Ce chapitre est tiré du livre \nVoix Entreprise\nActiver un utilisateur pour Enterprise Voice dans Lync Server consiste à associer un numéro de téléphone au compte de l'utilisateur, en fusionnant les conversations audio de l'utilisateur avec les nombreuses fonctions déjà fournies par Lync Server. Lorsque l'intégration téléphonique est en place, tous les appels sur le numéro de téléphone de l'utilisateur sonnent sur tous les points de terminaison Lync Server auxquels l'utilisateur est connecté, et un utilisateur peut passer des appels sur le réseau PSTN à partir d'un point de terminaison Lync Server.\nLes utilisateurs d'Enterprise Voice bénéficient d'une flexibilité que ne retrouvent pas dans la plupart des systèmes PBX traditionnels, car ils maîtrisent de nombreuses fonctions qui nécessitent généralement la configuration d'un administrateur PBX, telles que le transfert et la sonnerie simultanée. Les utilisateurs d'Enterprise Voice voient également les commandes visuelles des appels lorsqu'ils cliquent sur un bouton, ce qui peut constituer une amélioration par rapport aux séquences de touches traditionnelles sur un téléphone permettant d'effectuer les mêmes opérations.\nLes services vocaux constituent un composant important de Lync Server et incluent certaines des fonctionnalités mentionnées dans les sections suivantes.\nRenvoi d'appel\nLes paramètres de transfert d'appel sont disponibles pour les utilisateurs d'Enterprise Voice et offrent une flexibilité que l'on ne retrouve pas dans les systèmes PBX traditionnels. Les utilisateurs d'Enterprise Voice peuvent contrôler exactement les actions qui se produisent lors de la réception d'un appel téléphonique entrant, par exemple, sonner pendant un certain temps avant d'être transféré vers un autre numéro ou vers une messagerie vocale.\nLorsqu'un appel entrant est reçu, les utilisateurs peuvent le faire sonner leur numéro professionnel, leur numéro de téléphone portable ou leur numéro de téléphone personnel, ou simultanément pour faire sonner une combinaison de ceux-ci. De plus, si l’utilisateur ne répond à aucune de ces options, l’appel peut être renvoyé après un délai spécifié par l’utilisateur, soit vers une messagerie vocale telle que la messagerie unifiée Microsoft Exchange, soit jusqu’à ce qu’un autre numéro sonne.\nLes points finaux utilisent automatiquement les numéros de téléphone publiés dans Active Directory comme options pour les utilisateurs, mais les utilisateurs peuvent ajouter des numéros de téléphone mobiles ou personnels supplémentaires si nécessaire.\nLa flexibilité est le composant clé ici, car chaque utilisateur peut configurer les paramètres individuellement pour répondre à ses propres besoins. Contrairement à ce qui se passe avec un PBX traditionnel, les modifications ne nécessitent aucun effort de la part de l’administrateur, car les commandes font partie de Lync.\nDélégation\nLe fait d’être activé pour Enterprise Voice permet aux utilisateurs de définir des délégués pour répondre aux appels en leur nom, mais la fonctionnalité de délégué est légèrement différente de l’appel en équipe, dans lequel un groupe de personnes est appelé au nom d’un utilisateur. Dans le cas d'un délégué et d'un chef, le chef peut choisir d'appeler uniquement le délégué en premier, ce qui permet aux délégués de filtrer les appels pour le compte du chef et de transférer les utilisateurs si nécessaire.\nLes délégués ont la possibilité d'utiliser un transfert aveugle ou consultatif pour envoyer l'appelant à un chef. Dans un transfert à l'aveugle, l'appelant est directement envoyé au chef sans notification, alors que dans le cas d'un transfert consultatif, le délégué appelle d'abord le chef pour vérifier s'il souhaite accepter l'appel. Ce n'est que si le chef souhaite accepter l'appel que le délégué transfère l'appelant.\nLes délégués peuvent également effectuer des transferts sécurisés dans lesquels ils restent en ligne avec l'appelant et le principal afin de s'assurer que les deux parties sont connectées avant de se retirer de la conversation. L'un des principaux avantages de la délégation Enterprise Voice réside dans le fait que ces options sont exécutées à l'aide d'une interface utilisateur graphique et que les utilisateurs n'ont pas besoin de mémoriser les clés de téléphone ni les codes pour effectuer ces types de transfert.\nGroupes de réponse\nLes groupes de réponses sont une fonctionnalité fournie par Lync Server pour gérer et diriger les appelants entrants vers les agents. Vous pouvez définir des flux de travail dans lesquels les appelants sont invités à poser des questions spécifiques, puis redirigés vers une file d'agents composée d'utilisateurs Enterprise Voice. Les réponses des appelants à toutes les questions sont converties de parole en texte et affichées à l’agent recevant l’appel.\nDe plus, les agents de Response Group apparaissent comme anonymes pour l'appelant. Les administrateurs peuvent définir plusieurs flux de travail, files d'attente et algorithmes pour acheminer les appelants vers les agents appropriés. Les agents peuvent également participer de manière formelle ou informelle, ce qui signifie qu'ils peuvent soit se déconnecter manuellement d'un groupe Response Group, soit être automatiquement inclus dans un groupe recevant des appels à chaque fois qu'ils sont connectés à Lync Server.\nAppeler le parc\nLes fonctions de mise en attente permettent à un utilisateur Lync Server Enterprise Voice de répondre à un appel sur un point de terminaison, puis de le mettre en attente ou de le "mettre" en garde temporairement. L'utilisateur peut alors prendre ce même appel à un autre emplacement ou à un autre terminal.\nLignes privées\nUn utilisateur Enterprise Voice peut avoir un numéro de téléphone privé masqué dans les listes d'adresses et les contacts, en plus du numéro de téléphone principal, qui est publié pour les utilisateurs. Cette ligne supplémentaire peut être configurée pour sonner avec un son différent afin de différencier les appels de la ligne privée du numéro normal.\nSIP Trunking\nLe concept de liaison SIP est une fonctionnalité prise en charge dans Communications Server depuis OCS 2007 R2. La jonction SIP permet à Lync Server de se connecter à un autre PBX basé sur IP utilisant SIP ou à un fournisseur de service de téléphonie Internet (ITSP).\nLa jonction SIP est généralement utilisée lors de l'intégration de Lync Server directement à un IP-PBX existant de fournisseurs tels que Cisco ou Avaya sans avoir besoin d'un périphérique de passerelle multimédia. Il peut également être utilisé pour fournir un service de téléphonie à Lync Server sans recourir à un PBX traditionnel, à une passerelle multimédia ou à un câblage. Au lieu de cela, un fournisseur de services Internet fournit des services de liaisons SIP sur Internet pour permettre à Lync Server de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant uniquement la VoIP, sans infrastructure téléphonique traditionnelle. C'est également la méthode par laquelle les utilisateurs de Lync Online peuvent exploiter Lync pour les fonctions de téléphonie.\nE911\nEnterprise Voice intègre désormais des fonctionnalités 911 améliorées permettant aux utilisateurs de composer le 911 et de connecter cet appel à un service de routage d'urgence. Grâce à l'utilisation des informations de localisation décrites précédemment, le service de routage reçoit automatiquement l'emplacement du terminal lorsqu'il est composé.\nAccès à distance\nL'un des principaux avantages de Lync Server est qu'il offre aux utilisateurs une expérience utilisateur totalement transparente et cohérente, quel que soit leur emplacement. Les utilisateurs qui voyagent et utilisent le Wi-Fi public d'un hôtel ont accès aux mêmes fonctionnalités que les utilisateurs d'un bureau utilisant le réseau d'entreprise. Cette expérience cohérente est fournie sans connexion VPN ni modification manuelle de la configuration du client par l'utilisateur, ce qui permet à toutes les fonctionnalités de fonctionner à partir de n'importe quel emplacement.\nUn point de terminaison Lync Server sait s’il se connecte en interne ou en externe au moyen d’enregistrements de service (SRV) dans le système DNS. Par conséquent, les utilisateurs n’ont pas besoin de modifier leurs configurations client en fonction de leur emplacement. Lorsqu'un utilisateur est distant, la signalisation est effectuée sur le port standard HTTPS 443, de sorte qu'il est sécurisé et accessible depuis presque n'importe quel réseau distant.\nCette fonctionnalité est similaire à la fonctionnalité Outlook Anywhere, qui existait pour les utilisateurs d’Outlook depuis Exchange 2003. Tout comme les utilisateurs s’attendaient à ce que Outlook fonctionne de manière identique, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du bureau, les utilisateurs distants disposent d’un accès complet à la fonctionnalité Lync Server. ensemble. Ils peuvent afficher la présence, échanger des messages instantanés, organiser ou participer à des conférences Web, partager des bureaux ou mener des conversations A / V. Cela s’applique même aux utilisateurs d’Enterprise Voice qui peuvent émettre et recevoir des appels téléphoniques avec leurs numéros de bureau depuis le monde entier via Internet.
"},{"id":"text-2","type":"text","heading":"","plain_text":"Fédération\nLa fédération est une fonctionnalité qui permet aux organisations qui ont déployé Communications Server de communiquer facilement et en toute sécurité sur l’Internet public. Tant que les deux organisations ont déployé un serveur Access Edge Server, la fédération peut être utilisée pour afficher la présence et échanger des messages instantanés.","html":"Fédération\nLa fédération est une fonctionnalité qui permet aux organisations qui ont déployé Communications Server de communiquer facilement et en toute sécurité sur l’Internet public. Tant que les deux organisations ont déployé un serveur Access Edge Server, la fédération peut être utilisée pour afficher la présence et échanger des messages instantanés.
"},{"id":"text-3","type":"text","heading":"","plain_text":"Les organisations peuvent également utiliser la fédération pour participer à des conférences Web entre elles ou avoir des conversations audio et vidéo entre elles. Semblable à la manière dont le courrier électronique est devenu un moyen de communication standard, la fédération pour des capacités de collaboration enrichies est devenue un moyen standard de gérer les activités de toutes les organisations.","html":"Les organisations peuvent également utiliser la fédération pour participer à des conférences Web entre elles ou avoir des conversations audio et vidéo entre elles. Semblable à la manière dont le courrier électronique est devenu un moyen de communication standard, la fédération pour des capacités de collaboration enrichies est devenue un moyen standard de gérer les activités de toutes les organisations.
"},{"id":"text-4","type":"text","heading":"","plain_text":"Remarque\nLa fédération ne se limite pas aux organisations disposant uniquement de Lync Server, mais peut également être utilisée avec IBM Sametime ou Cisco Unified Presence Server pour les organisations qui n'ont pas déployé Lync Server. Lync Server 2013 ajoute la fédération native avec Skype à sa liste impressionnante de partenaires d'interopérabilité.","html":"Remarque\nLa fédération ne se limite pas aux organisations disposant uniquement de Lync Server, mais peut également être utilisée avec IBM Sametime ou Cisco Unified Presence Server pour les organisations qui n'ont pas déployé Lync Server. Lync Server 2013 ajoute la fédération native avec Skype à sa liste impressionnante de partenaires d'interopérabilité.
"},{"id":"text-5","type":"text","heading":"","plain_text":"Connectivité IM publique\nUn type spécial de fédération appelé PIC (Public IM Connectivity) permet aux utilisateurs de MCS de communiquer avec des contacts via les différents réseaux de messagerie instantanée publics. Bien que de nombreuses organisations aient déjà déployé des versions antérieures de Communications Server et prennent en charge la fédération, il est parfois nécessaire de communiquer avec des contacts de messagerie instantanée publics.","html":"Connectivité IM publique\nUn type spécial de fédération appelé PIC (Public IM Connectivity) permet aux utilisateurs de MCS de communiquer avec des contacts via les différents réseaux de messagerie instantanée publics. Bien que de nombreuses organisations aient déjà déployé des versions antérieures de Communications Server et prennent en charge la fédération, il est parfois nécessaire de communiquer avec des contacts de messagerie instantanée publics.
"},{"id":"text-6","type":"text","heading":"","plain_text":"Lync Server prend en charge les fournisseurs de messagerie instantanée publics suivants:\nDe plus, la fédération avec les utilisateurs de Google Talk peut être configurée via le rôle XMPP Gateway Server. La connectivité PIC assure la présence et la messagerie instantanée entre homologues pour tous les fournisseurs, mais dans Lync Server, les conversations A / V entre homologues peuvent également être utilisées avec des contacts Windows Live et Skype.","html":"Lync Server prend en charge les fournisseurs de messagerie instantanée publics suivants:\nDe plus, la fédération avec les utilisateurs de Google Talk peut être configurée via le rôle XMPP Gateway Server. La connectivité PIC assure la présence et la messagerie instantanée entre homologues pour tous les fournisseurs, mais dans Lync Server, les conversations A / V entre homologues peuvent également être utilisées avec des contacts Windows Live et Skype.
"},{"id":"text-7","type":"text","heading":"","plain_text":"Archivage\nPour les organisations ayant des besoins d'archivage ou de conformité, Lync Server fournit la fonction d'archivage, qui capture le trafic de messagerie instantanée et les données de conférence Web. Nouveau pour Lync 2013, cette fonction est co-localisée sur tous les serveurs frontaux d’un pool. Toutes les données d'archivage sont enregistrées dans une base de données Microsoft SQL Server ou Exchange Server 2013, en fonction de l'environnement et du choix de l'administrateur.\nL'archivage peut être activé au niveau du pool pour capturer le trafic de tous les utilisateurs ou il peut être activé utilisateur par utilisateur si l'archivage doit être effectué uniquement pour un groupe d'utilisateurs sélectionné. Si une organisation n'a pas besoin de capturer le trafic interne, l'archivage peut également être configuré pour journaliser uniquement le trafic fédéré.\nsurveillance\nPour déterminer le succès d’un déploiement audio et vidéo, il est essentiel de savoir comment le système fonctionne pour les utilisateurs finaux. Lync Server fournit des fonctionnalités de surveillance prêtes à l'emploi avec la fonction de surveillance. A l'instar de Lync Archiving, la fonction de surveillance est désormais co-localisée sur tous les serveurs frontaux d'un pool. Une fois déployés, les systèmes d'extrémité soumettent des rapports lors de la conclusion d'un appel audio ou vidéo, qui sont ensuite stockés dans des bases de données SQL dédiées aux enregistrements d'appels et aux données de surveillance.\nDeux types de rapports sont collectés. Un rapport, appelé enregistrement de détail d'appel (CDR), contient des informations sur la date à laquelle l'appel a eu lieu et les points d'extrémité impliqués. L’autre est un rapport sur la qualité de l’expérience (QoE) contenant des données complètes, notamment le score moyen d’opinion (MOS) de divers composants, qui indique la qualité de l’appel dans les deux sens. Ces rapports identifient également le sous-réseau utilisé par les ordinateurs d'extrémité afin que les administrateurs puissent isoler rapidement tous les problèmes concernant un périphérique ou un segment de réseau spécifique.\nLync Server prend également en charge les transactions synthétiques qui sont des applets de commande PowerShell pouvant être exécutées par un administrateur, qui simulent les actions entreprises par les utilisateurs sur le serveur. Des exemples de ces transactions sont un utilisateur qui se connecte, deux utilisateurs qui s'envoient des messages instantanés et un appel audio test entre deux points de terminaison. Ces transactions synthétiques peuvent être utilisées pour tester les fonctionnalités de l'utilisateur sur l'ensemble du système de manière récurrente ou conjointement avec le pack d'administration Microsoft System Center Operations Manager pour Lync Server, qui inclut la prise en charge des transactions.","html":"Archivage\nPour les organisations ayant des besoins d'archivage ou de conformité, Lync Server fournit la fonction d'archivage, qui capture le trafic de messagerie instantanée et les données de conférence Web. Nouveau pour Lync 2013, cette fonction est co-localisée sur tous les serveurs frontaux d’un pool. 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Ces rapports identifient également le sous-réseau utilisé par les ordinateurs d'extrémité afin que les administrateurs puissent isoler rapidement tous les problèmes concernant un périphérique ou un segment de réseau spécifique.\nLync Server prend également en charge les transactions synthétiques qui sont des applets de commande PowerShell pouvant être exécutées par un administrateur, qui simulent les actions entreprises par les utilisateurs sur le serveur. Des exemples de ces transactions sont un utilisateur qui se connecte, deux utilisateurs qui s'envoient des messages instantanés et un appel audio test entre deux points de terminaison. Ces transactions synthétiques peuvent être utilisées pour tester les fonctionnalités de l'utilisateur sur l'ensemble du système de manière récurrente ou conjointement avec le pack d'administration Microsoft System Center Operations Manager pour Lync Server, qui inclut la prise en charge des transactions.
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Les utilisateurs d'Enterprise Voice voient également les commandes visuelles des appels lorsqu'ils cliquent sur un bouton, ce qui peut constituer une amélioration par rapport aux séquences de touches traditionnelles sur un téléphone permettant d'effectuer les mêmes opérations.\nLes services vocaux constituent un composant important de Lync Server et incluent certaines des fonctionnalités mentionnées dans les sections suivantes.\nRenvoi d'appel\nLes paramètres de transfert d'appel sont disponibles pour les utilisateurs d'Enterprise Voice et offrent une flexibilité que l'on ne retrouve pas dans les systèmes PBX traditionnels. Les utilisateurs d'Enterprise Voice peuvent contrôler exactement les actions qui se produisent lors de la réception d'un appel téléphonique entrant, par exemple, sonner pendant un certain temps avant d'être transféré vers un autre numéro ou vers une messagerie vocale.\nLorsqu'un appel entrant est reçu, les utilisateurs peuvent le faire sonner leur numéro professionnel, leur numéro de téléphone portable ou leur numéro de téléphone personnel, ou simultanément pour faire sonner une combinaison de ceux-ci. 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Les agents peuvent également participer de manière formelle ou informelle, ce qui signifie qu'ils peuvent soit se déconnecter manuellement d'un groupe Response Group, soit être automatiquement inclus dans un groupe recevant des appels à chaque fois qu'ils sont connectés à Lync Server.\nAppeler le parc\nLes fonctions de mise en attente permettent à un utilisateur Lync Server Enterprise Voice de répondre à un appel sur un point de terminaison, puis de le mettre en attente ou de le "mettre" en garde temporairement. L'utilisateur peut alors prendre ce même appel à un autre emplacement ou à un autre terminal.\nLignes privées\nUn utilisateur Enterprise Voice peut avoir un numéro de téléphone privé masqué dans les listes d'adresses et les contacts, en plus du numéro de téléphone principal, qui est publié pour les utilisateurs. 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Au lieu de cela, un fournisseur de services Internet fournit des services de liaisons SIP sur Internet pour permettre à Lync Server de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant uniquement la VoIP, sans infrastructure téléphonique traditionnelle. C'est également la méthode par laquelle les utilisateurs de Lync Online peuvent exploiter Lync pour les fonctions de téléphonie.\nE911\nEnterprise Voice intègre désormais des fonctionnalités 911 améliorées permettant aux utilisateurs de composer le 911 et de connecter cet appel à un service de routage d'urgence. Grâce à l'utilisation des informations de localisation décrites précédemment, le service de routage reçoit automatiquement l'emplacement du terminal lorsqu'il est composé.\nAccès à distance\nL'un des principaux avantages de Lync Server est qu'il offre aux utilisateurs une expérience utilisateur totalement transparente et cohérente, quel que soit leur emplacement. 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