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7 mécanismes de fidélisation éprouvés du Rapport sur les 100 meilleurs programmes de fidélisation – Bien choisir son serveur d impression

Le 21 juillet 2019 - 12 minutes de lecture

La fidélité des clients chez des marques telles que Pampers, Ikea et Shell repose sur des programmes de fidélisation bien pensés. Quels sont les mécanismes de fidélisation derrière leur succès? L’équipe d’Open Loyalty a récemment analysé les 100 meilleurs programmes de fidélisation du monde entier pour apprendre des stratégies éprouvées qui garantissent la croissance de la société et une bonne expérience client.

Jetons un coup d’œil à sept exemples de mécanismes de grande fidélité et apprenons de leur exemple.

1. Scannez et gagnez des récompenses Pampers

Pampers Rewards est un programme de fidélité dirigé par Pampers – le
numéro un mondial de la marque de couches. Le programme est destiné aux parents,
surtout les jeunes mères. Les clients peuvent gagner des points en scannant les codes du paquet
ou en les saisissant manuellement chaque fois qu'ils achètent un produit Pampers. Points
peuvent être échangés contre des coupons et des cadeaux du catalogue de récompenses Pampers.

Grâce aux mécanismes de fidélisation utilisés par la société, les membres Pampers gagnent des points pour chaque produit Pampers numérisé qu’ils achètent, quel que soit le lieu où ils l’ont acheté. Le nombre de points gagnés varie en fonction du type de produit et de la quantité d'articles à l'intérieur du pack. Chaque nouveau membre gagne 100 points pour l’inscription et 50 points pour le premier code scanné et la participation au programme. Les clients doivent s'inscrire en ligne via le site Web ou télécharger une application mobile dédiée (iOS / Android).

Grâce aux mécanismes de numérisation, le producteur est en contact direct avec les clients finaux, peut suivre leurs comportements d'achat et créer une expérience client exceptionnelle en liaison avec l'une des plus grandes expériences qu'un être humain puisse avoir – la naissance et l'éducation d'un enfant.

2. Sans points chez Ikea Family

Ikea est le plus grand détaillant de meubles au monde, avec une portée mondiale d’environ 370 magasins dans environ 47 pays. Ikea Family est un programme de fidélité géré par Ikea. Le programme comprend des cartes de famille Ikea, disponibles en version plastique et virtuelle via l'application mobile Ikea. La marque est unifiée à l’échelle mondiale, mais chaque unité de pays utilise un ensemble de campagnes d’engagement légèrement différent.

Pour rejoindre le programme, les clients doivent s'inscrire en ligne
via le site Web ou l'application mobile Ikea (iOS / Android) ou hors ligne dans les magasins Ikea.
Le rôle de l’application mobile est également de rendre l’achat plus agréable en
aider à suivre un produit en magasin ou en créant des listes de souhaits pour une prochaine visite
ou des cadeaux de parents, par exemple.

L'expérience hors ligne est vraiment importante. Dans certains pays, des kiosques et des équipes hors ligne sont dédiés à identifier les non-membres et à les inviter à rejoindre le programme.

Source: foxsanantonio.com

Ikea Family est différent des autres programmes de fidélité.
Les membres ne reçoivent pas de points. Tous les privilèges pour les membres de la fidélité
programme sont disponibles immédiatement après votre inscription au programme.

Le programme de fidélité est le principal moyen de marketing utilisé par les
entreprise.

100 meilleurs programmes de fidélité en 2019

Ikea utilise la messagerie électronique, les SMS, les impressions et les communications en magasin pour activer les clients. Exemples de campagnes marketing: offres spéciales pour les concours d’inventaire et de cartes-cadeaux.

3. Gagnez des visites au lieu de points avec Shell Go +

meilleurs mécanismes de fidélisation 2019

Shell est une multinationale pétrolière et gazière britannique et néerlandaise.
Aujourd’hui, Shell est l’un des six «supermajors» du pétrole et du gaz avec une portée de plus de
de 70 pays.

Avec le nouveau programme de fidélité lancé au Royaume-Uni, Go +, les clients de Shell peuvent gagner des visites au lieu de points. Tout ce qu'ils doivent faire, c'est dépenser 10 £ ou plus en carburant, ou 2 £ ou plus dans le magasin. Les clients bénéficieront de 10% de réduction sur chaque boisson chaude Costa Express ou Shell, ainsi que de réductions sur les collations des gammes deli2go ou Jamie Oliver deli de Shell, ainsi que de 10% sur toutes les huiles moteur Helix. Les clients bénéficieront également d’une économie de carburant toutes les 10 visites, d’une réduction de 10% sur les services de lave-auto Shell de la plus haute qualité chaque fois qu’ils lavent leur voiture, ainsi que de nombreuses surprises et surprises en chemin.

Lire aussi: Tech Loyalty: migrer vers Microservices ou se laisser distancer

Les conducteurs peuvent devenir membres du programme de fidélité de Shell en
enregistrer leur adhésion via une application ou le site Web. Commencer
profitant des récompenses Shell Go +, les clients doivent télécharger l’application Shell, qui est
Rapide et simple d'utilisation. Tout ce que le conducteur devrait faire pour échanger une récompense est simplement
ouvrez l'application avant d'arriver à la caisse et numérisez sa carte numérique Shell Go +.

Alternativement, le client peut commander une carte et un porte-clés.
Pour cela, le pilote doit d'abord s'inscrire via l'application Shell ou en ligne, puis
sera en mesure de commander une carte ou un porte-clés à son adresse. Cela peut prendre jusqu'à 14
jours pour arriver.

4. Des expériences enrichissantes avec Marvel Rewards

Marvel est une société de divertissement américaine fondée en 1998. Elle produit une grande variété de bandes dessinées, d’animations et de films. Marvel Insider est un programme de fidélité basé sur des points. Pour s’inscrire, les utilisateurs doivent remplir un formulaire en ligne sur le site Web de Marvel.

Les membres peuvent gagner des points en effectuant des tâches définies par la société, notamment en connectant leurs comptes Facebook, en suivant Marvel sur Twitter, en lisant les actualités sur Marvel.com, en regardant des bandes-annonces, en écoutant des podcasts, en enregistrant des événements et des films Marvel ou en répondant à des sondages. Les points pour les activités terminées apparaîtront sur le compte du membre dans les 48 heures. Le programme comporte également quatre niveaux d'adhésion: RInsider, Agent, Elite et True Believer.

Les fans de Marvel peuvent échanger des points contre des récompenses exclusives,
accès à du contenu exclusif, à des ventes et à des remises exclusives, à des cadeaux
un niveau donné, ainsi que des cadeaux d'anniversaire.

Toutes les récompenses sont très bien conçues sur la base des fans
attentes, comme un mois de bandes dessinées illimitées et numériques Marvel.

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Les fans de Marvel peuvent également gagner 3% et 1% de cashback avec le
Marvel Mastercard. Les suppléments spéciaux offerts par les cartes sont de 25 $
après votre premier achat avec une nouvelle carte MasterCard Marvel, 10% de réduction sur la marchandise
achats sur MarvelShop.com tous les jours, offres de livraison gratuites sur MarvelShop.com
pendant certaines périodes de l’année et des réductions spéciales sur Marvel Unlimited ou
Bande dessinée numérique Marvel.

Les titulaires de carte peuvent également recevoir 20% de réduction sur les billets pour le Marvel
Avengers S.T.A.T.I.O.N. lorsque vous payez avec la MasterCard Marvel à la boîte
bureau et 10% de réduction sur la marchandise achetée chez Marvel Avengers S.T.A.T.I.O.N.

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5. Une expérience de fidélité mobile fluide avec Dunkin’Donuts

Dunkin ’Donuts est une société américaine spécialisée dans les beignes et le café. Dunkin ’Donuts Perks est un programme de fidélité géré par Dunkin. Ce programme est basé sur les points, qui sont attribués à chaque achat effectué dans Dunkin’. Pour rejoindre DD Perks, les utilisateurs doivent remplir le formulaire en ligne sur le site Web ou l’application Dunkin ’(iOS / Android), créer une carte Dunkin’ Donuts et le charger d’un montant allant de 2 $ à 100 $.

L’application Dunkin ’Donuts propose des avantages DD avec des offres de récompenses et de fidélité, des cartes-cadeaux, des commandes en direct avec paiement mobile, des menus, des informations nutritionnelles et des repères de magasins.

L’expérience utilisateur devient très conviviale avec le Earn
Fonction de récompenses. Chaque client reçoit une boisson gratuite lorsqu’il s’inscrit au
application, pour chaque 200 points gagnés et à son anniversaire. En outre, pour chaque dollar dépensé,
l'utilisateur va gagner 5 points. Maintenant, avec la fonctionnalité de commande sur-le-aller, les utilisateurs
peuvent commander leur café Dunkin ’à l’avance et le récupérer plus tard. Dunkin ’
On-the-Go permet aux clients de payer leur beignet et leur café du matin avant de
à l'extérieur.

Une autre fonctionnalité d’expérience utilisateur – Personnalisez vos favoris Dunkin ’- permet aux utilisateurs de parcourir le menu du café Dunkin’ et d’ajouter une touche de vanille française, de noisette, d’amande grillée, de bleuet, de framboise ou de noix de coco à leur commande.

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Le programme n'est pas divisé en segments. La marque a décidé
ne pas utiliser de segments ou de niveaux, mais utiliser la méthode des points dans leur fidélité
programme et permettre aux membres de les échanger contre des offres spéciales et des prix.

En tant que membre, les utilisateurs peuvent également payer avec l'application de fidélité, une action qui accélère le processus d'achat. Pour partager leur expérience, les clients peuvent envoyer une carte-cadeau virtuelle Dunkin ’Donuts à tout amateur de Dunkin’, par SMS ou par e-mail, ou devenir un héros et saisir un Box O ’Joe ou un munchkins à partager avec sa famille et ses amis.

6. Remerciements dans CitiBank

Citibank est la division consommateurs des services financiers
multinationale Citigroup, qui est une multinationale américaine de banque d'investissement
et société de services financiers. Grâce aux récompenses, les utilisateurs peuvent gagner des points en
de différentes manières et les collecter dans un compte membre ThankYou.

Pour devenir membre, vous devez disposer d'une carte de crédit Citi avec ThankYou Rewards ou être l'un des signataires principaux d'un compte chèque de consommateur Citibank qui a été inscrit à ThankYou Rewards. Les utilisateurs peuvent gagner des points en effectuant des achats avec une carte de crédit Citi (1 point = 1 $ ou plus pour certaines catégories) ou en effectuant des opérations bancaires avec un compte bancaire Citibank et en ayant des produits / services éligibles liés à leur compte (Auto Save, Savings / Money Market , Hypothèque, marge / prêt sur valeur domiciliaire, prêt à tempérament personnel et marge de crédit personnalisée).

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Les mécanismes pour échanger une carte-cadeau sont très simples. Le client doit trouver une marque qu’il aime parmi les listes du partenaire et de la marque et vérifier les prix qui lui conviennent avec une carte-cadeau TJX! Les départements comprennent les vêtements, les chaussures, la maison, la beauté et les accessoires. La carte-cadeau TJX est échangeable dans plus de 2700 magasins T.J.Maxx, Marshalls, HomeGoods et Sierra Trading Post (aux États-Unis et à Porto Rico), et en ligne sur tjmaxx.com et sierratradingpost.com.

7. Engagement des revendeurs chez Lenovo Leap

Lenovo Group Limited est une société informatique chinoise fondée en
1984. LEAP (programme Lenovo Expert Achievers) est un programme de fidélité B2B dédié
aux partenaires commerciaux de Lenovo. La société a décidé de lancer un programme qui
augmenter la fidélité dans la vente des solutions de serveur Lenovo.

Le programme LEAP est axé sur le portefeuille de centres de données Lenovo.
Pour devenir partenaire, l’utilisateur doit remplir le formulaire de candidature au
Site Web Lenovo LEAP.

LEAP est divisé en trois segments: APPRENDRE – compléter des modules de formation et accroître la connaissance des produits; GAGNEZ – points de récompense; PROFIT – Augmentez vos revenus et fidélisez vos clients. Pour que les points LEAP soient attribués, le partenaire doit fournir les factures de vente des produits éligibles sur le site Web LEAP dans les délais impartis.

meilleurs mécanismes de fidélisation

Les partenaires peuvent gagner des points LEAP qui peuvent ensuite être échangés contre
Récompenses en fournissant la preuve de leurs ventes de produits Lenovo éligibles (Vendre et
Gagner) et en approfondissant leurs connaissances sur Lenovo grâce aux programmes de formation de LEAP.
ressources, qui couvrent également les produits associés et les solutions Lenovo (apprendre et
Gagner).

Vous inspirer de nombreuses marques et industries tout en créant votre stratégie de fidélisation pourrait vous apporter beaucoup d'idées novatrices ainsi que des pratiques éprouvées. Les programmes de fidélisation peuvent comporter divers mécanismes, mais le plus important est de vous concentrer sur vos objectifs commerciaux et d’améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients.

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Top 100 des programmes de fidélisation 2019

Daniela Hadei
Gestionnaire de partenariat
Open Loyalty – Technologie de fidélisation de la clientèle

Rapport sur sept mécanismes de fidélisation éprouvés du Top 100 des programmes de fidélisation






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