être corrompu ou manquer d'autorisations de clé nécessaires à son bon fonctionnement. Si vous suspectez des problèmes avec ce compte, essayez de faire en sorte que le service n'utilise pas ce compte au compte local pour voir si les problèmes sont résolus. Si les problèmes disparaissent, vous devrez alors utiliser l'outil de reconstitution de compte Citrix (CTX113554) pour reconstruire le compte, puis suivez CTX113555 pour vous assurer que les autorisations sont attribuées correctement.

Comment mes stratégies d'impression Citrix sont-elles configurées?

N'oubliez pas que tous les aspects de l'impression peuvent être contrôlés via les stratégies d'impression Citrix. Jusqu'à la dernière version de Citrix, le pilote d'imprimante universel (UPD) n'est disponible que pour les imprimantes connectées au client. Selon la manière dont vous configurez les stratégies d'impression Citrix, vos utilisateurs peuvent être autorisés ou non à utiliser l'UPD ou à utiliser des pilotes natifs. Si vous avez exclu certains pilotes de votre batterie après l’utilisation de l’imprimante Citrix Stress, vous pouvez utiliser les stratégies d’impression Citrix pour interdire à certains pilotes non autorisés d’être un problème sur votre batterie.

Les stratégies d'impression My Citrix ne sont pas appliquées!

Dans la plupart des cas où cela est signalé, les stratégies d'impression Citrix sont appliquées, mais elles sont ensuite supprimées par un autre objet de stratégie de groupe ou une stratégie non conforme de l'environnement. Comme pour tout dépannage d’objet de stratégie de groupe, le meilleur moyen de le résoudre consiste à placer un serveur de test dans sa propre unité organisationnelle et à bloquer tout héritage. Connectez-vous avec un compte d’utilisateur test et vérifiez que vous pouvez faire en sorte que la stratégie fonctionne correctement lorsque les autres objets de stratégie de groupe Microsoft sont complètement exclus. Une fois que vous avez prouvé cela, commencez à rajouter un objet de stratégie de groupe à la fois jusqu'à ce que vous trouviez le fauteur de troubles.

Les profils itinérants peuvent-ils causer des problèmes d'impression aux utilisateurs?

Absolument! Dans de nombreux cas, les techniciens Citrix ont dû supprimer et recréer des profils itinérants pour résoudre les problèmes de création automatique d’imprimantes. J'ai été témoin de cas où les utilisateurs ne se voyaient pas attribuer correctement leur imprimante par défaut conformément à la stratégie, etc.

Des problèmes avec certaines versions du client ICA?

Il existe de nombreux problèmes documentés avec les anciennes versions du client ICA. Si vous soupçonnez un problème client, effectuez une mise à niveau vers une version plus récente du client et vérifiez si le problème est résolu.

Hot Fix et niveau de patch?

Chaque pack de déploiement pour Citrix contient plusieurs correctifs impliquant une imprimante et la création automatique de pilotes d'impression, etc. Pour cette raison, je vous recommande généralement de vous assurer que votre batterie fonctionne toujours avec le dernier correctif cumulatif de correctifs de Citrix. .

Des problèmes avec la version des pilotes d'imprimante sur les serveurs d'impression?

Vous devrez peut-être essayer différentes versions de pilotes d’imprimante pour résoudre certains problèmes. Il existe des problèmes documentés avec certains pilotes PCL, pilotes Ricoh, etc. – certaines versions ne fonctionnaient pas avec Citrix, mais les problèmes mis à niveau étaient résolus. Sachez également que certains fabricants d’imprimés peuvent exiger que vous exécutiez un certain niveau de framework .NET pour que leurs pilotes fonctionnent complètement.

L'application du problème d'impression est-elle spécifique?

Une personne peut soumettre un ticket qu’elle ne peut pas imprimer sur Citrix via l’application Great Plains. La première chose à faire est de les laisser essayer d’imprimer à partir du Bloc-notes ou de toute autre application. Si le problème d'impression ne se produit que via une application spécifique, contactez le fournisseur de l'application pour suivre le problème. Il se peut que leur application dépende d’une certaine version du framework .NET ou de toute autre exigence côté serveur afin que l’impression fonctionne correctement. Si vous souhaitez exclure complètement Citrix, connectez-vous via RDP au bureau du serveur Terminal Server en question et lancez l'application posant problème. Essayez d’imprimer via RDP, et si le même problème se produit, Citrix peut être exclu de l’équation.

CPViewer.exe engloutit des ressources et gèle mes serveurs?

Il s'agit d'un problème connu avec l'impression Citrix lorsque vous utilisez des applications qui lancent de nombreux petits travaux d'impression. Ceci est courant avec les applications d'impression de chèques ou d'autres applications pouvant envoyer plus de 100 petits travaux d'impression à la file d'attente à un moment donné. La solution consiste à employer un changement de registre (mentionné dans CTX114755) qui arrête ce problème.

Existe-t-il des erreurs d'impression dans l'afficheur d'événements?

La plupart des serveurs de terminaux et des serveurs Citrix généreront un certain nombre d'erreurs liées aux imprimantes dans l'observateur d'événements. Vous pouvez déterminer si vous consultez les erreurs pertinentes en fonction du nom de l'imprimante spécifié dans le message d'erreur et de l'horodatage. Les erreurs de l'observateur d'événements peuvent éventuellement vous indiquer si certains utilisateurs ne peuvent pas obtenir leurs imprimantes lorsqu'ils se connectent ou si certaines imprimantes sont en attente ou ont des difficultés à imprimer.

Devrais-je utiliser le pilote d'imprimante universel Citrix?

Citrix UPD est une excellente invention qui s’est améliorée à chaque révision de Citrix. En utilisant l’UPD, un technicien Citrix avisé peut s’assurer qu’il ne charge pas ses serveurs avec un ensemble de pilotes d’impression inutiles. Quiconque a exploité une batterie de serveurs Citrix pendant un certain temps sait qu'il est dangereux de permettre à ses clients de se connecter à domicile et d'imprimer sur leurs imprimantes connectées. Bien que vous ayez soigneusement examiné les imprimantes autorisées sur votre réseau au bureau, les imprimantes que les utilisateurs ont sur leur bureau à la maison peuvent constituer un danger pour vos serveurs de terminaux. Si ces pilotes sont autorisés à se charger individuellement, ils peuvent interférer avec les autres pilotes du serveur ou provoquer leur corruption. En utilisant l'UPD, un administrateur Citrix peut réduire considérablement les maux de tête des pilotes d'impression. Le seul inconvénient est que certaines fonctionnalités avancées de l'imprimante risquent d'être perdues si les imprimantes effectuent des tâches telles que l'agrafage, l'assemblage, etc. – testez donc la compatibilité UPD si vous avez d'importantes imprimantes clientes dans l'environnement.

Logiciel d'impression Citrix tiers?

Les versions ultérieures de Citrix Xenapp semblent avoir considérablement moins de problèmes d’impression que les versions antérieures. Je dirais que toute personne utilisant Xenapp 6 ou une version plus récente utilisera probablement les fonctionnalités intégrées pour l’impression Citrix. Si vous utilisez une version de Citrix plus ancienne que Xenapp 6, vous pouvez envisager d’utiliser une version 3.rd logiciel d’impression en groupe, comme les tournevis Tricerat. Screwdrivers vous permet de désactiver complètement les fonctionnalités d'impression Citrix à partir de Xenapp ou de Presentation Server, et de vous fier entièrement à l'outil tiers pour toutes les activités d'impression. Bien que coûteuse pour certaines entreprises, mon expérience a montré que les entreprises confrontées à de nombreux problèmes d'imprimante devraient au moins envisager d'utiliser un outil tiers comme celui-ci pour alléger une partie de la charge de travail de leurs administrateurs Citrix.

Références:

http://support.citrix.com/article/CTX113555

http://support.citrix.com/article/CTX113554

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc722179(v=ws.10).aspx

http://www.tricerat.com/products/screwdrivers

http://support.citrix.com/article/CTX106812

http://support.citrix.com/article/CTX114755


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