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Ma voix est mon mot de passe ultime – Serveur d’impression

Le 8 août 2019 - 7 minutes de lecture

De nombreuses entreprises s'efforcent de fournir un accès facile à des données et à des services qui sont simultanément perçus comme sécurisés et faciles à utiliser par les clients. Comme les enquêtes basées sur la voix gagnent en popularité et devraient atteindre 50% de toutes les requêtes d'ici 2020, selon Gartner, les entreprises accordent une attention particulière à la biométrie vocale et aux technologies de la parole.

La biométrie vocale est également reconnue comme la seule méthode d'authentification biométrique disponible pour une utilisation à distance, ce qui facilite son utilisation et son déploiement par les consommateurs et les entreprises.

De nombreuses entreprises, en particulier des banques, ont commencé à déployer une vérification vocale dite «active» ou «dépendante de la phrase de passe» pour leurs clients. Le locuteur doit répéter exactement une phrase secrète utilisée lors de l'inscription. HSBC, par exemple, permet déjà à ses clients de s’authentifier auprès de leur voix en indiquant simplement «Ma voix est mon mot de passe». Au cours de l’appel, la phrase parlée est comparée à un enregistrement d’impression vocale créé précédemment de la voix de que la voix de l'appelant corresponde.

Il existe également une forme d’authentification plus sophistiquée et plus prometteuse appelée vérification du locuteur «passive» ou «indépendante du texte». Il utilise un processus de vérification de l'identité du locuteur dans une conversation naturelle, où le discours est fluide. Il est moins intrusif et également plus sécurisé par conception, permettant une vérification en direct continue tout au long de la conversation pour garantir que l'appelant reste le même tout au long de la conversation, ce qui est crucial pour la sécurité de toutes les transactions à distance.

La forme "passive" de vérification vocale devrait remplacer la forme "active" actuellement utilisée d'ici 2022, car elle est mieux équipée pour faire face aux attaques de "lecture" et de "synthèse vocale", que la forme "active" de L'authentification vocale est particulièrement vulnérable.

Étant donné qu’aucune phrase définie n’est requise dans la conversation de traitement du langage naturel qui pourrait être préenregistrée, il est extrêmement difficile d’avoir accès au compte ou au profil de quelqu'un en enregistrant sa voix de manière frauduleuse.

Cependant, à l’heure actuelle, nous constatons toujours que l’industrie met en œuvre différents moteurs pour les solutions «actives» et «passives», même si la même société utilise les deux. L’innovation et la sécurité réelles découlent d’une approche hybride: la même solution est utilisée indépendamment du canal de contact, par exemple. RVI ou centre d'appels.

Lorsqu'il n'y a pas assez de son pour une vérification «passive» – une exigence typique de 7 à 10 secondes – le système pose une question facile à répondre pour compléter le processus de vérification. Alternativement, il peut basculer de manière transparente sur une forme de vérification «active», sans avoir besoin de s’inscrire, complétant ainsi le processus d’authentification via une phrase secrète pour les consommateurs moins «bavards».

De l'authentification à la conformité, à l'application de la loi
Du point de vue de la sécurité et de la lutte anti-fraude, la biométrie vocale offre aux entreprises un certain nombre d'avantages essentiels, parmi lesquels la détection en temps réel de fraudeurs connus. En outre, les progrès de l'intelligence artificielle (IA) aident également à détecter les émotions d'un appelant, en mettant en évidence les personnes appelant sous la contrainte.

Un autre point important est qu'avec la biométrie vocale, il n'est pas nécessaire que l'utilisateur partage des données personnelles ou confidentielles pour être authentifié – son échantillon de voix est tout ce qui compte. Au-delà de cela, la technologie permet de garantir un accès à distance rentable et sécurisé aux services. Alimentée par l’IA, la technologie vocale permet de collecter automatiquement et en toute sécurité des informations personnelles sensibles, telles que les coordonnées de carte de crédit, et de les vérifier instantanément, le tout en dehors de la conversation principale entre le mandataire et le client.

Les solutions de synthèse vocale, par exemple, peuvent immédiatement prendre un appel téléphonique et le convertir en un support numérique facilement consultable, les informations personnelles du client étant «masquées» via un processus de «suppression de données».

Cela signifie que les entreprises bénéficient d'une couche de protection supplémentaire en cas de piratage ou de fuite de données, tandis que les utilisateurs ont davantage confiance dans la capacité d'une organisation à protéger leurs données personnelles. Les entreprises pourront également rechercher et supprimer les informations sur demande ou lors du départ du client ou de l'employé. Le plus important est peut-être que l’analyse de la parole peut être utilisée pour démontrer la conformité au GDPR, un aspect crucial de la réglementation.

Dernier point, mais non le moindre, la conformité est désormais une priorité absolue dans la plupart des organisations. Cependant, même les meilleurs et les plus brillants responsables de la conformité ne peuvent pas être partout et écouter chaque conversation. C'est ici que la technologie de reconnaissance vocale dirigée par l'IA vient à la rescousse. Il peut non seulement écouter des conversations commerciales et clients pertinentes, mais aussi transcrire chaque appel en temps réel. Ce faisant, il peut alerter la conformité en temps réel, en signalant les parties les plus préoccupantes et potentiellement non conformes de la discussion.

La solution encouragerait non seulement les agents des centres d'appels, les courtiers ou les vendeurs à rester en conformité, mais créerait également une plus grande confiance chez les clients, leur faisant savoir qu'ils ne sont en aucun cas mal orientés.

Toutes les solutions d'authentification biométrique créées ne sont pas égales
L’un des principaux avantages des technologies vocales est qu’aucun équipement spécialisé n’est nécessaire. La technologie ne nécessite pas l'activation de l'utilisateur ou du périphérique, une caméra HD coûteuse ou une application externe. Les consommateurs peuvent utiliser une ligne téléphonique traditionnelle, un téléphone intelligent ou une application Web, ce qui permet également aux organisations de fournir des services client plus inclusifs à tous les utilisateurs, indépendamment de leur âge, de leur niveau de revenu, de leur maîtrise de la technologie intelligente ou de leur capacité à s'offrir une téléphone intelligent en premier lieu.

En ce qui concerne l'utilisation d'appareils personnels – tant au niveau du consommateur qu'au niveau de l'entreprise avec les programmes BYOD (Bring Your Device to work) – l'avantage des technologies vocales est qu'aucune information n'est stockée ou "encaissée" sur des appareils mobiles – par opposition à d'autres formes d'authentification biométrique nécessitant de prendre une photo ou de faire un enregistrement.

Avec l'authentification vocale, le processus se déroule en direct avec toutes les informations gérées via un serveur sécurisé distant. Au fur et à mesure que des informations personnelles doivent être identifiées et supprimées, vous pouvez les supprimer simplement, car rien n’est enregistré ou encaissé sur des appareils personnels tout au long du processus.
Les technologies vocales de pointe permettront aux entreprises d'identifier, de comprendre et de mieux servir leurs clients. Cela permettra en outre aux clients d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts, tout en maintenant les pirates informatiques et les farces à distance.

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