Piratage de parcours en ligne: Êtes-vous à risque?

Lorsqu'il a découvert que des publicités pourraient être injectées dans la base d'utilisateurs de son entreprise, en contournant la sécurité côté serveur, Chemi Katz a cofondé une société pour y faire face.


Les détaillants en ligne sont aujourd'hui parfaitement conscients des risques liés au commerce électronique, de la fraude à la violation de la sécurité, etc. Ils savent également ce qu'il faut pour créer un site entièrement optimisé et personnalisé et combien de travail doit être consacré à la création d'un parcours utilisateur transparent. Mais que font les détaillants australiens contre le piratage de parcours en ligne? La vérité est que beaucoup ne sont même pas conscients qu’il s’agit d’un problème ou de son impact sur leur activité.

«Online Journey Le piratage est un phénomène en croissance rapide dans lequel des annonces non autorisées sont injectées dans les navigateurs grand public. Ces programmes invasifs sont injectés par des logiciels malveillants numériques qui infectent les navigateurs et les périphériques lorsque les utilisateurs installent des téléchargements de logiciels ou des mises à jour de programmes, ou dans d'autres cas, lorsqu'ils se connectent à des réseaux WiFi publics », a déclaré Chemi Katz, cofondateur et PDG de Namogoo. «Une fois que le logiciel malveillant numérique est exécuté sur le navigateur Web ou le périphérique, les consommateurs en ligne sont exposés à des annonces de produits, à des pop-ups, à des bannières et à des redirections textuelles lors de la navigation sur des sites de commerce électronique. Comme ce logiciel malveillant réside dans le navigateur ou le périphérique du consommateur, les solutions de sécurité côté serveur manquent de visibilité ou de contrôle sur le problème. "

Katz en sait quelque chose sur le piratage en ligne. Alors qu’il travaillait dans sa société précédente (Sepai, technologie d’agrégation de commerce électronique), Katz a été approché par une entreprise de monétisation d’annonces qui souhaitait injecter des publicités dans la base d’utilisateurs de la société (comprenant 2,5 millions d’utilisateurs actifs). Il a découvert qu'ils étaient capables de contourner le sersécurité des entreprises en ligne, exploitant une faille critique dont ils n’étaient même pas conscients.

Ohad Greenshpan, qui avait Fondée Fashioholic (un support marketing pour les marques et les détaillants) s'est associé à Katz et, ensemble, ils ont effectué des analyses approfondies sur des sites de commerce électronique. L'ampleur du problème les a surpris tous les deux, malgré leur vaste expérience en commerce électronique, et ils ont immédiatement compris l'opportunité de perturber le secteur en proposant une solution à un problème inconnu. Ils ont fondé Namogoo en 2014,

Lors de l’analyse hebdomadaire de centaines de millions de sessions Web, les données de Namogoo montrent que 15 à 25% de toutes les sessions Web d’utilisateur sont exposées à des publicités non autorisées. “L'impact sur les marques en ligne est dévastateur et coûterait aux entreprises entre 2 et 5% de leur chiffre d'affaires annuel », explique Katz.

Namogoo a travaillé avec les clubs Dollar Shave, ASICS, Argos, Samsonite et d’autres marques et détaillants, couvrant une variété de secteurs en ligne. «Nos données montrent que le détournement de parcours en ligne a un impact sur les utilisateurs à travers le monde. chaque région dans le monde. S'agissant d'un problème lié au client, les consommateurs qui achètent en ligne partout dans le monde, y compris en Australie, sont contaminés et sont donc touchés de la même manière », explique Katz.

"Le fait que les logiciels malveillants numériques à l'origine de ces publicités injectées se produisent uniquement sur le navigateur du consommateur signifie que les solutions de sécurité côté serveur n'ont aucune visibilité sur ce problème, ni sur son ampleur et son impact", a déclaré Katz. «Première entreprise à découvrir et à résoudre ce problème unique lié au client, Namogoo a également dirigé les efforts visant à sensibiliser le marché au détournement en ligne, à la manière dont les utilisateurs sont infectés et à son incidence sur l'expérience numérique, les revenus et la marque des entreprises en ligne. équité."

Le problème est aussi que Les outils d'analyse ne capturent pas les annonces diffusées sur les appareils des utilisateurs. Si un utilisateur clique et quitte le site Web, l’outil d’analyse le signalera comme un taux de rebond, mais il ne connaît pas la raison de ce phénomène.

Alors, que fait Namogoo? “La solution côté client de Namogoo détecte et bloque les annonces injectées non autorisées. La technologie d’apprentissage automatique surveille et analyse des millions de sessions Web du serveur jusqu’aux navigateurs des clients – et selon des techniques d’analyse de modèles – permet de classer les activités Web invasives et de les empêcher de s'exécuter », explique Katz. "En éliminant ces promotions invasives, Namogoo récupère systématiquement des revenus pour les entreprises en ligne et offre un parcours sans distraction."

«Les marques en ligne empêchant le détournement de parcours en ligne avec Namogoo signalent une augmentation du taux de conversion de 2 à 5%. Une augmentation du taux de conversion change la donne pour ces détaillants », a déclaré Katz. Power Retail lorsqu'on lui pose des questions sur le retour sur investissement des marques et des détaillants. “Outre l’augmentation du taux de conversion, les marques de commerce électronique bénéficient des améliorations globales de leur entonnoir des ventes, notamment une augmentation du revenu par visiteur (RPV), ainsi qu’une diminution des taux d’abandon et de rebond des caisses. "

Étant donné que Katz et Greenshpan sont des experts en matière d'optimisation du processus d'achat, quels sont leurs meilleurs conseils pour augmenter les conversions ?:

  1. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques leur proposent des offres hyper pertinentes et adaptées à leurs intérêts. Le fait d’adopter des solutions axées sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique qui capturent et intègrent le comportement des utilisateurs vous permet de recommander des produits et des offres plus pertinents et permet aux clients de rechercher en ligne de la même manière qu’ils posaient une question à un vendeur du magasin.
  2. Il est également très important d’adhérer à la philosophie de tester en permanence différentes approches, car il n’existe pas d’approche absolue qui fonctionne de la même manière pour toutes les entreprises. Comprendre comment chaque test que vous exécutez est corrélé au KPI spécifique que vous mesurez est essentiel. Il y a encore trop de cas où cela n'est pas fait avec précision.
  3. Une fois que vos clients sont engagés, il est primordial d'éliminer les frottements au bas de votre entonnoir. Le flux de paiement doit être rationalisé et les paiements doivent être la partie la plus simple et la plus rapide du parcours de vos clients.
  4. Tous ces efforts et investissements dans l’optimisation du parcours en ligne ne valent la peine si c’est ce que vos clients apprendront à la fin de la journée. Il est essentiel de préserver l'expérience client souhaitée des perturbations intrusives et évolutives telles que le détournement de parcours en ligne, afin de garantir que ces investissements numériques se concrétisent et génèrent un retour sur investissement.

«Pour optimiser en permanence votre parcours client omnicanal, un investissement continu dans des innovations telles que Machine Learning et l'IA sera essentiel pour la création de parcours connectés et sans friction qui exploitent les données des consommateurs, vous aident à comprendre ce qui est converti, à partir de quel entonnoir les clients, comment améliorer la post-production. expériences de transaction, et utilisez ces données pour mieux personnaliser le marketing pour chacun de vos segments de clientèle », ajoute Katz.

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