Serveur d'impression

Entretiens avec des fabricants de logiciels – Serveur d’impression

Le 27 juillet 2019 - 54 minutes de lecture

RER discussions avec les fabricants de logiciels sur les nouveaux développements de leurs logiciels, la croissance du commerce électronique, l'intégration à la télématique, la communication en temps réel entre tous les départements, etc.

Les participants:

Wayne Harris, PDG, logiciel Point of Rental

Lars Podszuweit, directeur de la gestion des produits, Sycor

Larry Miller, vice-président, développement du développement commercial et de l'industrie des services, Sycor

Kara Longmire, co-présidente et chef de la direction, Alert Management Systems

Patrice Boivin, PDG d'Orion Software

Mike Pischke, directeur du développement, Genisys Software

Samantha Phillips, responsable des opérations, Genisys Software

K.J. Park, vice-président croissance et stratégie, Texada Software

Matt Hopp, directeur général, InTempo Software

Robert Gray, vice-président des ventes et du marketing, Wynne Systems;

Martin Bestwick, directeur des ventes, inspHire

RER: Quels sont les nouveaux développements de votre logiciel au cours de la dernière année?

Harris: Des centaines de développements ont été ajoutés à toutes nos plates-formes logicielles au cours de la dernière année. La plupart d’entre eux sont des ajustements ponctuels destinés à améliorer les fonctionnalités ou à créer de nouvelles fonctionnalités. Nos développements les plus importants sont une fonctionnalité de gestion de la relation client pour Elite qui permet aux équipes commerciales de visualiser non seulement les éléments de base de la gestion de la relation client tels que les données des clients, de l'historique et des stocks, mais également l'intégration de la carte. et voir s'il peut faire une visite du site alors qu'il est déjà dans le quartier.

Nous nous sommes également intégrés à d’autres plates-formes logicielles clés qui aident les sociétés de location à gagner en efficacité. Récemment, nous avons intégré EquipmentWatch et TrackUnit pour offrir aux clients des informations de meilleure qualité, plus accessibles, sur les équipements qu’ils possèdent.

Enfin, UnlockIt est sorti en 2018. Cela permet aux gens de louer et de recevoir du matériel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit dans les casiers des magasins ou sur place.

Podszuweit, Miller: L'année dernière, nous avons introduit les fonctionnalités de «flotte globale», la maintenance prédictive basée sur l'Internet des objets (IoT) et la capacité de tirer parti de l'apprentissage automatique pour des ventes croisées et croisées.

Longmire: Nous avons eu une année chargée en développement! Sous la direction de nos clients, nous avons développé des interfaces pour SmartEquip & Rouse Analytics. Nous avons également développé un module de calcul des coûts de travail permettant à nos clients de suivre la rentabilité de travaux spécifiques, une interface avec le produit de gestion de la relation client de Zoho, et publié une amélioration de la substitution de kits permettant aux utilisateurs d'ajouter n'importe quel article en location de leur inventaire à un kit. kit existant.

Boivin: Nous avons un système complet allant du CRM à un ERP complet. L’année écoulée a donc été consacrée à l’amélioration de trois modules principaux. Premièrement, le service sur le terrain peut maintenant être comparé aux meilleures solutions. Nous avons ajouté des formulaires techniques de base Web permettant aux techniciens de compléter l'inspection à partir de l'application mobile avec un formulaire étape par étape très visuel. Notre reporting ERP propose des reporting multi-divisions, de marché ou de gammes de produits sur plusieurs entités juridiques avec des devises différentes. Enfin, notre commerce électronique a été réorganisé avec une meilleure fonction d’intégration de site Web dans le but de le transformer en un portail client complet.

Phillips, Pischke: Tandis que nous continuons à réagir aux besoins de nos clients avec des améliorations et des personnalisations, nous avons été proactifs dans certains domaines tels que l’analyse de l’utilisation et les achats de flotte. Un nouveau système de commande de flotte a été créé pour permettre aux directeurs de magasin de soumettre des demandes de commande d’équipement, y compris des options et des coûts, avec un aperçu du budget. Il fournit à la gestion de flotte un processus organisé pour garder une flotte de location bien approvisionnée.

Parc: Texada a travaillé dur pour lancer deux nouveaux produits qui aideront nos clients à rationaliser leurs décisions commerciales et à trouver des moyens de générer davantage de revenus. Le premier est Texada Analytics, un outil d’intelligence d’affaires qui affiche un tableau de bord visuel d’importants indicateurs de reporting, tels que les revenus, l’utilisation et les tarifs de location, par classe et par groupe.

Le second est Texada Pay, une solution avancée de traitement des paiements que les clients peuvent utiliser pour rationaliser leurs transactions et leur encaissement.

Les deux produits seront directement liés à notre système principal de gestion de la location, SRM, afin de permettre à nos clients de gérer leurs activités de location en toute confiance.

Hopp: Chez InTempo, nous avons introduit de nouveaux développements au cours de la dernière année, visant à rendre le processus de location (et au-delà) plus efficace que jamais. Parmi eux, nous avons intégré notre logiciel d'entreprise à Machinery Trader, ce qui permet aux entreprises de vendre de l'équipement sur un marché national. Grâce à l'intégration, les clients peuvent identifier les actifs à vendre et facilement envoyer des informations pertinentes à Machinery Trader. Les unités de mesure sont mises à jour automatiquement, éliminant le besoin de travail manuel.

Nous développons actuellement une application de gestion de la location, qui simplifie le processus depuis l’initiation du client jusqu’au moment où l’équipement sort. De plus, nous ajoutons en permanence des fonctionnalités à notre application mobile, ce qui étend encore plus la puissance de nos logiciels au personnel en dehors du bureau.

Gris: Nous avons constamment ajouté de nouvelles fonctionnalités à notre application mobile, MobileLink, qui offrent une réelle valeur commerciale. Cela inclut notre nouvelle fonctionnalité de transfert, qui gère à la fois les équipements entrants et sortants: leur utilisation n’est plus compromise par les équipements en attente dans la cour pour la paperasse et potentiellement négligés. D'autres caractéristiques, telles que suggérer quelle unité de louer un loyer sur la base de la plus longue période depuis la dernière location, permettent aux entreprises de porter leur flotte plus uniformément. Cela réduit les coûts de maintenance des unités spécifiques qui ont tendance à être louées, même si d'autres unités de la même catégorie et de la même classe sont disponibles.

Nous avons également lancé ReadyLink, notre application Web de hiérarchisation des services. Les responsables de services disposent d’un contrôle total et d’une visibilité totale sur la charge de travail de leur service. Ils soulignent les tâches de maintenance ou de service hautement prioritaires qui optimisent l’utilisation et la rentabilité de leurs équipements. Les entreprises qui préparent à l’avance leurs besoins en services pour les réservations ou les articles très utilisés sont en mesure de livrer à temps et de réduire les échanges et les crédits coûteux et fastidieux.

Enfin, avec notre acquisition de Dispatching Solutions Inc. en 2018, nous avons pu ajouter la gestion du transport et de la logistique à notre offre de produits, de manière à pouvoir traiter presque tous les aspects du processus de location d’équipements.

Bestwick: Notre nouveau planificateur de ressources et d’opérateurs introduit un processus numérique complet pour les activités complexes de planification et de planification basées sur les ressources et les feuilles de temps. Les entreprises seront enthousiasmées par la facilité avec laquelle elles peuvent affecter des opérateurs formés à des machines, en comparant rapidement la disponibilité par rapport aux compétences nécessaires pour effectuer un travail. Cette fonctionnalité transformée fait des merveilles en garantissant que les travaux sont exécutés sans effort du début à la fin, en offrant aux employés sur site la possibilité de capturer du temps productif et non productif sur leur site via leur téléphone portable, avant d'obtenir l'approbation, pour aider à réduire demandes de facture.

Marc Tedeschi, le nouveau directeur commercial d’inspHire, a déclaré: «Nous avons travaillé avec les plus grands experts des secteurs des équipements opérés, des accès motorisés et des grues pour lancer notre tout nouveau module de planification des ressources. En veillant à ce que toutes les fonctionnalités nécessaires soient regroupées sous un même système, nous avons voulu donner aux entreprises la possibilité de mieux gérer leurs ressources, leurs opérateurs, leurs horaires de travail et leurs horaires. Les commentaires des clients ont été déterminants dans le processus de développement. "

Quelles nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités avez-vous ajoutées en matière de commerce électronique?

Podszuweit, Miller: Bien qu'il n'y ait rien de nouveau, Dynamics 365 propose plusieurs solutions éprouvées de commerce électronique de classe mondiale qui sont facilement déployées avec Sycor.Rental.

Harris: Bien que nous aidions les gens à créer des sites Web intégrés à notre logiciel depuis des années, nous avons récemment ajouté une API qui permet aux clients de créer leur propre site Web intégré ou de connecter leur site Web existant au point de location pour obtenir les prix, la disponibilité, etc.

Longmire: Nous avons un module de commerce électronique pleinement opérationnel depuis des années. Nos clients ont la capacité d'offrir à leurs clients toutes les commodités des achats en ligne, d'une manière qui répond à leurs besoins, des requêtes Web à Alert qui peuvent être converties en guillemets, au service complet de commerce électronique (réservations en temps réel). ) avec les paiements en ligne par carte de crédit.

Boivin: Nous nous sommes principalement concentrés sur le développement d'une nouvelle plate-forme intégrée à nos solutions Sirius e, facilement implémentée avec les dernières technologies. Cela accélère le temps de déploiement et est beaucoup plus flexible que notre version précédente.

Phillips, Pischke: Tout dépend des besoins des clients. Nous collaborerons directement avec la société du site Web tiers du client afin de fournir l’intégration de données souhaitée. Nous avons des variantes des intégrations de sites Web.

Parc: Nous avons affiné la conception de Gateway, notre plate-forme de commerce électronique, pour offrir à chaque site une expérience simple et facile pour nos clients.

Parmi les autres points forts de ce que nous avons ajouté, citons la possibilité: d’afficher plusieurs tarifs pour les produits de location, notamment des demandes de devis pour des produits de location ou des actifs à la vente; fournir des demandes de ramassage et de service; mettre à jour les commandes d'achat; payer les factures; poser des questions sur la facturation; fournir des alertes quand le matériel de location est dû; et fournir des rapports opérationnels robustes.

Gris: RenterLink est notre plate-forme de commerce électronique qui relie votre entreprise à votre consommateur. Mais cela ne résout pas à lui seul l’attitude des clients: passer de la valorisation de l’expérience client au prix et au produit lors de la sélection des fournisseurs. Ce qui est une bonne chose pour l’ensemble de notre secteur, car nos offres sont moins standardisées, mais il incombe beaucoup aux entreprises de fournir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.

Pour remédier à cela, nous avons amélioré la personnalisation de notre portail client afin que nos clients puissent commercialiser leurs comptes directement. Si une tempête approche, vous pouvez afficher une annonce ciblée dans le portail client pour vos groupes électrogènes et vos pompes à ordures et les associer directement à RenterLink pour afficher uniquement ces éléments. C’est un moyen simple, mais efficace, d’améliorer cette relation client / fournisseur et de tirer parti de votre plate-forme de commerce électronique.

Bestwick: WebPortal offre aux entreprises de location la possibilité de servir leurs clients 24h / 24, 7j / 7, en les aidant à fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle et en renforçant la fidélité à la marque. Les clients auront également accès à des informations clés telles que les contrats existants et historiques, ainsi que tous les documents associés tels que factures, bons de livraison, tarifs payés, quantités commandées et certificats de test, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées rapidement. Les utilisateurs auront également la possibilité de demander la location d’équipements, la location hors contrat et les extensions de contrat. WebPortal s'intégrant parfaitement à inspHire, WebPortal augmentera la productivité et réduira le temps passé à répondre manuellement aux demandes de renseignements pour convertir les demandes en contrats.

Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont l'intégration entre la télématique et votre logiciel a été bénéfique pour vos clients loueurs?

Longmire: Alert a rapidement adapté notre interface au standard AEMP, ce qui aide nos clients à savoir qu’ils peuvent acheter la meilleure solution télématique pour leur entreprise et qu’elle fonctionnera avec leur forfait de location Alert. Toute intégration qui aide à automatiser les processus (comme la vérification des compteurs) et à réduire les coûts de contact est un gain pour nos clients!

Boivin: Nos clients l'utilisent pour suivre les techniciens sur le terrain et les chauffeurs de camion pendant la journée. Le centre de répartition affiche leur position sur la carte et indique immédiatement à ses clients le temps nécessaire pour se rendre sur leur site.

Phillips, Pischke: Notre intégration avec Trackunit et Clearsky a été très utile du point de vue de la maintenance. L'équipement qui se trouve sur un chantier pendant une période prolongée nécessitera un entretien. Connaître les valeurs de relevé des compteurs en temps réel élimine les incertitudes liées à la planification de la maintenance des équipements en location. Les clients ont utilisé la géolocalisation pour suivre leur équipement afin de se remettre des chantiers et de prévenir les vols.

Parc: Aujourd'hui, les principaux cas d'utilisation sont centrés sur le contrôle de l'emplacement, des compteurs et des stocks. Les principaux avantages incluent une capacité simplifiée à suivre l'utilisation d'un actif, une réduction du pourcentage d'équipements perdus et une visibilité accrue dans les stocks en temps réel.

De nombreuses ressources reliées à la télématique sont transmises à notre système. Nous visons à aller au-delà de ce qui est disponible aujourd’hui en continuant de renforcer les relations avec les équipementiers, les partenaires de la télématique et nos clients.

Hopp: L'intégration entre les logiciels d'entreprise et les logiciels de télématique consiste en définitive à permettre à nos clients de protéger leurs équipements et de fournir un meilleur service à leurs propres clients. Avec les données que nos clients obtiennent via la télématique, ils peuvent effectuer une maintenance préventive lorsqu'une machine est en location pour éviter les pannes. Un de nos clients nous a parlé d'un incident au cours duquel un logiciel de télématique l'avait alerté d'un code de surchauffe du moteur d'un équipement. Il a été en mesure d'identifier le problème et de faire appel à une équipe de service avant l'appel de son client. La puissance de la télématique associée à la location de logiciels est un véritable levier de changement pour le secteur.

Bestwick: Nous sommes fiers d’avoir récemment ajouté à notre répertoire une intégration transparente avec les systèmes télématiques Trackunit, Teletrac Navman et CAT VisionLink. Le regroupement de ces systèmes permet aux utilisateurs de visualiser et de référencer rapidement leurs données de télématique et de location. Suivre la position via GPS, enregistrer l'utilisation de l'équipement et les performances de l'opérateur, ne sont que quelques-unes des caractéristiques clés de ces nouvelles intégrations pour inspHire.

Outre ces nouvelles intégrations, nous avons également introduit un tout nouveau Asset Tracker, un écran du système inspHire qui vous permet de localiser l’équipement en fonction des informations du contrat. Cette dernière innovation se connecte de manière transparente à Google Maps, offrant aux utilisateurs la possibilité de localiser l'emplacement et le statut de tout leur inventaire sur une vue cartographique compréhensible. La visibilité sur l’ensemble de la flotte permettra aux entreprises d’optimiser l’utilisation des équipements et de déplacer aisément les équipements d’un site à l’autre.

Beaucoup de nos clients de la location tirent déjà les bénéfices de ces nouveaux ajouts. La consolidation de plusieurs flux dans un seul écran inspHire réduit le temps passé à faire des renvois à plusieurs éléments. Des informations en temps réel sont extraites à propos de l'état d'actifs tels qu'une batterie déchargée, ce qui signifie que vous ne perdez pas de temps à envoyer des opérateurs sur un site en vain. Les clients peuvent également s’attendre à une augmentation de leur chiffre d’affaires en identifiant le moment où les machines sont utilisées sur une période donnée, mais elles ne devraient pas l'être et ne sont pas facturées. Réduire les coûts permet également à nos clients de remporter de gros contrats en fournissant au client final une masse d'informations utiles lui permettant de réduire ses propres coûts.

Podszuweit, Miller: En construisant une interface avec les portails des fournisseurs Telematic, nos clients sont en mesure de détecter les données d'utilisation afin de les facturer automatiquement aux clients même lorsqu'ils utilisent un équipement avant ou après le délai contractuel convenu.

Harris: Les utilisateurs des points de location peuvent utiliser la télématique avec deux interfaces principales: équipement et camions de livraison / de service. Les entreprises intègrent leurs informations de livraison / service avec nos fonctionnalités Dispatch Center et Mobile Workforce. Cela leur permet de voir en temps réel l’emplacement et la vitesse de leurs véhicules et de mettre automatiquement à jour le statut de livraison à mesure que le conducteur suit leur itinéraire, le tout dans un logiciel unique. Les répartiteurs peuvent voir qui est en avance ou en retard sur la planification et ajuster les itinéraires en conséquence, ainsi que pour ajouter des livraisons ou des enlèvements prioritaires.

Du côté de la traçabilité des équipements, les intégrations permettent une lecture à jour des compteurs horaires et des miles, ainsi que des positions GPS pour les équipements intégrés. Les lectures mises à jour permettent aux magasins de location de facturer avec précision en fonction de l'utilisation et de voir rapidement les heures supplémentaires de quart de travail.

Lorsque le matériel atteint les seuils de maintenance, le personnel en magasin peut le constater et envoyer un personnel de maintenance effectuer la maintenance de routine sur site ou changer de matériel, ce qui permet à l'entreprise de réduire considérablement les coûts de réparation et de remplacement. Cela permet également d'éviter les pannes d'équipement et augmente la satisfaction de la clientèle. Le suivi de localisation GPS, également intégré, peut être utilisé lors du ramassage pour rechercher avec précision le matériel sur un chantier, ce qui simplifie et accélère la transaction.

À votre connaissance, les réservations en ligne et la communication d’un équipement appelé hors-location sont-elles de plus en plus courantes chez vos clients locataires? Comment votre logiciel vous facilite-t-il les choses?

Parc: La tendance continue de croître avec l'adoption de notre plate-forme de commerce électronique, qui facilite non seulement les réservations et les locations en ligne, mais également des fonctionnalités facilitant la gestion des comptes, la résiliation, la facturation et d'autres fonctions.

Pour faciliter les locations, nous avons développé un calendrier des taux dans notre logiciel, qui aide le client final à comprendre le moment optimal pour restituer l'actif et économiser de l'argent, ce qui accroît sa rigidité vis-à-vis de ses clients.

Une autre caractéristique est la fonction d'alerte destinée au client final pour les locations qui approchent de la date de retour afin de déclencher des décisions proactives concernant les prolongations ou les résiliations de contrats.

Gris: Oui, la capacité à communiquer et à effectuer des transactions en ligne croît de manière exponentielle. L’expérience d’un client réside en partie dans son interaction avec votre entreprise. Une option en ligne n’est plus une valeur ajoutée, c’est une attente. RenterLink leur donne cette flexibilité en leur permettant de gérer les transactions et les communications selon leurs conditions. Réserver, demander un service ou un enlèvement, payer des factures – c’est un canal pratique, mais qui offre encore plus de valeur à vos clients.

Bestwick: Bien que le libre-service soit en train de prendre de l’ampleur en ce qui concerne les embauches, il favorise encore la communication directe avec les dépôts. Nous n’observons pas d’augmentation considérable des autres activités en ligne, telles que les retraits hors ligne effectués électroniquement. Ils dépendent toujours beaucoup des communications manuelles. Cependant, comme nous l’avons vu avec l’augmentation progressive et constante des réservations en ligne, le nombre de réservations en ligne augmentera progressivement au cours des cinq à dix prochaines années.

InspHire vise à faciliter la vie des entreprises de location et de leurs clients. Notre portail Web intégré est conçu pour donner aux clients une visibilité sur leurs informations de location 24h / 24 et 7j / 7; visualisez les contrats actuels et historiques, construisez, étendez ou terminez des contrats, accédez à des documents clés et visualisez ce qu'ils ont sur les loyers et les contrats en cours, mettant ainsi les clients sous contrôle et encourageant la fidélité à la marque. inspHire propose également une application mobile qui remplace les processus manuels et les formulaires papier, aidant ainsi les entreprises de location à effectuer leurs tâches en déplacement. en ligne ou hors ligne, restez connecté en équipe et fournissez un service efficace.

Podzsuweit, Miller: Nous constatons une légère augmentation ici. Étant donné que notre logiciel est basé sur html, les clients peuvent se voir proposer des formulaires adaptés à leurs besoins. Ces formulaires peuvent offrir une entrée unique et des flux de travail personnalisés qui peuvent correspondre aux besoins des clients.

Harris: La plus grande vague d’adoption est déjà passée, car les gens ont compris qu’il était nécessaire d’avoir un site Web pour leur entreprise. Ce que nous constatons à présent, c’est que ceux qui voulaient attendre que la technologie se prouve s’engagent. Alors oui, de plus en plus de magasins implémentent des réservations et des communications en ligne, et leurs clients utilisent cette technologie pour gérer leurs comptes.

Notre logiciel permet aux clients de location de voir ce qu’ils ont besoin de voir, comme leur historique de location, quels articles ils ont en location et combien ils doivent. Cela leur permet également de prendre des mesures – appeler des articles en location, faire des réservations, etc. Avec notre nouvelle intégration TrackUnit, ils seront encore plus à l’écoute de ce qui se passe avec leurs équipements. Ils pourront voir les heures, le kilométrage et les alertes de l’équipement – des notifications qui les aident à prendre soin de l’équipement.

Longmire: Depuis plus de 10 ans, Alert a reconnu la nécessité de disposer de davantage d'options en ligne. Nous nous sommes donc attaqués aux signatures électroniques, ce qui a conduit à l'ajout de formulaires de demande de paiement et de feuilles de décompte électroniquement. WebRequests (canalisation des demandes de prix et d'informations sur les sites Web électroniques) a été converti en commerce électronique complet (réservations en temps réel) et en dépôts sur cartes de crédit pour les commandes à venir. Et ce qui a commencé il y a quelques années en tant que portail client, permettant simplement aux clients de voir, d’imprimer et de payer des factures, s’est étendu à la fonctionnalité hors-location. La tendance actuelle est de permettre aux clients de se servir eux-mêmes (ils le préfèrent ainsi et doivent souvent travailler à partir de leur téléphone). Nos clients sont de plus en plus à l'aise avec la technologie qui rend ces fonctionnalités possibles, mais il est de notre devoir de rester à l'affût des tendances et de les informer de ce qu'ils peuvent faire de leur système et des raisons pour lesquelles ils se mettent à la disposition des clients 24/7 augmentation du personnel) est à leur avantage.

Boivin: La tendance du portail Web est en train de décoller. Certains clients sont blessés parce qu'ils s'appuient sur des systèmes existants qui ne peuvent pas se connecter. Chez Orion, nous avons un portail Web complet depuis de nombreuses années. Nos clients peuvent offrir une visibilité complète sur leurs équipements loués et leurs informations de compte au sein d'une application native. S'ils ont plusieurs systèmes de différents fournisseurs, nous proposons nos solutions et intégrons le système hérité à l'arrière.

Quel type de support proposez-vous aux sociétés de location qui utilisent votre logiciel, par exemple des services d’assistance téléphonique, des discussions en ligne, des instructions pour les utilisateurs, etc.

Phillips, Pischke: Une relation de partenariat avec notre clientèle est notre priorité. Prendre le temps d'apprendre le métier de chaque client aide notre équipe d'assistance à les guider à travers le logiciel. Nous savons que chaque entreprise est unique et que nos logiciels ne changent pas votre fonctionnement, nous vous indiquerons comment utiliser au mieux vos opérations dans notre logiciel. Nous fournissons une assistance de 8h00 à 18h00 HNE, avec des techniciens disponibles après les heures ouvrables.

Nous utilisons un système de billetterie pour gérer le support de nos clients. Nous avons ainsi constaté que nous avions amélioré le temps de réponse et que nous continuions à satisfaire nos clients. Notre système de billetterie est partagé par l'ensemble de notre équipe d'assistance, ce qui permet à notre équipe de mieux vous aider à rester au courant des autres cas d'assistance. Nos communications par courrier électronique impliquent des membres spécifiques du personnel qui s’approprient une question ou un problème, et nous sommes diligents dans nos responsabilités de suivi. Nous nous considérons comme des partenaires avec nos clients, pas seulement leur fournisseur de logiciels. Nous avons 25 ans de clients qui continuent à utiliser notre logiciel grâce au dévouement de notre équipe de support.

Parc: Tous nos clients bénéficient d'un accès illimité à nos ressources d'assistance dans le cadre du contrat. Cela leur permet un accès direct à notre personnel de support interne via téléphone et courrier électronique, ainsi qu'à des outils de libre-service en ligne, notamment une base de connaissances avec des articles d'aide et des fichiers d'aide sur les produits.

Nous organisons fréquemment des webinaires de formation couvrant une grande variété de sujets et pouvons organiser des sessions de formation en personne par nos experts en location de l'équipe des services clients. Les commentaires du support sont essentiels pour que nous puissions avoir un aperçu de notre clientèle et, souvent, ces informations nous aideront à découvrir de nouvelles fonctionnalités, processus et idées de produits.

Hopp: Nous disposons de plusieurs canaux par lesquels les clients peuvent joindre notre équipe d'assistance primée. Outre le téléphone et les e-mails, nous sommes également en mesure de fournir une assistance par chat en ligne, ce qui présente le grand avantage d'activer le partage d'écran. Notre logiciel d'entreprise fournit également une documentation au sein même du système. Récemment, nous avons lancé InTempo Academy, une plate-forme de formation en ligne conçue à la fois pour dispenser une formation et pour réduire les demandes d'assistance. Les nouveaux et les anciens employés peuvent suivre des cours dans différents domaines du système et recevoir des badges en cours de route. Nous travaillons avec plusieurs de nos clients pour développer des cours adaptés à leurs propres processus. Chez InTempo, chaque solution logicielle inclut une assistance, car nous considérons le service client et la connexion humaine qu'il favorise comme une extension importante de notre logiciel.

Gris: Nos clients ont accès à un centre de services en ligne, où ils peuvent visualiser et gérer leurs billets et communiquer avec notre équipe de service. De plus, nous avons mis à votre disposition un centre de services afin de pouvoir offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est essentiel pour nos clients.

Nous avons surtout des responsables de la réussite des clients qui, comme leur nom l’indique, se consacrent à la gestion du succès de leurs clients. Cela signifie avoir une compréhension approfondie des objectifs commerciaux, des initiatives et des objectifs à court et à long terme de leurs clients. En sachant cela, les MSC peuvent fournir des plans stratégiques qui associent nos solutions logicielles aux objectifs et initiatives de nos clients.

Bestwick: Une fois qu'une entreprise a démarré avec notre logiciel, un gestionnaire de compte dédié lui est automatiquement affecté pour lui permettre de tirer le meilleur parti du système. De plus, inspHire compte sur une solide équipe de plus de 30 représentants du service d'assistance, qui sont à votre disposition par téléphone ou par courrier électronique pour résoudre tout problème technique qu'un utilisateur peut rencontrer.

Également intégré à inspHire est un fichier d’aide facilement accessible. En appuyant simplement sur la touche F1, le fichier d’aide offre une mine de conseils à l’utilisateur et fournit des instructions claires sur la meilleure utilisation du logiciel.

Nous croyons fermement qu'il est essentiel de tenir nos clients informés à chaque étape de leur parcours inspHire. C'est pourquoi notre portail clients en ligne a été conçu spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d'accéder à une mine d'informations. Ici, les clients peuvent visionner des didacticiels vidéo, visualiser tous les nouveaux documents de version et télécharger les dernières mises à jour. Nous proposons des webinaires en ligne parfaits pour tenir les clients informés des derniers développements de notre logiciel.

Notre portail client est également la zone désignée par laquelle les utilisateurs peuvent ajouter des demandes à notre liste de développement. Nous ne restons pas immobiles et nous souhaitons connaître les nouvelles exigences grâce à nos listes de souhaits des clients et à nos forums d'utilisateurs habituels. Travailler ensemble et créer un partenariat avec nos clients nous permet de développer en permanence de nouveaux produits et fonctionnalités qui leur faciliteront la vie et amélioreront les processus métiers.

Podszuweit, Miller: Nous proposons à nos clients des formations, des vidéos, une assistance par téléphone et par courrier électronique et une aide intégrée au produit. Plus de 500 vidéos sont actuellement disponibles sur YouTube pour Dynamics 365.

Harris: Parce que nous sommes partenaires avec les personnes qui utilisent notre logiciel, nous fournissons une assistance de toutes les manières possibles: documentation complète, courrier électronique, discussion en ligne, assistance téléphonique et formation en personne. Des centaines de clients nous rendent également visite à Fort Worth à l'occasion de notre conférence internationale, en novembre, afin de recevoir une formation supplémentaire, une assistance individuelle pour le dépannage et de sélectionner les cerveaux des innovateurs du secteur.

Longmire: Alert dispose d'un centre d'assistance doté de techniciens hautement qualifiés et expérimentés, qui offre une assistance téléphonique 24h / 24, 7j / 7, ainsi que la possibilité de passer des appels par courrier électronique. Nous avons également amélioré notre forfait de location pour journaliser automatiquement les appels de notre système de suivi des appels du jour au lendemain à partir du serveur du client si les processus de fin de journée reçoivent un rapport sur un arrêt de la NEM ou un problème de base de données afin que nous puissions résoudre le problème sans la soirée du client. avoir à signaler le problème.

En ce qui concerne la formation, nous essayons de répondre à tous les besoins de nos clients: formation / conseil de haut niveau dans les entreprises de nos clients, cours en groupe dans notre siège social à Colorado Springs, formation en ligne sur le Web, manuels d’instructions, etc. sélection de vidéos de formation préenregistrées et d’une base de connaissances disponible sur notre site Web. Nos groupes d'utilisateurs LinkedIn et Facebook offrent également à nos clients d'autres moyens de se connecter pour poser des questions à la fois à Alert et à l'industrie. Notre groupe d'utilisateurs, l'IAUA (Association internationale des utilisateurs d'alertes) se réunit chaque année pour une conférence de trois jours (2019 marque le 34th année!) et nous proposons des cours de formation, des présentations de nos partenaires, des possibilités de mise en réseau et des sessions pour que nos clients puissent nous faire part de leurs commentaires et suggestions sur ce qu’ils aimeraient voir inclus dans les futures révisions d’Alert. Il y a un processus de vote à la fin de la conférence, de sorte que la voix de tous soit entendue.

Boivin: Chez Orion, nous offrions toujours un service de support principalement par appel téléphonique et courrier électronique. Nous avons lancé le chat en ligne en 2018, ainsi qu'un portail permettant d'afficher et de modifier des tickets et d'accéder à la base de connaissances. Nous l'utilisons abondamment pour partager tout type de documents, y compris des vidéos de formation. Le nombre d'appels a été réduit de manière drastique avec notre technologie la plus récente.

Dans le fonctionnement quotidien d'une entreprise de location, la communication est essentielle entre le magasin, le personnel de vente, les employés du magasin, les comptoirs et les livreurs. Comment cette communication fonctionne-t-elle en temps réel pour déterminer l'emplacement immédiat et le statut d'un actif?

Hopp: Un de nos clients, propriétaire d’une entreprise régionale de location de travaux de construction, a expliqué que les données d’Enterprise étaient en temps réel la raison pour laquelle il confiait son entreprise à nos logiciels; tous ses employés, de la comptabilité à la vente en passant par le service après-vente, sont sur la même page s’agissant de la question de l’emplacement d’un actif jusqu’à leur vieillissement, à tout moment. Beaucoup de nos clients construisent des rapports ou des tableaux de bord avec des informations clés et les affichent sur des moniteurs dans leurs magasins. L’un d’entre eux conserve un moniteur avec les revenus de location et de vente derrière le comptoir, tandis que l’autre a un grand écran dans le magasin afin que l’équipe du service après-vente sache ce qui reste dans son assiette et puisse planifier en conséquence.

Gris: L’immédiateté, la précision et l’accessibilité sont essentielles pour que les entreprises de location puissent communiquer et fonctionner efficacement. La moitié de la bataille réside dans le fait que les données sont en temps réel, qu’elles proviennent de leur solution de location principale ou d’un système GPS ou télématique tiers. Les nouvelles d’hier, bien qu’intéressantes et pertinentes, sont toujours anciennes.

Mais pour obtenir des données en temps réel, il faut entrer des données lorsque des événements se produisent. Si une inondation d’équipements revient à la fin de la journée, vous pouvez être certain que quelque chose va être oublié. Et nous le savons tous, il ne manque qu’une information manquante pour perturber la charge de travail de plusieurs personnes dans plusieurs départements, voire branches. C’est pourquoi des applications mobiles adaptées à la rationalisation des tâches opérationnelles sont nécessaires; il élimine les possibilités de surveillance, accélère le processus dans son ensemble et maintient la communication efficace pour laquelle les entreprises travaillent si durement.

Podszuweit, Miller: Grâce à l'intégration de l'IdO avec le dispositif télématique, vous savez où se trouve l'équipement (en location ou non), ainsi que ses conditions de fonctionnement. Cela vous permet de répondre immédiatement à de telles conditions manuellement ou de créer des flux de travail d'intelligence artificielle afin de réagir par un événement de service immédiat ou de modifier les plans de maintenance prescrits.

Harris: Right now, every aspect of a company is able to use an app of some type that connects with Point of Rental. Inspection App allows maintenance to update items that are ready to rent or need further repair. Mobile Workforce allows drivers to check in at locations, send route updates to dispatchers and customers. Fulfillment sends updated contracts directly to the warehouse for easy order fulfillment and staging. All this information flows in real time.

By the end of the year, we’ll be unifying our apps into one, which will allow companies to bring all of their employees into the same system, allowing for easy communication throughout a company as everyone works to accomplish a goal.

Boivin: All information on the Mobile app, the logistics app or the CRM comes from the central base of Sirius e. So, for instance, the same graph that is used to display availability is updated in real time from any user interfaces. Users can also use notifications to mobile devices to make sure they don’t miss a change made to their calendar. Finally, they have access to an alert center that will warn them of anything that is urgent to handle.

Phillips, Pischke: AlphaRENTAL offers a robust availability routine which will show you the location and status of any rental item in your fleet. From there, you can easily drill down to see the jobsite, a complete rental history of this item, why it may be in shop, and other pertinent information applicable for various departments. Not only can you find answers to a specific data element, you can see an audit trail of activity within the system, which is vital to any rental operation.

Park: To make sure that communication between all functions of a rental business is easy and instant, our service and logistics app, Fleetlogic, allows access to real time data about the equipment. For example, when our users check in an asset, they can send a notification to the service department. This allows service to start inspections. All equipment inspection statuses are detailed in our core rental software so that when an asset requires rental, you can see which asset is available vs. in a down status.

Fleetlogic also allows users to send notifications directly to service techs through our mobile app, so they know which assets or job sites they’ll be working on that day. When they’re working on a customer’s site, they can get the customer to sign off on the work order right through the app. The finished work order with the customer signature are sent back to the office in real time and dispatch is immediately notified of the status of the asset.

What kind of dashboards does your software have and what information do they offer?

Gray: Our reporting and dashboard functionality enable users to create their own reports and dashboards. This is necessary for companies who require large, cross-functional reporting. Users, or business intelligence analysts, can build dashboards quickly to address the different goals for different departments. Let’s say your logistics center and your key managers want the same data, such as a listing of deliveries and pick-ups. The logistics center will benefit more from an operational dashboard that auto-refreshes every few minutes so they can quickly assess what’s due next. At the same time, your key managers would find more use from seeing the same data in an analytic dashboard, so they can reflect on results rather than actions. It’s the needs that will dictate the most effective format for dashboards, so having the capability to create and edit dashboards as needed is hugely imperative for effective rental companies.

Bestwick: Managers that review strategic business reports daily can react immediately, so, having access to live data, available rapidly, is invaluable. inspHire Business Intelligence Dashboards are simply collections of your critical data that allow you to quickly visualize how your business is performing and make informed business decisions. This browser-based product gives businesses access to real-time data such as utilization, and depreciation by week, month, year and depot. This data can be accessed anytime, anywhere and is customizable to show the information needed at a glance.

Podszuweit, Miller: Our dashboards show the most common menu items for the daily work of an average in-house rental-sales/ dispatching employee. This includes, for example, quotes, orders, rentals, returns, customers, assets etc. as well as BI analyses for utilization and revenue. These dashboards are easily configurable to the customer’s specific requirements.

Harris: Standard dashboards in Point of Rental are based on job functionality: salesperson, dispatcher, mechanic, customer service rep, etc. Everything is designed to make operations more efficient by giving each person the information they need on one screen so they can act on it quickly. In our Elite product, the dashboards are customizable via widgets – managers and individual users can determine which priorities are most important for them or their teams and display that information at a glance.

Longmire: Our Operator Dashboard is comprised of several role-specific dashboards, from Ticket which gives rental managers and operators a 10,000-foot view, to our popular drag-and-drop Dispatcher Dashboard, to dashboards specific to Job Costing, Fixed Assets, Customers, Purchase Orders, and Work Orders. Users are able to easily enter tickets, use hyperlinks to quickly view pertinent information, right-click to take action, and view reports anywhere throughout the Operator Dashboard. Data is neatly organized within each dashboard by tabs, and navigation is simple with filtering capabilities and sorting functions built in.

Our Document Center is a dashboard designed to make all client-facing communication easily accessible from one location. This graphical display allows Alert users to send statements, invoices, and tickets (including work orders) to their customers with the click of a button. The customer is sent communication based on their default (fax, email, print) and the Alert user can make transmission changes quickly and easily. As with all Alert dashboards, hyperlinks to other parts of the system are abundant, as are reporting capabilities.

Boivin: We have two dashboards. One is the main place to operate the business with the contracts, the maintenance schedule, the purchase center, etc. And we have a performance dashboard that focuses on displaying graphs and related reports of the main indicators for a rental and service company.

Phillips, Pischke: Our customizable dashboards include a serialized utilization page (see graphic – in a quantity or cost basis), A/R & A/P status, revenue breakdowns (including a type and sub-type breakdown), and daily, month-to-date, and year-to-date revenue comparisons. In addition, many reports in AlphaRENTAL allow you to export the data to a pie or graph chart.

Park: We currently have a variety of visual dashboards through Texada Analytics that allows users to quickly assess data including time and dollar utilization, invoice history, average rentals, aged AR, accounts payable, OEC on contract, and general ledger.  Other dashboards that will help our customers gain deeper insight into their business are on the way in future releases.

What information can your customers access through your online portal, and how “user-friendly” is it?

Harris: Our online portal provides access to a customer’s record – their addresses, their current rentals, their rental history including items on-hand, billing history, payments made, and more. They can also call items off rent, make additional reservations, or submit service requests.

With the upcoming integration with TrackUnit, the customer portal will also provide valuable insight like mapped locations, meter readings, equipment alerts – basically, they can see what’s going on inside their equipment to ensure they’re abiding by the terms of the rental agreement.

Longmire: Alert offers two online portals. Customer Portal is for our clients to easily access their billing information and make payments on their open invoices. (We also offer this technology for our clients, so their clients can log on and handle billing/payments.)  The other is our Knowledgebase and our clients are able to log in to participate in all aspects of our training – manuals, whitepapers, FAQ’s, discussion boards, and videos. We think our portals are very user friendly and we are constantly updating our Knowledgebase. We have also built in the capability for clients to place support calls and access the knowledgebase directly from the Alert application.

Boivin: Our online portal is available on a mobile app from Apple store and Android Play store or within a browser. We made it very easy to use with the intent to run it on a phone in the field on the run. The site manager has limited time to order, off-rent or request for maintenance and they need it to be always available. If an equipment breakdown during the day, they need to react quickly, and the mobile devices are ideal for the that kind of scenario. It’s a complete application with account management and reports. We can also offer it integrated into a web site.

Park: Our customers use our online portal to manage their e-commerce experience and provide additional value to their customers. This allows them to give their customers the ability to make reservations, review rental details like site information, date-out, date due and rates.

Both parties also gain the ability to download contracts and invoices from anywhere. Reviewing and paying outstanding invoices is also a popular use of our portal. Besides that, the users can also track billing inquiry, open pickups and service requests through our portal.

Overall, we have been getting great feedback about our recent design changes on how intuitive it is. With our online portal, the users now have access to the information they want, whenever they want it. They can take actions right where they see this information and these changes are instantly reflected in the client’s system. The portal also sends notifications to respective contacts for those actions.

Hopp: It’s no surprise that in today’s world, customers expect to be able to get the information they need, 24/7, without having to pick up the phone. Our easy-to-use Customer Portal for InTempo Enterprise is designed to solve that problem. The Portal not only enhances the renter’s experience, but also translates into less busy work for employees. Our Customer Portal enables our customers’ customers to view and pay invoices, see equipment on rent and create pickup requests, pull trend analysis and job costing reports, and more.

Gray: Wynne’s Customer Portal is a great one-stop resource for your customers. They have access to create a reservation, view current rentals and request a pickup or extend the rental, view invoices and pay them online, as well as a huge selection of reporting options. It’s really simple to use, and the interface allows you to customize their home page however you wish. Display dashboards, ads, their branch contact information—it’s designed to provide any information that your customer could ever possibly need.

What kind of automated notifications do your send to your customers, i.e., “reservation confirmed”, “the delivery is on its way”, “the equipment is due to be returned or you will be billed for another cycle”; “the machine is due for servicing”, billing notifications, etc.?

Podszuweit, Miller: Workflows can be created to send automatic notifications to customers of reservation confirmation, impending equipment delivery or completion of delivery. These workflow notifications can be built for any equipment status or condition.

Harris: Automatic notifications are controlled by our customers, but it’s possible to set up notifications via text or email for just about anything, from opening quotes to closing a contract, to modified work orders, overdrawn credit, payments made, and notifications on delivery – even if an item exits a geofenced area. It’s just a matter of checking a box.

Longmire: With Alert, clients are able to send automated text messages about upcoming reservations, pickups, overdue contracts, and various account statuses (i.e. overdue invoice, credit limit). Through our Document Center, they can proactively send upcoming reservations to request last minute changes and make clients aware of their change policies. The Document Center is used by clients to send statements along with copies of unpaid invoices, and those statements can reflect finance charges, even without posting them to the account unless paid – just another way we can reduce touch-costs! Alert also has the capability through our integration with Sign&Rent® to send quotes via email with hyperlinks to sign electronically, and those signed quotes can be returned to Alert and automatically converted to reservations, complete with deposit payments on them.

Boivin: We have them all. We provide status of delivery, reservation confirmation, maintenance alerts, billing and contract expiration and renewal. We added a collection dashboard this year with reminder emails automated.

Phillips, Pischke: We have integrated with a text-sending company which allows AlphaRENTAL to notify renters of upcoming deliveries and pickups, among other automated notifications. You can also send a blast text to applicable renters for upcoming promotions or send them a ‘thank you’ for a recent rental. Our servers also send automated emails that some clients have customized to notify them of, for example, a cycle billing that now causes a customer’s credit limit to be exceeded.  The possibilities of text or email notifications are virtually endless and are a great way to take advantage of technology to help manage operations and further improve the relationship with renters and their rental service providers.

Hopp: One of the great things about our products is their inter-connectivity. Customers can track the progress of their delivery through RenterLink, while the driver is updating the status from MobileLink. Every step (from “On the truck”, “On its way”, “Delivered”) is communicated to the customer as it happens, and it doesn’t force drivers to deviate from their typical workflow.

What would you say are the reports your customers use the most, that they find most beneficial?

Longmire: Depending on their roles in the rental organization, our customers’ most popular reports vary, which is why there are more than 500 canned reports in Alert and we include a report generating tool to enable clients to modify those reports or write their own. Accounting and Back Office folks use vastly different reports than a Salesperson might. Although they both use Alert’s commission reports! Dashboards (which provide real-time data) and automated report sending have replaced the traditional “manual running of reports to screen or printer”, so Alert is pushing data to the end-user and they always have the information at their fingertips. Another very popular feature is that any report in Alert can be converted into an Excel spreadsheet with one click.

Boivin: The day’s utilization and the ROI. We offer very unique representation of the rental performance using those indicators. Many customers are more interested to follow up the trend revenues and opportunity report to identify where their growth is coming from and align the sales team.

Phillips, Pischke: It would certainly be the utilization analysis reports. Whether you are confirming rental trends or wanting to proactively equip your operations with the right equipment for your customers, knowing how well categories of equipment perform and are utilized is a primary key to profitability.

Park: Texada Analytics delivers both “out of the box” and custom reports to give rental companies a holistic view of their business. Our most commonly used reports are: dollar and time utilization, revenue and costs by class/group/product, revenue breakdown MoM/YoY by customer, open contract, asset status (daily), and aged accounts receivable.

Hopp: Beyond pulling key metrics such as utilization, customers use reports and dashboards to get information into the hands of the people that need it and break down silos. For example, a number of our customers create reports for mechanics and display them on large screens so they can see which equipment needs to be serviced. This helps reduce friction within the organization and ultimately gets equipment back on rent quicker. In another example, a report can show the up-to-the-minute “health” of a customer—perhaps there is an issue with AR, or a loyal customer hasn’t rented for a long period of time. Salespeople can get the information they need to make data-driven decisions and nurture relationships with their customers.

Gray: From our perspective, these are two different types of reports. Reports that are used most often are ones that deliver actionable data, like a due for service or an outstanding A/R report. These are the type of reports that are run daily or weekly that help a person, or a group of people, be more effective at their job. While the person who uses that report may find it beneficial, it doesn’t necessarily add value to the company as a whole.

Reports that are the most beneficial are ones that drive initiatives forward. For example, if a company wanted to reduce the amount of idle time for their drivers, they would want a report that shows how long drivers are waiting at a job site or branch. Now, they’ve decided to reduce that time by 30 percent within the first six months and have implemented new processes to support that. Their driver idle time report would be run daily to provide insight as to how well their initiative is progressing. To another company, this information could be meaningless. But for the company who’s looking to reduce their fuel costs and increase trips per driver per day, this is huge. Ultimately, the value of the report depends on what the company is trying to achieve.

Bestwick: The Utilization Report, What’s Out Where and Slow Rent reports are definitely the most popular with our customers.

The Utilization Report gives you a breakdown of time used against potential time used against time it could have been used for every piece of equipment. It will also compare the actual revenue against the potential revenue opportunities. Having easy access to this information empowers businesses to take action and do further research to discover why equipment isn’t being utilized to its full potential.

Taking the utilization report to the next level, the Asset Analysis Report details the depreciation value of an asset, revenue made and costs attributed such as maintenance and repair bills. This is a fantastic tool that can give you greater insight and help make more informed purchasing decisions. If you know a certain type of kit has spent a lot of time in the shop and is costing more than it should to maintain, you may veer away from this when looking to renew or expand your fleet. Alternatively, you might notice that particular items are exceeding your expectations, are popular with customers and you’re seeing a good ROI. With this information, you may decide to purchase more of these.

The What’s Out Where report does exactly as its name suggests. The report presents details of equipment that is currently out on rent, where it is and when it will be returned. Businesses can also give their customers access to this report for them to run at their own convenience, at any time via the inspHire WebPortal.

The Slow Rent report within inspHire provides information on how long equipment has been idle for. It's crucial that equipment is being fully utilized, so, having the data to predict upcoming trends or long periods of downtime means businesses can adjust inventory accordingly.

PODSZUWEIT, MILLER: The utilization and revenue Power BI analysis cubes.

HARRIS: Rental companies are focused on Key Performance Indicators (KPIs) that help them determine how to manage their fleet and labor costs most efficiently. They’re looking at their ROI, utilization reports, maintenance reports, revenue and customer income trends, service profits and trends…the numbers that tell them how they’re doing and how they can improve.

How can your software help a rental company determine a profitable rate structure?

BOIVIN: We integrate with Rouse analytics and we offer graphs to identify the competitive segments by using various factor such as ROI, price discount and reduction and Utilization.

PARK: This can be performed in a number of ways. Traditional methods our software can set and track rates include: Tiered pricing across customers and types of assets, setting percentage discounts to list pricing per customer (special rates), and time and dollar utilization.

Texada Analytics can display average daily weekly and monthly rental rates across any given time period. This gives customers insight into rental rate and seasonality trends.

Another route is through rental rate simulation. This allows users to run examples of what revenue would be like with “proposed” changes to rates.

HOPP: Our customers can easily see all the data they need to understand the cost of ownership for any piece of equipment. Beyond utilization, Enterprise tracks every single touch to a machine, be it preventative maintenance or the cost of a part that was replaced. This paints the full picture necessary to help rental companies determine rate structure. In addition, we integrate with Rouse Analytics, which provides benchmarks and additional data points for rates in a given market.

BESTWICK: inspHire tracks all on-going activities against an asset including all revenue, utilization, repair and service costs which provide a 360-degree view on your fleet’s performance. Having access to this information in one place allows our customers to see if a particular product range is underutilized, or prone to breakdowns allowing them to react quickly to fluctuating market conditions by adjusting their rates/fleet procurement policy accordingly, ensuring they maintain an acceptable profitable return on their investments.

Due to our many years’ experience within the plant rental sector, coupled with the maturity of our software offerings, we’ve developed a large volume of rental rate patterns that can be set up out of the box within the software.

Our reporting functionality then allows for the comparison of achieved rates and expected rates, against costs and revenue budgets. The rental company now has the ability to understand monetary utilization and whether it is achieving the budget, allowing them to understand if the rate structure is profitable.

To further expand upon this, inspHire’s built-in ROI reports allow users to understand all costs vs revenue – taking into account total cost of ownership (including depreciation, costs of maintenance, recharged maintenance revenue etc) as well as invoiced revenue, giving true ROI on equipment. This ultimately will allow the business to determine whether they need to increase rates to ensure maximum ROI on equipment.

PODSZUWEIT, MILLER:

  • Looking back: By offering out-of-the-box analyses for utilization, thus recognizing relevant price implications
  • Looking ahead: Offering utilization forecasts and thus a means to change prices accordingly

HARRIS: By using the data provided in your ROI and utilization reports, you see which items are bringing in the most money, which items are rented most often, and can figure out what makes the most sense for your fleet in the future – either adjust rates or adjust your quantities to maximize your profit.

LONGMIRE: Because Alert is driven by our users and their suggestions/annual voting items, we have always been very responsive to their needs with regard to how flexible our software is with regard to pricing, from the pro-rated and scaffold rates of 20 years ago, to the methods today of having dynamic kit pricing, customer specific rates and pricing, customer discounts, and group pricing for classes or categories of clients, pricing methodology is always changing as our clients continue to be creative in how the develop their B2B relationships. Alert is committed to improving our clients’ profitability and therefore while we provide flexibility on the front of the house, we also build in metrics (i.e. our Commission System measures not only discounts but how quickly a client pays) for the back-office.

Are there any particular software features you are working on that you are planning [that you are comfortable talking about]?

PARK: The focus in the next twelve months will be around enhancing our platform to automate more of the rental process and drive accurate and instant information.

Fleetlogic will continue to be a core part of this instant interaction with the service and logistics functions.

We’ll continue to build out Texada Analytics with more features to help operations make informed decisions about when to buy and sell assets, increase or reduce rental rates, and how to optimize time and dollar utilization.

Something to look forward to as well is a revamped version of RentalLogic, which will help growing rental companies manage their essential rental operations.

HOPP: At InTempo, our philosophy is to build unbeatable rental software and then integrate with leaders in particular areas such as dispatch, CRM, and telematics. This allows us to bring the best product to market in the most time-and-cost efficient manner. We’re continuing to work with our customers to build ecosystems around Enterprise so that they are able to offer a seamless experience to their own customers and staff.

GRAY: We consistently are working on enhancements to our ERP solution, but adding even more to our mobile and service applications. For MobileLink, we’re adding more features to make the counter less reliant on a workstation, like creating new customer job sites and creating sales orders.

In the ReadyLink app, we’re adding features that allow service managers to estimate work more accurately and several enhancements to improve fleet utilization across regions.

PODSZUWEIT, MILLER: We are working on implementing mobility. Currently, our solution is accessible from any device or location from a browser if there is an internet connection. However, we would like to make the solution even more user friendly.

HARRIS: A big one that we’re excited about is the integration with TrackUnit, which is going to help customers go beyond AEMP integrations to get to full real-time data accessibility.

Otherwise, the POR ONE app is going to take our apps that already exist for people in each section of a business and bring it all under one app, connecting entire rental companies to not just their software, but one another.

LONGMIRE: Our upcoming version will include lots of focus on web functionality: a mobile check-in process, along with a web work order module that will include a tie-in to the already available mobile timecard feature. We’re also focusing on a dashboard specifically geared to the salespeople and sales managers, along with continuing to expand our offering for more bolt-on products with new business partners.  These will include another choice for credit card processing, a different web interface to Gearflow, a company offering used equipment sales, expansion of our interface to Epicor, and more telematics interfaces.

BOIVIN: Our focus will be on implementing large ERP with multiple branches connected on an ecommerce platform.

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