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Des interruptions de serveurs frappent les passagers d'Air India à l'échelle mondiale

Le 27 avril 2019 - 3 minutes de lecture

Des centaines de passagers d'Air India étaient bloqués dans des aéroports du monde entier lorsque le serveur de passagers de cette compagnie, exploité par le grand groupe informatique SITA, avait mis au point un avion retardant les pépins sur son réseau.

La fonctionnalité de serveur a été découverte samedi vers 4 h 30, peu de temps après la maintenance programmée, qui a entraîné des retards d'au moins 85 vols du groupe Air India, y compris des filiales Air India Express et Alliance Air.

"Le système a été restauré par SITA dans tous les aéroports à 8h45", a déclaré Ashwani Lohani, président-directeur général d'Air India, lors d'une conférence de presse.

Il a déclaré que l'épidémie sur le serveur système du passager avait touché les services d'enregistrement, de bagages et de réservation de la compagnie aérienne dans le monde entier, mais le pire était les services domestiques qui devaient être repris lorsque l'erreur a été découverte.

Lohani a déclaré que 47 vols intérieurs de la compagnie aérienne faisaient face à un retard moyen de 92 minutes, alors que 21 vols internationaux étaient programmés pour une moyenne de 102 minutes.


Carte révisée des services Air India de Delhi

Perte de coûts

Air India a décidé de supprimer les frais de re-planification pour les passagers affectés par le retard et d'organiser leur voyage à l'hôtel, si nécessaire, indique CMD, ajoutant que la compagnie aérienne s'efforcerait de réduire au minimum les annulations de vols.

"La plupart des autobus de nos aéroports européens étaient déjà dans les airs, mais les départs du matin sur les vols en direction est ont été affectés", a déclaré M. Lohani, ajoutant que la compagnie aérienne opérant dans les petits aéroports avait lancé le système manuel pour continuer à fonctionner.

Les passagers se sont rendus sur Twitter pour exprimer leur colère face aux retards de vol. "Air India a les serveurs en panne et nous sommes bloqués à l'aéroport de Sydney. Je suis dans la file depuis le matin. Cela fait plus de 3 heures et nous n'avons toujours pas de mises à jour. Déçu", a twitté Sumit Joshi.

Smartwork Goa

"Air India Goa essaie d'aider les passagers en émettant des cartes d'embarquement manuelles. Parfois, la dépendance aux logiciels rend la vie cruelle … Merci à Air India Goa pour son travail intelligent", a déclaré Tushar Varshney, passager à l'aéroport de Goa.

Dans sa propre déclaration, SITA, la société mondiale de services informatiques des compagnies aériennes, a déclaré avoir rencontré un "problème système complexe" lors de la maintenance du serveur qui a frappé les vols Air India.

"Nous menons une enquête complète pour comprendre la cause fondamentale et empêcher une répétition", a déclaré un communiqué de SITA.

Un incident similaire s'est produit le 23 juin de l'année dernière lorsqu'une erreur technique dans le programme d'enregistrement de l'avion a retardé 25 de ses vols à travers l'Inde.

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