Les ordinateurs exécutant un logiciel antivirus populaire ne répondent plus après la mise à jour de Microsoft Windows

La mise à jour d’avril de Microsoft Windows a apparemment causé des maux de tête aux utilisateurs qui avaient précédemment installé un logiciel antivirus chez des fournisseurs tels que Avast, Avira, ArcaBit, McAfee et Sophos.

Les utilisateurs de ces produits audiovisuels qui ont installé la mise à jour Windows du 9 avril peuvent constater que leurs ordinateurs deviennent lents ou ne répondent plus après le redémarrage, selon la section «Problèmes connus» de la page Web de la mise à jour du correctif mensuel de Microsoft.

Jusqu'à présent, deux des fournisseurs de sécurité concernés, Avast et Arcabit, ont publié des mises à jour logicielles. [1, 2] Pour résoudre ce problème, McAfee teste un correctif de validation de principe disponible pour les clients. Microsoft assiste Avira et Sophos en empêchant temporairement les appareils dotés de ces produits audiovisuels de recevoir la mise à jour d'avril, jusqu'à ce qu'une solution plus permanente devienne disponible.

Avast a publié une page de support spécifiant que les machines exécutant Avast for Business, Avast CloudCare et le logiciel AV AVG Business Edition peuvent se figer lors de la connexion ou de l'écran de bienvenue lors de l'installation de la dernière mise à jour de Windows. En outre, les utilisateurs peuvent également devoir attendre longtemps avant de pouvoir se connecter ou ne pas être en mesure de le faire.

«Nous avons déterminé que ces problèmes sont liés aux mises à jour Microsoft pour Windows 7… et Windows 8.1… et aux variantes mises à jour en fonction du système d'exploitation du périphérique», indique la page de support. La société audiovisuelle a réagi en publiant une micro-mise à jour d'urgence pour les versions 18.7, 18.8, 19.3 et 19.4 d'Avast.

Pendant ce temps, McAfee et Sophos ont publié des articles de support offrant des conseils aux utilisateurs, tandis que la question était analysée plus avant et qu'une solution était développée.

McAfee note que le problème concerne les appareils sur lesquels McAfee Endpoint Security ENS Threat Prevention 10.x ou McAfee Host Intrusion Prevention (Host IPS) 8.0 peuvent également être affectés.

«McAfee étudie actuellement ce problème et le résoudra dans une prochaine mise à jour», déclare McAfee. «Une version de preuve de concept (POC) permettant de tester un correctif est actuellement disponible», ajoute la société, en demandant aux clients de le demander en transmettant une demande de service au support technique.

L'article de support de Sophos précise que tous les ordinateurs d'extrémité Sophos ou produits serveurs exécutant Windows 7, 8.1, 2008, 2008 R2, 2012 et 2012 R2 sont susceptibles de poser problème, à la seule exception de Sophos Central Intercept X. En tant que solution temporaire, Sophos introduit une série d'exclusions qui empêchent généralement le problème de se produire tant que le périphérique n'a pas été redémarré après l'installation de la mise à jour Windows. Ces exclusions sont ajoutées automatiquement aux clients Sophos Central et Enterprise Console et doivent être ajoutées manuellement aux points de terminaison autonomes et gérés par UTM.

Pour les personnes déjà touchées par le problème, la page de support de Sophos propose également des étapes pour récupérer la machine.